“本次周年慶線下集市活動為您準備了全球精品咖啡、還有免費化妝、跨境商品抽獎….”

“具體時間是多久？”

“咱們的活動是從明天上午10點開始，到本周日晚9點結束哦。”

初夏里的北京藍色港灣廣場，京東國際線下周年慶集市人流如織，4000多名年輕人一同感受這場環球春日禮遇。據統計，95%以上的參與者都是京東用戶，其中很多人都是被一通熱情、親切的AI電話所邀約而來。這位AI員工不僅促成線下邀約意愿度高達30%，還為線上周年慶會場30.27%的轉化。

在供應鏈中，客戶服務是與用戶距離最近的環節，跨境電商獲客成本持續居高位，如何既要降本，還要保證用戶體驗與轉化？京東國際與京東云旗下言犀人工智能應用平臺攜手，基于京東云前沿語音語義技術積累以及十余年客服領域產業實踐，在過去半年間言犀AI外呼全面助力京東國際9大品類、6大場景的交互營銷，至今已在年貨節、情人節、三八節、黑五期間與數百萬萬高潛用戶進行個性化活動通知。

618期間，基于言犀人工智能應用平臺提供的技術能力，京東云為消費者提供7×24小時不斷線的貼心智能服務，包含售前-中-后全鏈條服務、營銷、運營。面向廣大品牌商提供特惠權益，言犀AI外呼系統費全免，新客戶可享618優惠試用套餐。（品牌可填寫鏈接領取優惠套餐：https://www.wjx.top/vm/PiOHV7n.aspx）

技術+運營高效耦合 5天備妥9大品類營銷戰

數據顯示，過去三年京東跨境進口消費成交額增長64%，用戶數增長近30%。在跨境電商行業面臨疫情、國際物流成本攀升、供應鏈危機等多重挑戰之下，逆勢上揚的數據力證京東國際以“用戶”戰略為核心，借助供應鏈和營銷策略的優化，持續幫助品牌商家降低運營成本，以實在低價與好體驗服務消費者，帶動銷售增長的實績。

與單一品牌商家不同，京東國際平臺集合美妝、個護、時尚、母嬰等多達9大品類，數千萬SKU，在籌備周期緊湊的大促戰中，這意味著更繁雜的AI交互營銷策略與方案制定，以及對平臺易用性與多并發能力的考驗。

在言犀團隊協同下，京東國際曾用不到5天完成所有品類AI外呼的前期籌備，2天內完成150萬會員的對話交互。這樣的高效率，一是依賴于便捷易用的言犀平臺，一站式可視化流程搭建，對話策略的配置更加靈活；二是美妝、鞋服等細分場景機器人的加持，可對各品類極速復用經過大量項目驗證后效果最優的對話流程及知識庫，秒速搭建起90分水平的方案框架；三是得益于運營人員深厚的零售運營方法論沉淀，可迅速對不同品類定制差異化的外呼計劃，如利益點設計上，美妝品類用戶更關注優惠券，3C突出爆品更具吸引力，個護則強調買一送一與贈品內容，再如交互輪次上，美妝活動規則復雜會員希望了解更多信息適宜多輪交互，時尚、母嬰類會員更善于提前“做功課”因此單輪交互效果更佳。技術+運營的深度耦合，讓效果直達，不走彎路。

以“體驗”作絕活 AI新員工化身業績增長大師

此前用短信、咚咚消息觸達用戶，只能做到批量覆蓋，而打開率和轉化率時常差強人意。上崗半年，這位AI新員工以更智能、貼心、有溫度的交互體驗，回答了為什么一通看似簡單的機器人電話，轉化率可達單純短信的近10倍。

在以用戶為中心的時代，京東國際深知每一次與用戶有質量的交互都能夠為品牌價值加分。言犀AI外呼最大的優勢正在于此，在服務超5.8億京東用戶所積累全行業海量交互文本，以及4層知識體系支撐下打磨出的“超強大腦”，具備能聽懂、會交流、有溫度的卓越表達能力。基于前沿的語音語義技術，不論是慣用方言還是說話吞吐不流利，AI都能親切、耐心的與用戶侃侃而談。它是平臺的AI代言人，為每個初次接觸的用戶貼心介紹京東國際；它是專業品類顧問，精通品類知識，護膚育兒穿搭美食各個話題都能聊；它也是金牌客服，有求必應，對用戶各類問題咨詢對答如流。

通過“以練代教”，每小時言犀AI外呼都在完成自身進化。實時巡檢持續調優語音識別效果，智能調度保障每個用戶在最合適的時間接到電話，通過觸達知識庫分析了解用戶對話過程中的關注點，通過逐秒掛斷分析優化AI每一句的表達、音色、語速。意向模型在對話中精準識別用戶意圖，智能判斷該不該以及該在何時繼續跟進用戶轉化，讓轉化鏈路可達“私人定制”級別。

言犀AI外呼強觸達的優勢、良好的交互感知、絲滑的轉化鏈路多次成功帶動大促期的潛客拉新、老客復購，京東國際正在實踐以言犀AI外呼助力會員運營，進一步應用至免稅會員社群引流、線下活動邀約等場景中。

邁入第九個年頭，京東國際始終堅守發展的戰略與創新的眼光，以“用戶價值體驗”為核心持續探索。貫穿著客戶服務的全流程，有溫度、個性化的交互營銷創新玩法極富想象力，基于京東云的深厚技術底座與產業實踐積累，未來，言犀將持續為京東國際平臺及零售品牌高質量增長注入更多價值。

品牌可填寫鏈接，領取優惠套餐：https://www.wjx.top/vm/PiOHV7n.aspx