在剛剛過去的“國際消費者權益日”，中消協發布的《信用消費與消費者認知調查報告》顯示,保健品和醫療類商品和服務成為消費者不滿意的重要消費領域。

　　中消協副會長兼秘書長朱劍橋指出，目前，由于我國信用約束和激勵機制還不健全，對于嚴重失信經營者的懲戒還不夠，假冒偽劣、虛假宣傳、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生，經營者信用缺失的現狀依然嚴峻。

　　總是聽到朋友抱怨，他們的父母花了多少冤枉錢，買了一大推沒功效的保健品。不聽勸的老人，不理解的子女，誰也說服不了誰，最后不僅費錢，更傷感情。

　　為什么老人容易受騙?因為他們有自身的需求。“子女在指責老人的行為時，只盯著老人花錢受騙這件事本身，往往沒有看到老人們行為背后隱藏的心理需要。”東北師范大學心理學院教授劉曉明表示，人到老年，對健康的需求成為他們最核心的需要，退休回家清閑下來后，會更多將注意力轉到自己的身體感受上，對自己身體機能的衰退尤為敏感，對身體健康上的問題尤為關注。但是，退休后的老人，實際生活范圍又很窄，信息閉塞，子女的關愛也常常缺位，他們很容易受外界虛假信息的干擾。而銷售人員抓住老人的心理，以健康需要為切入點，以情感補位獲取老人的信任。

　　“老人受騙后，別著急做法官。”劉教授表示，子女要先沉下心來去了解父母的想法，只有找到問題的癥結，才能從中汲取經驗教訓，否則再次遇到類似問題時，老人可能會擔心受到指責，而不告知子女，反而沖突會越來越大。

　　但往往子女面對這個問題時，更關注由此帶來的損失，焦急的情緒會占主導地位，常常缺少換位思考，無法平心靜氣的去分析現象背后的原因。劉教授提醒，如果是身體健康的需求，不妨帶父母去做個體檢，醫生權威的聲音，對老人更有說服力;如果是由于感情的需要，子女應該多一些關心和問候，多給父母一下情感的慰籍，別讓保健品的銷售人員鉆了空子。

　　參考資料

　　 ①北京晚報：中消協報告：消費者對保健品和醫療服務最不滿意

　　 ②健康時報

　　2018年07月31日：老人受騙，子女應反思