綠色消費和循環經濟理念正在越來越多年輕群體中受到認可。據《2021中國閑置二手交易碳減排報告》顯示，中國二手閑置物品交易市場規模從2015年約3000億元，提升至2020年破萬億，預計2025年市場規模將達到接近3萬億。
在行業迅猛發展之下，萬物新生集團（旗下業務包含愛回收、拍機堂、拍拍、海外業務AHS Device等）成為二手3C消費市場中，首家獲得規模性盈利的公司。目前，萬物新生旗下的拍拍業務，全面承接了京東商城的二手銷售業務。
據萬物新生平臺業務部總監姚碩介紹，在用戶規模迅猛增長的背后，平臺運營人員日常工作中會借助京東云微電云數智化工具，從“獲客”和“運營”兩大方向優化對用戶的服務，實現從線索到成交的閉環，讓營銷獲客轉化更高效。
微電云有效觸達客群，高效管控流量投放成本
姚碩在二手商品商業沉淀多年，同時作為拍拍二手平臺業務部的負責人，他認為從單純的獲客過程來講，新品往往可以直接通過品牌效應進行拉引流和轉化，但二手商品的獲客過程卻更為復雜，用戶除了考慮品牌還會考慮商品質量和可信度等問題，其復購可能性也遠低于新品。如何獲得低成本的精準流量，是平臺運營人員在負責營銷效果達成首要考慮的問題。
“以3C行業為例，3C數碼產品本就是一個低頻非剛需的市場，‘大水漫灌’式的流量轉化率非常低，如果流量不精準, 則獲客成本非常高。”姚碩分享了一個大促期間廣告投放的案例——在競爭激烈的大促期間，廣告投放流量也會比日常貴，人均點擊成本比日常要高，但點擊到成交的轉化效率比往常低25-35%。廣告流量同時也會帶來部分無效人群，這個投放運營將是對成本的浪費。
能否通過精準流量帶來精準買家，是一場營銷活動可否成功的關鍵所在。拍拍二手交易平臺的客單價是3000元，對精準流量或精準人群要求較高。平臺運營部日常要做大量高質量的運營工作來保證轉化效果，借助京東云微電云工具可有效觸達客群，實現效能的同時減少成本的浪費。
 微電云流量轉化工具特點
二手商品復購率超50%，持續增長才是硬道理
據《2020二手3C消費年度報告》顯示，二手3C消費群體中，35歲以下的年輕人占七成，男性消費者占比達到78%，這與京東的用戶群體在一定程度上是重合的。在此情況下，姚碩的團隊選擇了“京東云微電云”的解決方案，該方案基于多年來不斷打磨的算法和RFM模型，能在合規的前提下，對用戶進行潛在的消費行為預判，從而為客戶大幅降低成本。
 微電云產品核心功能
在完成獲客后，京東云微電云團隊還會從三個方面為萬物新生提供精細化運營服務。
在用戶觸達方面，京東云微電云通過“外呼+短信+企微”跟單的方式，為其提供更加豐富的觸達選擇；在定制化的服務方面，京東云微電云可根據商品和店鋪的具體特征，靈活調整話術、音色、利益點等，確保在對的場景找到對的人，并輸出對的營銷內容；在全鏈路的跟單方面，京東云微電云還可將觸達與跟單強綁定，把精準用戶引流至企微后，用最高效的方式做激活和跟單。拍拍二手業務部平臺運營部的運營人員表示，通過定制化的運營策略維護提升用戶粘性和復購轉化，二手3C品類的復購率已超過50%。同時，拍拍營銷場景與京東零售的大促節點聯動，定期為新老戶匹配推薦相應的爆款產品，讓每一次大促成為持續增長動力。

營銷投入產出比超百倍，始終堅持客戶為先
在具體運營過程中，姚碩強調，一定要從用戶需求出發，做全生命周期的精細化運營。他以某3C產品的用戶黃金周期運營為例，分享了一組營銷打法。
 客戶全生命周期精細化運營管理
在引入期，京東云微電云通過AI外呼來觸達用戶，通過新人專享價、新人專屬福利等核心優惠利益點來激發用戶的購買興趣，并引流到活動場景內；
在成熟期和高峰期，用戶一般較活躍，存在高頻的咨詢，針對多次購買用戶，京東云微電云通過引導用戶進入企微私域來實現持續服務與運營，并在此場景下，與客戶保持粘性較強的互動，如提醒、答疑、比價、優惠推送，引導用戶關注并下單；
對于沉睡期的用戶，京東云微電云還能根據用戶歷史購買二手商品的時間，進行營銷活動再觸達，再通過人工外呼了解沉睡用戶的核心訴求，并靈活應對。
在今年11.11大促中，京東云微電云助力萬物新生成功精準觸達用戶，整體轉化率達到了9.7%，投入產出比超過百倍。在超出目標預期的背后，姚碩透露，目前除了京東平臺的拍拍二手業務，其愛回收業務也正在通過京東云微電云持續進行精準獲客和交易。未來，萬物新生將繼續攜手京東云微電云，從用戶真實需求出發，以更安全、便捷、高效的二手商品回收、交易與增值服務，滿足廣大潛在用戶的需求。