在今年召開的第二屆全國碳中和與綠色發展大會上，院士專家指出，“推動科技創新是實現‘雙碳’ 目標的關鍵。”作為實現“雙碳”目標的主戰場和主力軍，能源行業的創新升級一直是大眾關注的焦點。對能源行業而言，推進“雙碳”工作的開展，一是要促進新 能源和清潔能源的發展，二是優化經營管理模式，深化智能化工具的應用，以數字、高效的經營管理和運營服務方式，降低能耗，增強發展活力。

華北石油管理局有限公司電力分公司(簡稱：華北石油電力)，成立于1991年，已歷經30年的發展，是傳統的大型能源行業企業。作為華北地區的核心 電力公司，一直是改革創新的排頭兵。華北石油電力深知，唯有擁抱變革、不斷創新才能在一次次的時代變遷中贏得發展先機。當進入數字經濟發展時代，華北石油 電力也加速了推進服務數字轉型以及業務流程智能化的進程，為企事業單位及居民家庭提供更高效、穩定、有序的供電服務，更好發揮保障民生經濟發展的基礎作 用。

通知效率是影響服務質量的主要挑戰

華北石油電力對現有的服務方式進行了全面分析，發現在停電通知場景中，以往由人工逐個通知耗時耗力，通知不及時則對社會生產及居民生活會造成嚴重影響。

據了解，以往因停電原因及通知內容的不一，例如計劃檢修、事故排查、工程項目停電需求等。同時，停電情況也存在著多種差別，比如分線路停電或變電站 多條線路檢修等，均需要分別為單獨的線路所涉及到的單位企業進行通知。以上通知工作的執行，需要華北石油電力安排專項人員逐個去電通知，不但所耗費的時間 長，及時性較差，也存在著人力資源短缺的情況。

華北石油電力之前的停電通知主要采用人工外呼和短信通知兩種方式，人工外呼成本高，且效率低、較難響應臨時性外呼通知需求;短信通知觸達效果差、易被用戶忽略。都面臨著停電通知不及時、不通暢的風險。

高效智能外呼，為提升通知效率創造價值

基于改善停電通知服務的迫切需求，華北石油電力與中關村科金達成合作，借助中關村科金的技術研發實力及智能語音產品的功能優勢，構建起一套完善的智 能外呼系統，賦能通知服務的數字化升級，解決以往由人工逐個通知耗時耗力的痛點，切實實現降本增效，釋放人工精力投入于更加需要人工作業的項目上。

中關村科金為華北石油電力打造的智能外呼系統，采用了新一代得助智能外呼機器人。作為中關村科金AI+數字化服務的核心產品，得助智能外呼機器人基 于語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、自然語言處理(NLP)及機器學習等技術，具備多樣化的智能功能，依靠預測式外呼、多輪語音交互、用戶意圖識 別、高并發、自動重呼、語音短信結合通知等產品功能，替代人工向用戶精準傳達停電原因、停電時間、停電范圍及注意事項等多項信息，保證了通知的時效性與全 面覆蓋，避免遺漏，也大幅節省了人力成本。同時，有效降低停電對企事業單位及居民家庭的影響。

海量知識庫，應對不同的通知需求

因電路檢修、事故排查、故障搶修、工程項目等多種停電原因，及停電區域及時間等變量因素，每次停電通知的內容都不同，這要求外呼機器人具備扎實的“知識儲備”以掌握不同的通知話術，準確無誤地傳達停電內容。

為此，中關村科金根據華北石油電力的業務特征，建立了電力服務通知“知識庫”，涵蓋停電區域、時間等多種通知服務所需的關鍵信息。同時，基于強大的 深度學習能力，得助智能外呼機器人可根據實際的通知情況，不斷“學習”優化對話溝通水平，觸類旁通，歸納相似問題，完善“知識庫”，100%覆蓋各類停電 通知場景。

7*24小時全天候服務，實現點對點通知服務

在華北石油電力的智能外呼系統項目中，通知效率是最核心的部分，將停電通知及時、高效傳遞至相應單位，確保集體有充足的時間制定停電應對計劃。相較 于傳統的人工外呼通知，得助智能外呼機器人每日可撥打800-1200通電話，可完成5-10人的工作量，有效提升停電通知效率。同時，得助智能外呼機器 人可7*24小時全天候服務，當面對故障搶修需要臨時停電時，也能快速響應，緊急通知受影響的單位。

智能外呼系統改善了華北石油電力的傳統通知模式，切實提升了數字化服務能力，一方面有效達成降本增效，另一方面為更好發揮電力惠民提供了有力支撐。 在得助智能外呼機器人的完善功能及華北石油電力專有外呼線路的雙重優勢下，高效觸達了80%以上的目標企事業單位。較傳統的人工外呼模式，提升了50%以 上的通知效率，有效節省30%的人力成本及20%的管理成本。

當前能源行業，提升公共服務質量，達成推動服務模式從“事項供給”向“服務場景”轉變是數字化轉型的大趨勢。目前，中關村科金已與江蘇乃爾風電、易 馬達等新能源企業建立了深度合作，共同探索數字化發展道路，為達成碳達峰、碳中和的“雙碳”目標，實現綠色低碳發展貢獻一份力量。