9月28日凌晨，珠海長隆度假區官微就“盲人帶導盲犬入住企鵝酒店遭拒”一事發布致歉聲明。

該致歉聲明稱，9月26日晚，珠海長隆度假區企鵝酒店接到游客楊先生要求，希望攜帶其導盲犬共同入住酒店。由于酒店培訓不力，導致員工在導盲犬相關接待規定上存在理解不足，造成楊先生未能順利完成旅行計劃。經與楊先生本人溝通，已向楊先生致以誠摯的歉意，楊先生已接受了道歉和邀請，并計劃于近期重游珠海長隆。

針對以上事件，珠海長隆度假區就酒店員工的嚴重不當表達所帶來的誤解，再次向楊先生本人致以最誠摯的歉意。度假區將根據國家相關法律法規，全面完善面向所有視障人士及導盲犬進入度假區內酒店、餐廳及樂園等公共場所的標識體系和接待措施，持續提升度假區的管理和服務水平，并真誠歡迎所有視障人士攜其導盲犬伙伴共同游覽長隆。

此前據白鹿視頻消息，9月26日，廣東珠海，楊先生是一位盲人，和朋友入住長隆企鵝酒店時，因攜帶導盲犬遭工作人員拒絕。楊先生稱，花費了1574元訂的酒店，包含了園區門票和早餐，當時出示了導盲犬工作證，并告知工作人員根據《中華人民共和國殘疾人保障法》相關規定，導盲犬可以出入公共場所。酒店工作人員則表示，珠海沒有相關導盲犬的規定，所以拒絕其進入。因酒店態度惡劣楊先生決定退房，可在退房時酒店以已進入房間為由要扣除部分房費，隨后楊先生報警，經過民警協商，酒店全額退款。

據《中華人民共和國殘疾人保障法》第五十八條規定，盲人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規定。另據2012年8月1日起施行的《無障礙環境建設條例》第十六條規定，視力殘疾人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規定，公共場所的工作人員應當按照國家有關規定提供無障礙服務。

瀟湘晨報綜合