作為低頻消費、高客單價產品的典型代表，3C數碼品類一直對營銷效果有著極高的要求，如何在流量見頂的市場中找到真正精準的人群進行高效觸達和轉化，是3C品牌在營銷中的一道必答題。

在剛結束的11.11，不少3C品牌攜手京東云旗下言犀智能外呼，采取精準選定用戶、精準觸達的策略，通過活動通知、預售尾款催付兩大關鍵場景進行語音交互，合力交出了一份滿意的答卷。某3C品牌在引入這位“AI員工“后，僅投入9萬元就撬動了200萬GMV轉化，獲客成本低至18.4元/人。

值此12.12即將來臨之際，言犀智能外呼總結了11.11期間AI外呼協助3C品牌進行精準營銷的三大關鍵策略，希望能助力更多品牌在大促營銷中實現高效轉化。

策略一：撇去人群泡沫，只做有潛力的觸達

在全域營銷時代，用戶往往在多媒體、多渠道、多平臺、多設備上活躍，但傳統廣告投放一直缺乏嚴謹的后鏈路數據追蹤，數據割裂導致真實性難辨。

AI外呼的獨特優勢就在于具備確定性。承接需求后，只要通對人群精細化分層，并對話術、利益點、撥打策略、線路、音色等變量不斷測試調優，并與其他觸達策略互補，勢必能打磨出最優轉化模型，效果是可控的。

用算法精準挖掘真正有購買意愿的人群是關鍵的第一步。憑借言犀智能外呼領先的算法能力加持，用戶標簽化分層得以能夠更精細化的處理。

以某國產洗地機器人品牌為例，言犀智能外呼基于品牌方會員數據，可以幫助品牌方篩選出高價值用戶，同時根據對智能家居品類用戶洞察，根據如年齡、性別、購買力、職業、所在城市等基礎屬性篩選潛在意愿用戶納入人群池，保證撥打的每一個人都是有“購買潛力“的，在此基礎上根據潛力的不同維度再對人群劃分為10余類，用以分層精準觸達。

策略二：淬煉對的場景+對的利益點，把“懂用戶”做到極致

人群對象確定后，什么樣的開場白能建立良好的第一印象？什么音色用戶更愛聽？怎樣描述優惠信息用戶才感興趣？怎樣對用戶的提問應對自如？一通電話里需要考慮的點有上百個，執行者對“懂”用戶這件事能做到的程度，關系到轉化效果能否做到極致。

▲大促期間針對某智能手表品牌的外呼話術

圍繞男性用戶性格干脆直接、更看重樸素的折扣、贈品權益等特點，言犀智能外呼與品牌方采取了如下策略：

首先，選擇親切的女性音色，采用更簡短的盡量不超過15秒的對話長度；

其次，制定更易理解的利益點描述，如直接將各類令人眼花繚亂的滿減拼單折算為原價五折，再加贈實用數碼禮品如智能音箱，并將現貨作為主打促銷產品縮短等待周期，以此提升用戶滿意度。

最后，尊重技術的指引，更信任實驗數據的淬煉，外呼前言犀設計多個AB測試任務，例如音色對比、交互輪次對比、撥打時間對比，通過輪番地變量測試得以構造出最優轉化模型。

  值得一提的是，當時正值某智能手表品牌新品上市期，在智能外呼交互中加入新品亮點與優惠信息宣導，這場品效合一的精準用戶語音交互，最終為該新品系列帶來出乎意料的高轉化。

策略三：關注轉化的同時，要更珍視用戶體驗

在營銷中，相比ROI，用戶體驗是同樣應當珍視的部分，尤其對于護城河尚未建立的企業而言。面對大促長達十余天的周期如何制定外呼節奏策略？在這一點上，京東比很多品牌本身更重視用戶體驗。

首先，在3C品牌外呼場景設計上相對精簡，節奏上安排在預售期先對少量人群發起活動邀約，測試用戶接通率、下單率等細項維度。

其次，通過后鏈路數據追蹤，對前期接受外呼并已購人群進行攔截，保障已下單人群不會被重復觸達。

最后，平臺自身會進行頻控，保證同一人在大促期間不會接聽到超過三個外呼來電，在對話中利用強大的負面情緒檢測能力，向有反感情緒的客戶進行及時安撫解釋、掛斷，從人性化角度顧及用戶感受。

一通不足2分鐘的語音對話，背后是技術與運營的深度耦合。京東云確信，這個傳統認知中的小工具能帶動無限能量，是AI在營銷服務中最有力的實踐之一。

未來的路還有很遠， 3C數碼產品的內容營銷正趨于長期化、生活化，并逐漸轉向會員經營發力，“隨時按需購買“正在成為新一代年輕人的主流選擇，未來言犀智能外呼將與3C品牌一同展開想象力，追尋更具價值的營銷新路徑。