人民網北京10月19日電 （記者許維娜）手機支付、智能出行、云上繳費……這些給人類帶來生活便利的數字技術，卻正在成為老年人融入現代社會的“數字鴻溝”。記者了解到，目前針對如何解決老年人運用智能技術困難，已經推出一批重要成果。

13日上午，重陽助老服務周暨藍馬甲老年巡講團啟動儀式在北京舉行，與會嘉賓圍繞“關注銀發群體，彌合數字鴻溝”主題，集中探討了在社會數字化遭遇社會結構老齡化背景下，如何通過全社會力量，助力破解老年人使用互聯網等智能技術的困難。

結合數字經濟在中國的發展情況，工信部信息通信經濟專家委員會委員、DCCI互聯網研究院院長劉興亮在致辭中表示，當前，智能場景的適老化改造存在一些問題和誤區。一方面，老年群體害怕自己掌握不了使用網絡的技能，比較怵網；另一方面，許多APP已經進行了適老化的改造，但他們并沒有調研老年用戶的需求，所謂的適老化改造僅僅只是放大字體，產品體驗比較差。

“我們要不斷采納老年人的建議，手機APP的適老化改造要持續升級。”劉興亮強調。

“雖然現在數字經濟發展得非常好，但數字并不是萬能的。” 劉興亮指出，“科技+服務”可以作為解決適老化問題的新解法。一方面需要生產手機的廠家推出專門的老年智能機，并提供更豐富的語音和視頻功能。另一方面，必要的地方需要有非數字化的通道。數字經濟體現了這個社會發展的高度，但數字留白體現了社會溫度。

杭州市商務局商貿運行處處長丁敏介紹了藍馬甲在杭州的發展現狀。他表示，杭州計劃在全市大中型商超、餐飲、零售門店等推行藍馬甲數字助老服務驛站，作為老年人身邊的指導站，為老人提供手機使用技能、防詐騙常識普及、老年課堂服務等服務，此舉將整體提升線下商業機構的適老服務能力和社會價值，助力杭州數字化改革。

據介紹，2020 年3月，“藍馬甲”行動正式發起，截至2021年9月底，藍馬甲志愿者人數規模突破14700人，平均每位老人服務時長20分鐘，總計服務老人超20萬人次。該項目通過社區講座、駐點服務驛站、數字生活體驗點、防騙展等多種形式，走到老人們身邊，主動去幫助他們解決一些生活上的問題。

據悉，本次活動由國家反詐中心、工信部反詐中心指導，中國新聞網聯合藍馬甲共同舉辦。

（原標題：關注銀發群體 “科技+服務”為適老化問題提供新解法）