近日，重慶萬州，“79歲老人何世萬取重11公斤的快遞猝死樓道”一事，持續引發社會廣泛關注。

死者女婿周道洪說，事發后，快遞方十多天也沒有派人與家屬直接溝通對接，家屬對此十分氣憤。

兩次電話協商無果后，他前天要求到“德邦快遞”萬州天城物流園的營業部去溝通被拒絕。家屬開始收集證據，思考維權問題。

針對死者家屬索賠50萬元在網上引發的議論，周道洪說，最重要的是討一個說法，索賠50萬是他在悲痛和憤怒中提出的，希望網友對家屬目前的心境多些理解。

記者整理了讀者、網友最關注的問題：約定送上門，即便老人同意自己搬上樓，送貨員就可以撒手不管？

遇到年齡非常大的接收人，快遞公司可否制定規則，要求送貨員必送上樓？

就讀者、網友們關注的這兩個問題，記者12月5日致電“德邦快遞”萬州天城物流園營業部負責人劉女士，并建議“德邦快遞”在內部管理上，能否盡快完善、細化交接貨等方面的規定。劉女士表示盡快將記者的問題和建議上報總部，由總部安排人作答。但截至12月6日晚上7點，記者未收到反饋。

事發后，何世萬老人的妻子張道菊悲傷過度，曾多天滴米未進。昨晚（12月5日），張道菊在子女的協助下，將她寫的致德邦快遞董事長崔維星的公開信發給了記者，希望他能看到。

附公開信原文》》》

德邦快遞董事長崔維星：

人說老伴、老伴，就是老的時候陪伴身邊的伴，可是我老伴何世萬在2021年11月21日下午3:32分接到你們重慶萬州營業部送貨員的送貨電話后，從6樓的家中出門來取通過電話訂購的貨到付款藥酒，但是藥酒沒有喝成，命卻沒有了·····

我是當日下午4:36分從樓下小區打完麻將回家時發現他迎面躺在4樓和5樓道口的，當時包裹就在他身邊散落一地。我發現他躺在樓道口時他已經沒有了呼吸，我摸他雙手時已經冰涼，沒有為我留下半句話語······

尊敬的崔維星董事長，你也是有父母孩子的人，為什么包裹單上清清楚楚地寫著送貨上樓的包裹，到了你們德邦快遞就變成要我老伴自己下樓來取呢？那么重的包裹，你們的送貨員就那么冷漠不搭把手嗎？明明是要求送貨上樓，為什么你的送貨員要在垃圾桶那個地方等呢？明明那天萬州下著小雨，你的送貨員寧可在垃圾桶那兒淋雨等都不愿意幫我老伴送50米！

到今天為止，我老伴離開整整15天了，這半個月來，你們這么大的公司為什么一直都不給我一個解釋？不給我這個老婆子還回來我的老伴。我聽孩子們說，你讓我去法院和你們打官司，我想問你，打官司就能還回我的老伴嗎？

來源：重報集團三峽分社