近日，京東金融發布2022年度消費者權益保護報告。報告顯示，2022年京東金融致力于承擔更多的社會責任，遵循“客戶為先”的核心價值觀，持續升級用戶保護中心、新推出電話號碼驗證、企業名片和反詐中心等安全性功能與舉措。京東金融十分注重消費者的體驗感受，積極開展全民反詐專項活動，并聯合公安機關開展打擊治理行動，多措并舉守護消費者財產安全。

京東金融始終把消費者保護的責權意識放在首位，成立消費者權益保護委員會，為消費者權益保護推進提供組織保障。

2022年，京東金融“消費者權益保護”頻道全面升級為“用戶保護中心”，聚合協議查詢、隱私設置、服務管理、消費者咨詢通道、金融知識教育普及專欄等多種功能服務，為金融消費者提供一站式消費者權益保護服務，已經累計為消費者服務1800萬人次。維護消費者權益，京東金融持續彈窗提醒、問卷調查、閃信短信提示消費者謹防詐騙風險2900萬次。更利用技術識別，采取人工與智能客服提示，累積300萬人次，幫助更多的消費者預防電信網絡詐騙。

為切實履行企業社會責任，京東金融積極主動開展金融知識宣傳教育工作， 2022年京東金融在消費者權益保護宣教上持續精進，從內容、形式、渠道等多方面開展宣傳教育活動。不斷致力于提升消費者對自身合法權益的保護意識。

積極開展反欺詐主題直播活動，針對不同反詐騙場景進行講解，培養消費者日常的安全意識和反欺詐意識。積極開展“315”金融知識宣教、“全民反詐在行動”等集中宣傳活動，在京東金融App開設預防三類反詐騙教育內容頁面，覆蓋消費者達到6500萬。另外借助線上自媒體資源，多渠道開展消保宣傳教育工作，累計通過官網、微信公眾號、微博、抖音等新興媒體，宣傳313次，舉辦面對面宣傳活動，覆蓋各類網絡新聞媒體和新聞客戶端。

京東金融高度重視“特殊群體”的消費者權益保護教育，通過開展“互聯護苗”專項行動、上線面向青少年群體的牢筑安全墻短視頻課程、組織“老年人反詐騙”教育專題活動、創作老年人防騙漫畫、力推“守護錢袋子”專題教育活動，致力于提升青少年、老年人群體的消費者權益保護意識。

京東金融消費者權益保護負責人表示：我們始終謹記客戶為先的核心價值觀，承擔企業責任，將消費者權益保護放在首位，守護每一位消費者的合法權益。面向未來，京東金融將消費者權益保護并入公司ESG可持續發展體系，在消費者權益保護建設、用戶體驗等方向持續加大投入，依靠平臺能力、智能科技和客戶為先價值觀，力求為消費者和社會創造更大價值。