“春節馬上到了，我們尤其不能松勁，要讓百姓過一個安康祥和的好年！”春節前夕，廣州市天河區消防救援大隊留守的消防員們，把這里當作自己的“家”，早早的在駐地營房前掛上紅彤彤的燈籠，貼上喜氣洋洋的窗花。

春節，是闔家團圓的日子。但有這樣一群人，他們把對城市的愛與守候，刻畫在平凡卻重要的工作崗位上，為年味繪就“擔當”底色的同時，也往往會缺席對家庭的陪伴。

在廣州，他們是時刻待命的消防員，上演最美逆行者，只為守護萬家燈火；在極地，他們是探險工作者，克服高寒與體力極限，探秘無人之境；在宿遷，他們是京東全國客服中心的工作者，用專業與貼心的服務堅守，保障消費者體驗。

奔波萬里，用AI守候。2024年春節，京東云開展“讓AI的聲音回家”公益活動，用有情感、有溫度的AI技術，為消防員、探險工作者、電商客服等春節不能回家的群體克隆音色并生成睡前故事，與他們的孩子時刻相伴。

讓服務更有溫度， AI語音化身情感陪伴

“百姓過年，我們過關。”廣州市天河區消防救援大隊代理指揮員老裴自2005年入伍以來，鮮少回家過年，年夜飯出警更是常態。在有限的陪伴里，與孩子們共同成長，一有空就教他們背古詩、讀歷史。今年春節，老裴最大愿望是為兩個孩子做個表率，講一口流利的英語。“A lion ones fell in love with a beautiful girl……”如今，由京東云AI生成的英文故事，成為孩子們的英語“啟蒙老師”。

“小寶寶，愛刷牙，左刷刷，右刷刷，干干凈凈，沒蛀牙……”1歲半的“小虎鯨”如今到了換牙期，媽媽張雪艷每年3-4個月駐扎南極工作，信號時有時無且存在時差，想要給小虎鯨讀一篇睡前故事，幾乎都成了無法完成的任務。今年春節，這一來自“AI媽媽”唱出的刷牙歌，從小虎鯨的耳朵傳到了心里。

因工作繁忙無法隨時陪伴孩子，也是電商客服韓雪的常態，她是京東全國客服中心(宿遷)陽光天使團隊的一員，趕上京東11.11和年貨節，更是一刻也離不開崗位。擔心錯過孩子成長的關鍵時刻，韓雪難免感到愧疚。現在，她把AI復刻音色“朗讀”的30個故事，裝進小小的故事機，讓愛的聲音時刻縈繞孩子耳邊。“京東云語音生成，為我們春節堅守免去后顧之憂。為人父母，這是AI對我們最好的寬慰！”

這一來自京東云言犀全自研的語音語義技術，現廣泛應用于零售智能外呼、多模態數字人(11.520, -0.38, -3.19%)、政務熱線等多個場景，釋放商業價值的同時，也不忘產生情感連接：

助力伊利一款新品營銷，用AI模仿明星偶像聲音，主動觸達目標消費者，整體ROI 提升10倍以上；實現奧克斯客群分層運營，大促期間ROI高達556；支持Movefree形成適老化AI溝通策略，助力轉化率提升241%；還服務蕪湖12345熱線，7*24小時不間斷服務，智能應用準確率達98.7%；打造全國首個12355青少年綜合服務智能平臺，上線2個月接待用戶量超1800人次，88%以上由機器人(9.770, -0.25, -2.50%)獨立解決會話，服務滿意度100%；還搭建智慧養老平臺，為天津市河西區5000多位獨居老人每天呼出關懷電話。

讓技術更有深度，實現30分鐘語音生成

2周前，參與的消防員陸續抽空錄制了音頻，京東云言犀通過少量樣本實現他們的語音合成，趕在春節前送上了這份特殊的禮物。化身連接情感的紐帶，背后離不開技術的不斷深耕與探索。

京東云言犀團隊介紹，目前依托言犀TTS6.0模型，只需錄制10句話樣本，即可在30分鐘內完成模型自動化訓練與部署，還原真人音色、音調、語氣，更支持中文、英文、泰語，及廣東話、成都話等600多種外語和方言音色。

在訓練階段，先給人工智能裝上“耳朵”，讓機器抓住每個人說話的特色。將真人采集的2-3分鐘語音，自動切分為10秒內短句，通過ASR語音識別技術，語音轉化為對應文本，同時提取音頻的聲學特征頻譜，以此為目標值對基礎模型進行微調。

在合成階段，再給人工智能裝上“嘴巴”，讓機器能像真人一樣說話。將輸入的故事文本分段、切句，傳入訓練好的語音模型，通過TTS語音合成技術，模型會依次反饋和播放語音，同時后端持續合成避免等待。

不僅惟妙惟肖還原音色，還為人工智能賦予豐富的情感。風格遷移技術，支持文本重讀、語調修飾，調整合成音色的風格韻律，實現睡前故事的娓娓道來，帶貨主播的慷慨激昂，文學朗讀者的抑揚頓挫；情感判斷模型，支持知識庫語義挖掘，在多輪交互的客服場景中精準識別用戶喜怒哀樂，匹配相應情緒的回答話術。

讓數據更有精度，覆蓋1000萬次智能交互

技術探索的深度，決定語音生成和多輪交互能否高效實現，而“滋養”模型的高質量音頻數據，則將支撐其在應用落地中的走得更遠。

生長于京東場景的言犀語音模型，訓練時融合近6億用戶每日超1000萬次的智能服務交互，每月累積超200萬小時通話語音，積累了3000萬個高質量問答知識點，覆蓋超1000萬種自營商品的知識圖譜。

基于這一產業場景的多年錘煉，京東云將于2024年推出言犀語音大模型，屆時將極致壓縮樣本實現“一句話語音生成”。

為產業賦能，為生活添彩，以大模型為代表的人工智能技術將帶來翻天覆地的變化。龍年春節在即，京東云用有溫度的技術帶著消防員的聲音回家，讓AI與愛同在。面向未來，京東云將持續深耕有溫度、有情感的技術，不僅在產業中創造更大價值，也讓愛通過AI傳遞，讓溫暖與陪伴觸手可及。