近日，中關村科金與龍湖集團旗下北京龍智數科科技服務有限公司合作智能營銷項目，攜手打造新一代云呼叫中心平臺，應用于龍湖地產的營銷服務場景，全面提升營銷觸達效果，激活潛在客戶，提高獲客轉化率。

北京龍智數科科技服務有限公司隸屬龍湖集團，龍湖集團作為國內知名的大型商業集團，業務涵蓋地產開發、商業投資、租賃住房、空間服務、智慧營造等多領域。2009年，于香港聯交所主板上市，2021年被納入恒生指數成份股，入選《財富》世界500強。北京龍智數科科技服務有限公司秉承為龍湖“空間即服務戰略插上數字化翅膀”的愿景，以產業互聯網、物聯網、人工智能及大數據為依托，為用戶提供更多價值。

得助云呼叫中心，助力龍湖地產營銷價值提升

基于覆蓋全國的龐大用戶群體，龍湖地產在營銷外呼效率及客戶數據安全方面有著全面考量。為此，中關村科金以得助云呼叫中心為核心，為其打造了輕量、便捷的新一代呼叫中心平臺，助力龍湖地產的營銷團隊快速開展業務。并且系統部署在龍湖地產的本地服務器，確保用戶隱私及數據安全。

下面，我們通過解答龍湖地產在合作中最關注的2大核心問題，帶大家全面了解得助云呼叫中心在營銷外呼場景的應用實踐。

一、云呼叫中心平臺如何助力提升營銷外呼效率?

龍湖地產的需求：“在選擇呼叫中心系統時，我們重點關注系統對營銷外呼效率的加持效果。”

中關村科金的回答：

1、云呼叫中心具備多項特色功能，實現通話快速應答

基于交互式語音應答(IVR)、自動呼叫分配(ACD)、坐席管理、通話錄音、數據分析等功能，得助云呼叫中心可實現通話快速應答，并將重要信息快速流轉至相應節點，助力企業高效開展營銷任務。同時，基于同一平臺統一管理的系統特性，營銷客服人員可一鍵發起通話，快速觸達目標客戶。目前，得助云呼叫中心建立了與三大運營商的穩定合作關系，支持全國線路資源，為穩定的通話質量保駕護航。

2、預測式外呼，全面提升營銷外呼效率

預測式外呼作為得助云呼叫中心的核心功能，是提升營銷外呼效率的有力抓手。中關村科金得助智能研發團隊自主研發了“雙目標尋優”預測外呼算法模型，雙目標即坐席利用率和呼損率。該模型將呼損率設置鎖定在一個預設范圍內，可以保障坐席利用率達到最大化。從具體的應用情況來看，0呼損率的情況下，能夠將坐席利用率穩定在70%以上，并且通過合理調參，可以使坐席利用率變得更高。

在實際營銷外呼場景中，預測式外呼以行業領先的技術優勢，全面賦能營銷外呼效率的提升。

A、擁有自主知識產權

中關村科金旗下人工智能研究院團隊規模超300人，在對話式AI領域具備深厚技術積累，ASR、TTS和NLP等技術擁有多項自主知識產權，獲得了國家預測算法技術專利的相關認可。已經過大規模項目系統驗證，可滿足龍湖地產在全國范圍內的高頻營銷需求。

B、豐富的重呼策略

基于精準的電話外呼結果識別，可設置不同的外呼、重呼策略;同時，根據外呼時間、頻次、黑白名單等不同組合，可優化團隊的外呼工作效率，降低外呼客戶投訴率。

C、精準的電話外呼結果識別

通過領先的AI語音識別和NLP語義理解能力，對于未接聽的呼叫結果進行精準識別，包括忙線、拒接、空號、不在服務區等，再結合重呼策略，快速發起再次呼叫，確保外呼效率。

D、實時監控及時調整外呼策略

基于可視化監控管理界面，營銷負責人可實時監測外呼任務的執行狀態，通過參考由客戶名單質量、外呼線路質量等不確定性因素造成的呼損率，實時調整預測式外呼的速率，從而及時調整外呼策略，達到坐席忙閑率與外呼效率的高度匹配。

E、豐富的可視化統計分析報表

得助云呼叫中心提供完善的外呼任務統計分析報表，助力龍湖地產的營銷負責人快速了解各項外呼指標，為判定營銷效果提供數據支撐。

二、云呼叫中心平臺如何確保數據安全?

龍湖地產的需求：“我們的客戶數量龐大,覆蓋全國，要確保客戶隱私及數據安全。”

中關村科金的回答：

系統本地部署，確保數據安全

得助云呼叫中心支持公有云、私有云等多種部署方式，企業可根據需求靈活選擇。根據龍湖地產的實際需求，可選擇私有云、本地部署等方式將數據存儲在龍湖地產自己的服務器，滿足龍湖地產對用戶數據加密管理及服務合規的雙重需求，全面保護用戶隱私。

目前，得助云呼叫中心已全面應用于龍湖地產的營銷服務中心，順利部署了3000+服務坐席，幫助營銷服務中心快速響應覆蓋全國業務的營銷需求，及時為消費者傳遞購房福利、政策咨詢等多項信息。得助云呼叫中心的應用，助力龍湖地產優化營銷體系，搭建完善地營銷外呼系統和客戶管理系統，有效提升營銷轉化效率。。

作為國內領先的對話式AI技術解決方案提供商，中關村科金自主研發的得助云呼叫中心已廣泛應用于銀行、保險、政務、零售電商、醫療大健康等行業，助力歐派家居、金牌廚柜、永誠保險、愛康國賓、傳化物流等眾多行業知名客戶實現營銷服務旅程的數字化升級。中關村科金將持續強化產品技術實力，為企業構建更便捷、更高效、更安全的智能營銷、智能運營解決方案體系，助力企業加快完成營銷服務數字化升級，引爆創新營銷價值，步入營銷增長快車道。