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            熱鬧年貨節 服務“不打烊”京東云7*24不間斷保障年貨節消費更“絲滑”

            2023-02-03 16:55:05     來源:中國科技新聞網

            近日,京東超市年貨節戰報顯示,各類快消、生鮮商品銷售高速增長,再創佳績。在消費復蘇的首個春節檔購物熱潮中,京東云作為京東集團的技術與服務品牌,年貨節期間依舊保持秒級響應,并提供7*24小時服務保障,保證用戶的絲滑體驗。

            京東云技術人員工作現場

            更值得一提的是智能客服、數字人等數字員工本次年貨節期間大規模上崗,在助力商家降本增效創收的同時,也讓消費者眼前一亮。

            “春節不打烊”一直以來是京東的特色,2023年,是京東云提供7*24*365不間斷服務的第7個年頭,基于完備的技術服務保障流程和專業的技術團隊,京東云持續保障客戶在春節期間業務的平穩運行,全面拉動春節檔消費。

            “軟”實力、硬保障 用心守護年貨節“煙火氣”和“絲滑”體驗

            在消費復蘇的首個春節檔購物熱潮中,年貨節期間,各類快消、生鮮商品銷售高速增長,京東云作為背后的技術基石,持續為客戶的重要活動提供堅實保障,提供 更安全、更穩定的云服務。歷經多年技術探索,京東云已經搭建起一套完整的平臺技術架構和服務保障體系,針對年貨節購物熱潮,京東云組建了一支涵蓋產品、研 發、運維、客服等小組在內的數百人規模的專項組,提供現場及遠程保障,實現秒級響應和應急處理。

            技術服務團隊依然奮戰在一線

            如何讓體驗更“絲滑”、讓協同更“高效”?京東云推出行業首個混合多云操作系統云艦,可全面兼容全球范圍各類基礎設施,支持應用跨云多活、混合多云多芯,實現客戶視角全球一朵云,高效支撐各類高并發和高復雜場景。

            此外,京東云提出了引領下一代云計算架構的京剛2.0+統一存儲平臺云海,通過軟硬融合使存儲性能提升10倍,成本降低50%,目前已經全面應用于京東集團大規模復雜業務場景,為京東年貨節的“絲滑”體驗保駕護航。

            低成本、高效率 “數字員工”大規模全場景服務助力商家飛速成長

            作為今年年貨節一大亮點,“言犀虛擬主播”、“京麥麥”及智能客服“京小智”等京東云“數字員工”紛紛登場,在持續幫助商家降本提效外,還給消費者帶來 了不一樣的購物體驗。基于京東云旗下言犀人工智能應用平臺打造的虛擬數字人產品,不僅擁有多變的形象和媲美真人的聲音,更能在直播場景下跟用戶進行深度互 動。

            大年初一,伊利牛奶京東自營旗 艦店直播間,依舊“燈火通明”,“京麥麥”7*24小時“不打烊”直播,領動全場氣氛。而同樣的情況也發生在聯想京東自營旗艦店,“最吸引我的一點是它能 個性化地定制我想要的角色。大家一看到這個虛擬主播,就能想到這就是代表聯想京東自營旗艦店。”聯想相關負責人對“言犀虛擬主播”很是滿意。

            年貨節期間,京東云虛擬數字人主播7*24小時不間斷直播,幫助超1000家品牌商,帶動銷售額提升50%,降本高達95%,助力商家“絲滑”賣年貨,提升轉化率。

            京東云智能客服+數字人主播助力商家“絲滑”賣年貨

            基于京東云自研AI技術推出的第三方商家客服“京小智”,也交出滿分答卷。年貨節期間,“京小智”為京東超17.8萬商家提供涵蓋售前、售中、售后的全流程交互式對話體驗,為商家節省30%+人力成本,推動商家實現營服銷一體化轉型。

            穩運行、強服務 7*24小時不間斷保障讓客戶過個安心年

            春節期間,張先生的姥姥,突然出現了感冒發燒的癥狀,老人身體不好,行動不便,也不會線上買藥。情急之下,張先生通過京東到家緊急下單,結果不到30分鐘,達達快送騎手就把藥品準確地送到了老人手上,這讓張先生感慨不已。

            分鐘級送到的背后,離不開京東云為達達快送搭建的多云雙活架構。該架構實現了“倉揀配”各個環節、數個系統之間的高可用性,大幅提升履約效率和服務體驗。在全國,數十萬達達活躍騎士在春節期間,依然為全國2600多個縣區市的用戶提供小時達服務。

            作為堅實的技術底座,京東云除了支撐京東內部業務春節期間平穩運行,也廣泛服務于交通物流、汽車、能源、零售、金融等重點行業。在中國海油供應鏈數字化 平臺項目中,京東云制定的保障計劃細分為春節前、春節期間、春節后三個保障階段,春節期間安排運維人員、開發人員提供7*24小時遠程保障,確保用戶春節 假期間無業務卡點。

            正是有了京東云 在“大本營”的支持,年貨節期間的海量訂單順利生產交付、包裹及時送達顧客手中、各業務系統平穩運營。依托在京東實體場景中所沉淀和淬煉過的技術和能力, 京東云將不斷開放自身能力,“從實體中來,到實體中去”,聚焦產業超復雜協同,加速千行百業數智化轉型。


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