遭遇網友和媒體質疑的上海文峰，在公司被監管部門立案調查、官網被關閉、“黑歷史”被扒出后，終于發聲明致歉。12月12日，針對近日網上報道上海文峰部分加盟店在管理和宣傳上出現的紕漏和問題，上海文峰發布聲明，上海文峰美發美容有限公司深感愧疚，在此誠懇致歉。

上海文峰道歉

近日，上海文峰集團微信公眾號“今日文峰”發布的一篇名為《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁陳浩》的文章引發熱議。該公司總裁秘書在文中將該集團總裁陳浩稱作“浩哥”，文章稱， 陳浩掌握萬物之規律，是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫等， “ 浩哥是有天眼的 ，只有浩哥的思想才是幫助我們成功的唯一方向。”在此篇文章的精選留言中，把陳浩比作 “臥龍鳳雛” 。目前，此篇文章已被刪除。

圖片來源：官網截圖

在文峰集團，陳浩除了“視察”門店有紅毯鋪道和鮮花掌聲，還被塑造成 “全能全知”，通曉能打通人體經絡的“六合還陽術” ，甚至還要求員工歌唱《十頌浩哥》等企業歌曲。

在官網的“創始人簡介”中，不僅長篇累牘的介紹陳浩的各種理念，還有 “未完待續”的創始人心路歷程。

圖片來源：官網截圖

而官網首頁還有《創始人陳浩創業故事連載（一）》。在這篇第一人稱的文章中寫到“與身邊的學生和親友們講述自己前半生傳奇經歷時百感交集： 蒼天為之感動，大地為之震顛”。

之后，該公司企業培訓還被曝出有“洗腦”之嫌，將創始人塑造成“神人”，且官網中的介紹充斥各種“迷信”的字眼。門店更是隨處可見創始人語錄式的宣傳。

對此，上海文峰在聲明中稱，公司全面接受網友的批評，馬上啟動建立科學現代的培訓體系，樹立符合社會主義核心價值觀的企業文化，并接受社會大眾和媒體以及相關政府職能部門的監督。該公司積極配合相關政府監管部門對文峰公司的調查和整改，虛心接受相關政府監管部門的一切批評與處罰，并堅決整改到位。

針對此前上海市消保委兩次約談該公司，更是在11月時點名其商業模式或暗藏重大風險。而來自上海市消保委的數據，截至12月7日，上海市消保委系統今年收到對文峰美容美發的投訴476件，同比增長45%。

上海文峰表示，積極配合上海市商務委落實關于《上海市單用途預付消費卡管理規定及管理實施辦法》的相關規定，將文峰直營和加盟連鎖門店業務系統與政府協同監管服務平臺信息對接，此項工作預計于十個工作日以內陸續完成，力爭在美容美發行業內起到標桿示范作用。上海文峰美發美容有限公司愿意積極履行企業責任，切實加強對全國直營和加盟連鎖店的管理，接受廣大消費者朋友和廣大網民朋友，以及各級政府職能部門的監督指導。聲明中還表示，目前文峰全國加盟連鎖門店均保持正常營業，不影響顧客正常消費。

此外，據報道，文峰集團官網已被管理員停止運行。不僅如此，此前發布夸贊文峰創始人文章的微信公眾號“今日文峰”也已無法搜索到。對此，上海文峰在聲明中稱，文峰官網和官方微信公眾平臺訂閱號等企業官方網站正在努力整改，并上報相關政府職能部門審核通過后將盡快恢復正常運營。

“文峰模式”，為啥有這么多“坑”？

據新華網，上海市消保委的投訴系統顯示，有消費者與上海文峰的糾紛往往達到了數十萬元甚至有的還超過百萬元。比如，消費者金先生兩年間在文峰寶山店充值110萬余元，近期，由于原來的老員工都辭職了，新員工不專業且服務態度差，他要求退還卡內93萬余元，卻一直無果。

圖為上海市消保委系統收到的對文峰的投訴

據新華視點記者調查了解到，文峰以多重“擦邊球”操作規避現行的法律法規，侵犯消費者利益之余，其商業模式潛藏較大風險。

——以“產品+服務”打包“預售”，規避預付卡監管。

文峰門店向消費者推出了多款定價高昂的套餐，定價在數萬元到數十萬元，稱其為“預售”。上海市消保委副秘書長寧海指出，這種“產品+服務”打包套餐，本質上就是預付性消費行為，但通過創新套路，文峰得以規避相關預付卡和預付資金監管的法律法規。

——大肆營銷“類醫療”養生，精準“收割”中老年消費者。

從外表看，文峰就是一家普通的美容美發店。但多位消費者告訴記者，“從走進文峰店門的那一刻起，幾乎全程都要接受充值辦卡的‘話術轟炸’。”

消費者俞先生在文峰楊浦門店充值13.8萬元用于頭部養護，卻沒有實現工作人員宣稱的能解決皮脂性皮屑、頭皮瘙癢等效果。工作人員稱，他還需要全身氣血養護才能真正見效，又鼓動其購買價格23萬多元的全身氣血養護套餐。“一個套路接著一個套路，他們就是要‘套牢’我。”俞先生說。

分析消費者投訴可以發現，文峰在業務推銷中，往往通過層層誘導的方式，從一開始的門店推銷產品服務，到最終誘導消費者去“文峰醫院”（實為文峰100%控股的上海美妍康醫療美容門診部有限公司）“就診”，形成了類醫療養生“閉環騙局”，讓消費者尤其是老年消費者一步步“入套”。

——消費明細不明不白，刻意回避責任。

消費者鄧女士先后在文峰浦東一家門店充值26萬余元，她懷疑店方存在亂扣費行為，多次前去查賬，卻發現有的時候僅有1萬多元余額、有的時候余額卻高達24萬元。

圖為文峰消費明細采取“簽單”模式

像鄧女士這樣的遭遇并非孤例。文峰門店往往并不主動提供充值憑證和消費憑證，消費者需要每次消費前告知門店自己的身份信息，結束后在店內“簽單”，難以獲知當下余額和消費明細，最終往往是一筆“糊涂賬”。

為了回避責任，在向消費者銷售高價套餐時，文峰門店還往往刻意對套餐的內容和價格等采取口頭約定而非文字落實方式。同時，文峰加盟店也不明示其加盟身份，這些既造成了消費者維權困難，又逃避了政府部門的日常監管。

“洗頭變洗腦”

監管部門已立案調查

據新華視點，一位資深業內人士告訴記者，“文峰模式”的套路核心是精神控制“一小”即年輕員工，并以此精準套路“一老”即中老年客戶。“文峰模式”的“職場控制術”，在一些微商、直銷、中介類企業并不鮮見，身在其中的底層員工被所謂的企業文化“洗腦”，將創始人認作“再生父母”，一旦沒有完成銷售任務就接受侮辱性懲罰，然后高層出面幫助員工提振業績、擺脫困境。

通過“洗腦”底層員工、“鍛煉”他們的“戰斗力”，這些企業再重點面向“好說話”“不愿意子女知道自己被騙”“不會主動留存消費證據”的中老年消費者下手，專門向他們銷售帶有保健、養生概念的產品和服務，由此產生了不少“變異動作”。

比如，消費者李大爺曾接到過文峰店員“月底沖業績”的“求救電話”，店員說已經幫李大爺用自己的信用卡給其會員卡充值了，到還款日時便瘋狂催促李大爺打錢。

寧海指出，文峰應依法誠信經營，杜絕誘導消費者特別是老年消費者大額充值消費情況的發生。同時，建立健全售后服務機制，依法妥善解決消費者投訴。“文峰的所謂套餐實質就是預付卡，需嚴格依照國家規定限額發卡，與上海市單用途卡協同監管服務平臺實現信息對接。”

圖為上海市消保委約談文峰

面對消費者投訴，監管部門已經出手。上海普陀區市場監管部門介紹，上海文峰美發美容有限公司存在涉及單用途預付消費卡、價格和廣告宣傳等違法行為，已對其立案調查，目前案件正在調查處理中。

來源：每日經濟新聞、新華社、北青報等