3月6日晚，京東集團發布了其2023年全年財報。數據顯示，京東集團2023全年實現凈利潤352億元，同比增長24.7%，展現穩健的業務發展態勢。其中，ToB業務板塊的表現尤為搶眼，在持續補貼中小商家的基礎上，全年服務收入達2134億元，同比增長17.8%。其中，京東云作為京東集團對外技術輸出的核心技術品牌，在運用產業AI優化供應鏈效率和成本方面成效顯著，不僅進一步提升了京東的運營效率，有力地促進了用戶體驗的提升和交易頻次的增長，更推動了品牌商和商家運營能力的躍升。

AI+產業應用多元化

擁抱AI的背后，是企業擁抱效率。

一方面，AI在供應鏈管理中的應用價值日益凸顯。通過對歷史銷售數據、市場趨勢預測以及消費者行為模式的精準分析，AI能夠指導庫存管理，優化采購策略，有效降低生產成本。

另一方面，在“卷服務”的當下，AI正在加速升級電商服務模式。AI在電商行業的典型應用包括：智能推薦系統、智能客服、虛擬主播等。2023年，京東云言犀智能服務再創新高，京東11.11期間累計處理咨詢超14億次，言犀數字人在超4000家品牌直播間上崗帶貨，智能客服京小智使用商家數量超36萬，中小商家數較2022年同期更是增加102%。

依托領先的多模態技術，京東云持續深化AI+產業實踐，服務、營銷產品京小智、數字人、智能外呼等SaaS產品已全面接入AIGC能力，推動智能服務從單模塊化產品，走向“服務+營銷+協作+管理”全場景、全渠道的一體化模式，實現客戶服務全鏈條和全生命周期的高效管理。

以言犀多模態數字人為例，“人機CP”組合讓消費訴求能及時得到承接。京東財報顯示，言犀數字人走進直播間，帶動閑時直播轉化提升超30%。自2022年起，言犀多模態數字人已在大寶、青蛙王子、六神、同仁堂等上百家國貨品牌直播間上崗，每日上播時長達6-24小時，GMV占比真人最高超40%；春節期間，數字人帶貨美妝、珠寶首飾、數碼家電等多品類，累計帶貨GMV超4000萬元，商家使用數字人成本不到100元/天，成為春節直播更具性價比的選擇。據悉，言犀多模態數字人現已入駐4000+品牌的直播間，帶動GMV轉化超10億。

AIGC+SaaS不僅為中小商家持續降低技術使用門檻，也為消費者帶來了更加有溫度的服務。情感識別是言犀的核心技術優勢之一，早在2018年，京東就打造出了業內首個大規模商用情感智能客服系統。如今，言犀已經可以識別7種不同的情緒，在場景和意圖理解精準的基礎上，通過識別用戶通過視頻、語音、文本所傳遞的情感表達，讓智能客服在應對時作出相應情感反饋，打造具有情感理解、有溫度的人機交互。

先進算力穩筑技術基石

毫無疑問，算力之于AIGC發展，是如同水電、石油一樣的基礎能源，是提高AI產品競爭力的核心資源。尤其是深度神經網絡模型越來越復雜且參數數量龐大，對算力提出了極高的要求。

國家數據局黨組書記、局長劉烈宏日前表示，面對生成式人工智能服務和大模型的迅速興起帶來的旺盛的算力需求，需要從算力供給和算力網絡調度等方面來做好統籌協調。

京東云基于多年研發大模型的能力積累和對行業需求的理解，打造了從MaaS服務到智算中心，從硬件基礎設施到軟件系統協同的先進計算產品矩陣，為千行百業智能化發展筑起更強算力、更大存力、更加易用、更低門檻的底座。

提升算力底座的效率，既要考慮GPU，也要考慮算力調度的軟件，軟硬協同才能最大化發揮智算底座的作用。

為了提高數字基礎設施運行效率，京東云云艦混合多云操作系統領先的離在線混部技術，把對延遲不敏感的離線計算任務和對延遲敏感的在線服務，部署到同一集群上運行，先滿足重要的在線服務需求，相對次要的離線任務，填到空閑資源中去，以復用操作，實現降本增效。不僅保障了多次京東618、11.11大促運營，更在2024年中央電視臺總臺春晚保障期間，基于離在線混部，讓CPU利用率達60%，大幅降低資源成本。

值得一提的是，在當前的國際背景下，國內企業正在加速從基礎設施層、芯片層到軟件層，進行全面的國產替代。第十四屆全國政協委員、京東集團技術委員會主席、京東云事業部總裁曹鵬今年提交了多份提案，包括發展新質生產力需要自主研發和產業發展相輔相成，建立國產化先進算力等等。曹鵬認為，國產化不是企業平穩行進的“備用胎”，而是數智化升級的“發動機”；尤其在當前階段，國產化不僅要真替真用，還要創造真價值。

京東也積極地進行了國產化實踐，通過全方位優化，使得核心業務應用以及底層的數據庫、大數據等基于國產化數字基礎設施運行的性能和穩定性大幅提升，接近甚至在部分場景超過原有非國產化數字基礎設施上的運行效果。目前，京東90％的應用支持在國產化數字基礎設施上穩定運行。

京東云已構建起全面適配國產化應用的全棧產品矩陣，包括混合多云操作系統云艦、云原生理念自主研發的新一代分布式存儲系統云海、自研軟硬一體虛擬化引擎京剛、國產分布式數據庫 Star DB 等，并且已開放給外部用戶使用，切實解決企業數字化過程中亟待解決的問題。

綜上所述，京東云以其獨特的“從產業中來，到產業中去”的發展路徑，正在引領AI產業化步入新的發展階段。伴隨京東云技術效能的不斷釋放，越來越多的品牌和商家將步入“企業降本增效、消費提質擴容、產業高質量發展”的產業全鏈條，達成價值創造的正循環。