近日，2023中國國際智能產業博覽會在重慶圓滿閉幕。京東云聯合重慶機場集團打造民航業首個超寫實問詢服務數字人亮相本次智博會，成為本次智博會一大吸睛點。

重慶機場問詢服務數字人是由京東云根據重慶機場集團“服務明星”員工進行定制。京東云聯合重慶機場信息通信網絡有限公司通過使用高精度的人工智能技術來采集和處理機場員工真人包括嘴唇運動、面部表情、身體動作等關鍵特征數據。在采集和處理好數據后，使用深度學習算法和模型訓練技術來構建數字人模型。模型訓練過程中，通過學習和優化算法，數字人模型逐漸實現對真人的準確克隆，最終達到“栩栩如生”。

觀眾和旅客在觀展或出行中遇到問詢服務數字人，可以通過語音、文字等方式與她進行對話，例如詢問“江北機場到解放碑的交通方式”或者“重慶機場已經開通的航線信息”等機場相關問題，數字人可以不假思索、迅速回復。還會根據旅客的語音語調感知客戶的情緒狀態，對觀眾或旅客進行安撫或跟旅客開玩笑，為參展觀眾或旅客提供有溫暖服務。

據悉，這也是京東云首次結合民航業的旅客服務場景進行聯合創新應用。據京東探索研究院院長、京東科技智能服務與產品部總裁何曉冬介紹，作為重慶機場集團的戰略合作伙伴，京東云將持續深化與重慶機場集團的戰略合作，聯合開展前沿技術創新探索，為民航業的數字化發展提供助力，為廣大旅客提供更有溫度的服務。