為了感謝醫療工作者持續堅守崗位，今年春節，面向全國醫務人員，攜程聯合人民日報社《民生周刊》發起“攜愛回家·安心兔年”公益行動，向入選醫護人員送出2023年1月7日至5月31日期間錯峰出行的禮金。

經過為期10天的公開報 名、媒體推薦及活動合作單位支持，目前#2023安心過年醫護公益計劃#入選人員名單已經確定。從天津到山西陽泉，從深圳到江西九江，從沙特阿拉伯到廣東 汕尾，從海南儋州到內蒙古包頭……報名的醫護人員分布在各地，期待著手里的車票，將他們最終帶回家。

這也是攜程持續發起春運公益活動第六年，此前攜程春運公益計劃還面向城市基層務工者、北上廣務工人員、貧困縣外出務工人員等送出返鄉禮金、免費核酸檢測禮包、往返機票等補貼。

多地醫護春節值班，公益計劃送出錯峰返鄉補貼

“感染人數攀升的那幾天，我們急診的掛號人數從原來100多號上漲到200號，再到400多號。”

去年12月初以來，北京多家醫院的急診掛號人數急劇增加。與此同時，全國各地的醫院也相繼進入高負荷運轉的狀態。

根據多家媒體報道，多省份將在1月中下旬迎來感染高峰。不少地區調整醫療系統節假日，浙江、上海等地則推出相關政策協調解決防疫物資、就醫用藥、人員緊缺等問題，并向一線醫務工作人員發放補貼。

就職于北京大學人民醫院的張亞軍，是攜程2023醫護安心過年公益計劃的入選醫護人員之一，2020年初，新冠疫情爆發初期，他作為第一批支援醫生前往武漢，至今已經有3年春節未能回湖南老家過年。

△2020年，張亞軍支援武漢抗疫后返回北京。

去年12月初開始，北京的新冠感染人數不斷上升。在此期間，張亞軍所在醫院，接診人數也不斷上升，他所在科室，收治的病人中有50%都是新冠感染。因為醫生不斷感染和病人激增，所在醫院的醫生感染新冠后，休息5天左右就要回來上班。

今年春節，張亞軍所在的科室，大約有80%的醫生會繼續值班，這個春節，張亞軍也將繼續留守。“其實醫生的春節從來就很難像大多數人一樣休滿7天。所謂回家過年，往往就是除夕當天在家，初一、二可能就要回來值班。因此許多醫生會選擇錯峰休假。”

張亞軍表示，盡管近期北京的感染高峰已經過去，但目前病房留守觀察的病人依然不少。下周開始，他將去新冠病房支援。“我們的經驗是早期給予吸氧，采用對癥的藥物治療，并進行監護，及時緩解病患焦慮，使大部分病人減少發生危重癥的風險。”

攜程集團副總裁、地面交 通事業群CEO張旭表示，“從2020年至2023年，疫情始終是籠罩著春運的關鍵詞，為支撐疫情常態化下社會運轉，無數醫護人員錯過了及時回家團圓的機 會，提供春節錯峰返鄉補貼，讓醫護群體安心過年，也是攜程推出2023安心過年醫護公益計劃的初衷。”

來自愛康集團旗下導醫通互聯網醫院的邵晨表示：“很高興能支持攜程2023安心過年醫護公益計劃，此前我們就與攜程展開過春運公益合作，今年的活動聚焦于醫護人員，作為活動支持單位的一員和入選人員，備受鼓舞。”

關注老年人出行，攜程上線春運關懷版

如何在春運這樣一個特定時間段，滿足一個特殊群體——老年人的出行需求，也是春運期間的重點之一。

在攜程，每個月服務近萬 名有出行需求的老年人。為了老年群體更加方便地使用攜程自助訂票，這個春節，攜程升級了關懷版APP和老年專線服務。相較于普通版，攜程關懷版APP字體 更醒目、界面更簡潔。為了讓更多老年人快速了解和上手關懷版，攜程還在多個線下門店進行產品推廣。攜程旅游中山公園旗艦店張玲表示：“我們的客人中有很大 一部分是老年客群，他們會到門店來進行面對面咨詢，我們會教他們如何使用攜程APP關懷版的一些基本功能。”

姜國棟是攜程適老化專線 團隊的招聘及宣傳負責人，他表示：“春節期間也是老年人出行高峰期，近期我們接觸的老年人，主要需求是辦簽證出國，與遠在國外的子女相聚，或者是去南方溫 暖的城市度假。他們通常和自己的老朋友一起出行。不像年輕人一樣熟練使用手機APP，如遇航班變動等突發情況，無法第一時間自行操作，在這個團聚節日里， 一旦影響行程，也會比平時更容易焦急。所以，我們在春節期間的在線服務，對于他們來說，非常必要，遇到什么突發情況我們可以第一時間為他們解決。”

△攜程適老化專線團隊正在工作中。

作為攜程老年專線服務團 隊的一員，入職攜程10年的呂立靜，服務老年客戶已有近兩年時間。就在這幾天，她接到一位65歲老人的電話，當對方進線申請國內行程機票改簽時，呂立靜敏 銳地察覺到老人的聲音有點低落。溝通中，老人告知，自己獨居并且最近感染了新冠。一邊解決業務問題，呂立靜一邊開始安撫老人的情緒，她提醒對方先休息，多 喝水，感到不適就及時就醫，機票的事情放心交給自己處理。最終機票順利改簽，老人也非常滿意。“改簽完成以后，她一直在對我說，謝謝你，孩子。”呂立靜 說。

像這樣的電話，老年專線 團隊日均要接入300個左右。在呂立靜看來，當老年人能第一時間聽到人工客服的聲音，就會產生一種安全感和便捷感，能幫助到疫情中比較弱勢的這樣一個群 體，就是自己最大的價值。而這個春節，呂立靜和整個團隊成員，也將全部堅守崗位，繼續保障適老化專線的暢通。