隨著收入水平的提升與自我意識的覺醒，“她”力量所主導的消費浪潮，驅動著整個市場的營銷變革。據埃森哲2022年統計數據，中國年齡在20-60歲之間的4億女性消費者，每年掌控著高達10萬億人民幣的消費支出，足以構成世界第三大消費市場。

三八節即將來臨，女性是消費的主力決策者，也是營銷的深度參與者。她們既熱情、又冷靜，非理性消費占主導易被種草，但也因感情細膩，注重消費過程中包括服務態度、產品實用性、性價比等所有細節，是最值得深度探索的消費群體之一。品牌與“她”群體的交互正在從單向溝通轉向交互營銷，以對話交互技術挖掘數據智能的潛力成突破口，讓品牌溝通“私人定制”成為可能。

基于十余年零售領域產業實踐，京東云旗下言犀人工智能應用平臺，運用海量交互數據沉淀、將領先的Chat AI技術積累用于洞悉“她經濟”消費趨勢，體察女性獨特的消費需求，以技術+服務雙輪驅動， 用“智能對話創造價值”，驅動ROI優化，不斷挖掘新的品牌增長點。

“她”品類不止美妝個護 交互式營銷場景趨多樣化

言犀京小智參與“三八節”營銷品類占比分布

在品類方面，有近200家品牌商家通過言犀京小智商家營銷系統與用戶實時交互，精細化運營 “三八節”主題活動， 其中家用電器行業占比最高為20％，其次為醫療保健達14％，母嬰、美妝緊隨其后，此外還包括個護、視頻、家裝家具、服飾、珠寶、3C數碼等。在固有認知 中，三八節是美妝、奢品、個護品類的戰場，但隨著女性價值認知多元化，在“她”經濟中綻放活力的品牌已從傳統女性品類不斷延伸泛化，她們正在通過消費構建與自我、與家庭和社會的新連接。

在場景方面，以拉動GMV為目標的“活動邀約”場景占主流，此外不乏“私域加粉”“好評邀約”等。而在言犀服務京東5.8億用戶、數十萬商家的大數據洞 察中發現，大量品牌存在會員積分清空現象，某母嬰品牌一年清空積分52億，平均每用戶被清空3000積分。這與國內消費者尚未建立起積分兌換習慣有關，雖 然極容易被忽略，但“積分兌換提醒”作為一項純福利性質的關懷場景，對提升用戶品牌好感度從而促進后期轉化的成效頗佳。

在言犀AI外呼的交互式營銷實踐中，某國際美妝品牌邀請沉默用戶光臨線下專柜進行積分兌換，ROI達29，后被導購轉化下單率達25％；而某珠寶品牌則邀請新注冊用戶到線下門店兌換實體禮品，后被導購持續服務促成購買成交，ROI達190。

“她”客群不止女性 精細化運營促更高轉化

三八節是少有的人群屬性營銷節點，但主要消費者卻并非只有女性。除開悅己式消費、家庭型消費之外，也是男性對女性，以及女生間表達愛意、感恩和敬意的熱門禮贈節點。

如何在海量用戶池中精準定位有禮贈需求的用戶？言犀基于十余年用戶服務沉淀，通過消費偏好、購買能力、基礎屬性、行為特征等290+類用戶特征維度，利用多重交并差邏輯，幫助品牌靈活、精準洞察目標用戶需求，例如有“禮物”“三八節”等關聯詞匯的搜索行為，或多個毫不沾邊的品類搜索行為的會員，均被納入圈選高概率名單中，并結合品牌特征，結合消費水平、購買記錄、活躍度等進一步精確人選范圍，打造交互營銷的新路徑。

錨定細分人群背后是對精細化運營的更高要求。例如相較于目標清晰的悅己式消費，禮贈需求的用戶往往對品類、款式等選擇意向比較模糊。

某國際美妝品牌三八節言犀AI外呼內容

這類客戶以男性為主，購買禮品時“心中有數”的往往只有價格和包裝是否精美上檔次，對福利折扣措施感知度較低，以某美妝客戶為例，會針對不同消費水平男性用戶推薦相應價格檔位禮盒套裝作為利益點，并用簡單、直接的溝通話術解答男性用戶送禮時關于包裝精致、實用性、物流時效性的顧慮點。

某保健品牌三八節言犀AI外呼話術

而對于福利、折扣、滿贈等多重規則接受度較高的女性用戶，她們既樂于在前期決策時貨比三家，又疲于換算實際優惠額，因此一通“解救計算焦慮癥”的言犀AI外呼電話，則能夠恰如其分的為女性用戶下單轉化提供推動力。

“她”體驗更重誠意 以技術賦能長效ROI經營

真誠是永遠的必殺技，這條鐵律對于女性用戶這類營銷賽道資深玩家尤為適用。只有感受到品牌對消費者的尊重與誠意，用戶才會給予正向回饋，而在數字營銷時代，品牌往往會因為營銷工具某個技術點的失誤，不自覺間被樹立起“割用戶韭菜”的形象，對品牌與業績造成雙重損失。

如何讓用戶在對話中感知到品牌誠意？技術+經驗是保障。言 犀持續深耕Chat AI前沿技術，擁有包括4層知識體系、40多個獨立子系統、3000多個意圖以及3000萬個高質量問答知識點，覆蓋超過1000萬種自營商品的電商知識 圖譜，保障了對品類、對用戶的深度理解。此外，言犀AI外呼還擁有600+音色，覆蓋標準、溫柔、甜美、知性、活潑、成熟、磁性等多種男女音色風格，在用 戶打斷、說話斷斷續續的時候，也能保證每一通對話的流暢。

言犀虛擬主播全天在崗，累計帶貨GMV近6億

而電商直播則是另一與女性用戶的強交互營銷場景，主播素質水平直接影響用戶對品牌的好感度，對內容心智滲透、信任高效獲取、下單轉化能起到關鍵作用。言犀虛擬主播目前擁有100+形象，支持2D真人孿生、3D寫實和3D卡通3類數字人，她自然靈動、有問有答、并自帶海量知識儲備，能夠有效解決真人主播水平參差不齊、專業能力欠佳、品牌方難以把控等痛點。

存量經濟時代，追尋短期ROI不是最終目的，通過交互式營銷更懂得用戶，實現更長效的用戶價值經營才是品牌更明智的做法。對話交互數據對于洞察女性用戶而言是非常寶貴的財富，言犀通過強大的AI能力，可對用戶在與智能客服、AI外呼、虛擬主播等場景交互過程中的對話信息進行挖掘，提取如用戶特征、產品試用反饋、購物體驗反饋、服務體驗反饋、觸媒偏好、生活習慣等信息，通過信息整理分析，對品牌全域營銷提供策略指導。

更懂“她經濟”，才能贏得更持續增長。生長于產業實踐的言犀，將堅定的循著“智能對話創造價值”的腳步，以AI交互營銷助力品牌在女性營銷中綻放活力。