近日，京東超市年貨節戰報顯示，各類快消、生鮮商品銷售高速增長，再創佳績。在消費復蘇的首個春節檔購物熱潮中，京東云作為京東集團的技術與服務品牌，年貨節期間依舊保持秒級響應，并提供7*24小時服務保障，保證用戶的絲滑體驗。

京東云技術人員工作現場

更值得一提的是智能客服、數字人等數字員工本次年貨節期間大規模上崗，在助力商家降本增效創收的同時，也讓消費者眼前一亮。

“春節不打烊”一直以來是京東的特色，2023年，是京東云提供7*24*365不間斷服務的第7個年頭，基于完備的技術服務保障流程和專業的技術團隊，京東云持續保障客戶在春節期間業務的平穩運行，全面拉動春節檔消費。

“軟”實力、硬保障 用心守護年貨節“煙火氣”和“絲滑”體驗

在消費復蘇的首個春節檔購物熱潮中，年貨節期間，各類快消、生鮮商品銷售高速增長，京東云作為背后的技術基石，持續為客戶的重要活動提供堅實保障，提供 更安全、更穩定的云服務。歷經多年技術探索，京東云已經搭建起一套完整的平臺技術架構和服務保障體系，針對年貨節購物熱潮，京東云組建了一支涵蓋產品、研 發、運維、客服等小組在內的數百人規模的專項組，提供現場及遠程保障，實現秒級響應和應急處理。

技術服務團隊依然奮戰在一線

如何讓體驗更“絲滑”、讓協同更“高效”？京東云推出行業首個混合多云操作系統云艦，可全面兼容全球范圍各類基礎設施，支持應用跨云多活、混合多云多芯，實現客戶視角全球一朵云，高效支撐各類高并發和高復雜場景。

此外，京東云提出了引領下一代云計算架構的京剛2.0+統一存儲平臺云海，通過軟硬融合使存儲性能提升10倍，成本降低50%，目前已經全面應用于京東集團大規模復雜業務場景，為京東年貨節的“絲滑”體驗保駕護航。

低成本、高效率 “數字員工”大規模全場景服務助力商家飛速成長

作為今年年貨節一大亮點，“言犀虛擬主播”、“京麥麥”及智能客服“京小智”等京東云“數字員工”紛紛登場，在持續幫助商家降本提效外，還給消費者帶來 了不一樣的購物體驗。基于京東云旗下言犀人工智能應用平臺打造的虛擬數字人產品，不僅擁有多變的形象和媲美真人的聲音，更能在直播場景下跟用戶進行深度互 動。

大年初一，伊利牛奶京東自營旗 艦店直播間，依舊“燈火通明”，“京麥麥”7*24小時“不打烊”直播，領動全場氣氛。而同樣的情況也發生在聯想京東自營旗艦店，“最吸引我的一點是它能 個性化地定制我想要的角色。大家一看到這個虛擬主播，就能想到這就是代表聯想京東自營旗艦店。”聯想相關負責人對“言犀虛擬主播”很是滿意。

年貨節期間，京東云虛擬數字人主播7*24小時不間斷直播，幫助超1000家品牌商，帶動銷售額提升50%，降本高達95%，助力商家“絲滑”賣年貨，提升轉化率。

京東云智能客服+數字人主播助力商家“絲滑”賣年貨

基于京東云自研AI技術推出的第三方商家客服“京小智”，也交出滿分答卷。年貨節期間，“京小智”為京東超17.8萬商家提供涵蓋售前、售中、售后的全流程交互式對話體驗，為商家節省30%+人力成本，推動商家實現營服銷一體化轉型。

穩運行、強服務 7*24小時不間斷保障讓客戶過個安心年

春節期間，張先生的姥姥，突然出現了感冒發燒的癥狀，老人身體不好，行動不便，也不會線上買藥。情急之下，張先生通過京東到家緊急下單，結果不到30分鐘，達達快送騎手就把藥品準確地送到了老人手上，這讓張先生感慨不已。

分鐘級送到的背后，離不開京東云為達達快送搭建的多云雙活架構。該架構實現了“倉揀配”各個環節、數個系統之間的高可用性，大幅提升履約效率和服務體驗。在全國，數十萬達達活躍騎士在春節期間，依然為全國2600多個縣區市的用戶提供小時達服務。

作為堅實的技術底座，京東云除了支撐京東內部業務春節期間平穩運行，也廣泛服務于交通物流、汽車、能源、零售、金融等重點行業。在中國海油供應鏈數字化 平臺項目中，京東云制定的保障計劃細分為春節前、春節期間、春節后三個保障階段，春節期間安排運維人員、開發人員提供7*24小時遠程保障，確保用戶春節 假期間無業務卡點。

正是有了京東云 在“大本營”的支持，年貨節期間的海量訂單順利生產交付、包裹及時送達顧客手中、各業務系統平穩運營。依托在京東實體場景中所沉淀和淬煉過的技術和能力， 京東云將不斷開放自身能力，“從實體中來，到實體中去”，聚焦產業超復雜協同，加速千行百業數智化轉型。