調查數據顯示,中國有超過5億用戶每天使用外賣、生鮮、電商購物,有近500萬騎手使用兩輪電動車配送商品。巨大的市場需求量,刺激兩輪電動車市場蓬勃發展。但一塊電動車電池的續航能力,很難支撐騎手全天騎行。面對密集的訂單量,停車充電幾小時對騎手來說是不切實際的,換電服務的出現則解決了這一困境,為騎手們提供了一種便捷的能源補給辦法。

深圳易馬達科技有限公司(簡稱:易馬達)正是看到了換電服務的市場前景,于2015年果斷入局,2017年發布“易馬達e換電”品牌,推出集超級電池、智能換電柜、能源管理系統、APP及大數據平臺為一體的綠色智慧能源網絡平臺。業務已覆蓋全國60+城市,日換電單量超過60萬顆。在2019年及2020年,易馬達連續入選胡潤中國潛力獨角獸及瞪羚企業榜單。2020年獲投中國新能源與清潔技術產業最佳投資案例TOP5。

不斷擴大的業務規模及良好的市場前景,為易馬達的發展注入了強勁動力。但也要求易馬達需加強營銷服務建設,以更高效完善的營銷服務體系,為市場份額的增長提供支撐。易馬達深知,只有更好地洞察客戶需求,與客戶建立深度連接,將高效服務及真實福利切實觸達至每一位客戶,才能占據市場優勢。因此,加強營銷服務底層建設,以高效精準的營銷服務體系為客戶帶去更多價值,成為現階段易馬達的戰略重點。

3大營銷外呼痛點,影響客戶觸達效果

經過對營銷活動觸達效果的全面分析,易馬達發現目前的營銷方式面臨以下問題:

1、 現有的營銷方式以人工外呼為主,效率低下

2、 外呼營銷的重復性工作壓力大,且人工成本高企

3、 數字化營銷服務能力待完善,較難形成合力,營銷效果大打折扣

得助智能外呼機器人,高效解決營銷外呼困境

為解決現有的營銷服務難題,易馬達與中關村科金達成合作,通過借助中關村科金旗下AI+數字化服務的核心產品得助智能外呼機器人,應用于營銷外呼、活動邀約等場景,不僅實現了智能外呼的撥打-記錄-分析全流程自動化,并達成服務數據和營銷數據的全面融合,打造有效的服務營銷閉環。

對于此次合作,易馬達的相關業務負責人表示,“為達成深耕新能源行業,以實際行動改變兩輪電動車出行全生態,為社會打造更好的?活環境和可持續發展空間的目標,易馬達一直在不遺余力地打磨產品、精進服務。此次與中關村科金的合作,是易馬達在布局智能營銷服務方面的一次突破。通過使用得助智能外呼機器人,改變了傳統的人工外呼方式,大大提升了營銷效率。同時也節省了大量的人力營銷外呼成本,真正實現了降本增效。”

在合作中,易馬達對外呼效率尤為關注。因其龐大的換電業務基數,易馬達急需接通率高、效率快、系統穩定性強的外呼機器人,而中關村科金也交出了一份另客戶滿意的答卷。

1、 接通率60%以上,確保客戶觸達效果

經過長時間的分析觀測,得助智能語音機器人在易馬達的外呼場景中接通率為60%以上,高于行業平均水平。

2、外呼效率大幅提升,高效滿足外呼需求

單個得助智能外呼機器人每日的外呼量為800-1200通,是人工外呼效率的3-5倍,能輕松滿足易馬達的外呼需求。

3、系統穩定性強,確保服務效率

中關村科金擁有專業的技術研發團隊深度打磨產品,同時,不定期通過云端自動升級維護系統功能,確保系統高效實用性。

具體來講,得助智能外呼機器人基于前沿的人機對話系統架構,以深度學習、增強學習等核心算法為基礎實現了意圖識別、意圖預測、情感識別等核心模塊,構建了能夠在多終端多渠道不間斷隨時響應客戶問題精準應答的智能交互服務。根據設定任務自動撥打,接通后由機器人與客戶溝通,機器人將實時語音流進行語音識別,識別客戶意圖,根據配置的話術模板,以真人語音錄播或語音合成播報的形式與客戶進行溝通交流。通過對單通對話內容的識別與篩選,高效鎖定意向客戶。并通過可視化數據統計展示外呼結果,讓相應節點的營銷效果一目了然。

真實服務數據,顯示營銷外呼成果

智能外呼作為智能化服務與營銷工具,一方面改變了易馬達現有的人工外呼模式,大幅降低了人工壓力及人力成本。得助智能外呼機器人以60%的外呼接通率及日均近1萬的外呼量,及時觸達全國大量的即時配送從業者。另一方面,助力易馬達在拓客與服務方面達成新升級。運用智能外呼對精準用戶進行需求調研、試用推薦、打折活動、福利通知等,以此促進新用戶轉化、刺激存量用戶再活躍。使用得助智能外呼機器人后,存量老用戶打開APP進行再瀏覽、完成換電的轉化率提升了20-25%,實現了營銷效果的全面提升。

與易馬達的合作是中關村科金在新能源領域的又一突破。今年,中關村科金還為江蘇乃爾風電提供了數字化服務流程,助力其提升服務效率及質量。中關村科金將不斷提升AI技術實力,與新能源行業合作伙伴攜手推進營銷、運營、服務場景的數字化升級,共建行業新生態。