《中共中央、國務院發布關于加強新時代老齡工作的意見》近日發布，從健全養老服務體系、著力構建老年友好型社會、積極培育銀發經濟等方面提出要求及一攬子舉措。這是自2019年印發《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》后，指導新時代老齡工作的綱領性文件。

如何借助技術的力量推進“智慧養老”也成為意見中的一項重要內容。意見提出，在鼓勵推廣新技術、新方式的同時，保留老年人熟悉的傳統服務方式，加快推進老年人常用的互聯網應用和移動終端、APP應用適老化改造，同時實施“智慧助老”行動，加強數字技能教育和培訓，提升老年人數字素養。

事實上，在各地的居家養老實踐中，數智化技術的應用也取得了積極的實踐探索成果。在天津市河西區，圍繞數字化的智慧養老實踐進行了一年多以來，已經為20萬社區老人提供智慧服務。

家住天津市河西區的翁奶奶是一位獨居老人。每天上午9點，她都能準時接到“京小昂”打來的電話。用時1分鐘左右，“京小昂”會和翁奶奶了解身體、生活等情況。翁奶奶形容這個平臺是一個“虛擬養老院”，智能外呼為獨居老人吃了一顆定心丸。

據介紹，“京小昂”是基于京東智能客服技術支持的智慧養老服務平臺智能外呼系統。該系統用擬人化的TTS（語音合成）技術，由機器生成女生音色，每天上午對全區5000位獨居老人展開自動呼叫。在3個小時內，智能外呼便可完成對數千位老人的溝通問詢。

這其中，若兩次撥打電話無人接聽，智慧養老服務平臺的人工智能系統就會立即通知家屬或者社區網格員上門，以防范獨居老人遇到突發疾病等問題。以傳統的方式來完成這一工作，則需要至少10名社區工作人員用整整一天的時間才能完成。

據京東云有關負責人介紹，看似簡單的智能外呼人機交互體驗背后是毫秒級的。在和人對話的過程中，AI處于一個持續性智能決策的狀態，比如每100毫秒AI就要判斷一下用戶是否說完了，處理不好就會頻繁打斷用戶。尤其是對說話遲緩、鄉音較重的老年人，AI的反應不但要快而且還要準，這就要綜合聲音信號檢測、流式語音識別、情緒變化跟蹤以及語義完整度的實時判斷等多重技術，為老年人提供不被中斷的智能人機交互體驗。

據了解，天津市河西區在2019年攜手京東云開展智慧養老體系建設。基于京東云的技術服務，河西區搭建起了覆蓋全區老年人的“一庫一網一平臺”智能養老綜合信息管理服務平臺，“一庫一網一平臺”即老年人口數據庫、養老服務網和居家養老服務平臺。目前，該體系實現了多維養老數據在區、片區、街道、社區的四級互通和數據共享，同時整合了公安、醫療、社保、民政等多部門資源，動態同步養老數據，可最大程度滿足區域內20萬老人的養老服務需求。

（天津市河西區居家養老服務管理平臺管理頁面）

不僅如此，考慮到很多老人不會使用智能手機，河西區還依托居家養老服務管理平臺推出居家養老服務卡，集成服務結算、補貼發放、安全儲值等功能。數智技術加持傳統持卡消費的方式，消除消費和享受補貼的數字認知障礙，河西區的老人開始融入“智能”生活。

按照國際標準，60歲以上人口占比超10%或65歲以上人口占比超過7%，意味著這個國家或地區就處于老齡化社會。到去年，我國60歲及以上人口已超過2.6億，占總人口比重達18.7%；其中65歲及以上人口超過1.9億，占比達到13.5%。

有效應對我國人口老齡化，事關國家發展全局、億萬百姓福祉和社會的和諧穩定。不論是十四五規劃還是2021年兩會，都重點在智能適老化方面提出了重要建議。尤其值得關注的是，我國還有約4000萬的失能或部分失能老人，對于這一特殊群體，此次出臺的意見也指出要發展“互聯網+照護服務”，加強數字技能教育和培訓，提升老年人數字素養。此前，工信部、民政部、國家衛健委共同制定的《智慧健康養老產業發展行動計劃（2021—2025年）》，也提出推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，重點面向家庭養老床位、智慧助老餐廳、智慧養老院打造智慧化解決方案。

有業內專家認為，人民群眾對健康及養老的需求日益增長，但社會中可供利用的健康及養老資源供給相對不足，深度利用包括大數據、云計算、物聯網、人工智能等在內的數智技術，構建適用于養老服務的物聯網與互聯網場景和工具，更好地服務老年人的生活，是推動更多老年人樂享晚景生活的重要手段，也成為破解養老服務供需矛盾的一把“鑰匙”。