客服是連接企業與客戶之間的橋梁,對于企業的銷售成果、品牌影響及市場地位往往有著重要的影響。然而,傳統客服行業存在諸多痛點,如客服人員流動性大、培訓成本高、服務效果難以把控、大量重復性問題過度消耗人工客服。
近幾年,隨著人工智能技術的深入發展及在各行各業加快落地化部署,不少企業已經采用了智能客服機器人來替代大部分人工客服,并組建了智能化客服系統,由原來的大量人工客服模式逐漸升級為智能化客服模式。
據悉,在人工智能領域持續深耕的北京思空科技有限公司(以下簡稱:思空科技),其智能客服系統融合運用了自然語言處理、語音識別、大數據分析等多項人工智能技術,通過智能外呼,達到篩選意向客戶、精準分類客戶等服務,助力企業實現用戶增長;同時,智能客服具有二十四小時不間斷服務的優勢,智能人性化服務流程,有效降低企業成本,賦能企業運營。
智能自主學習 提升客服滿意度
重復性問題占據了客服大量的工作時間。不少客服行業人士反饋,每天接待的重復或類似問題占比較高。思空科技智能客服系統配備深度學習算法模型,能夠有效關聯問題,并結合人工優化。當機器人遇到無法解答的問題時,系統會自主切換人工客服處理,同時機器人會自動記錄未知知識,并在人工協助下添加知識圖譜、關鍵詞強化,快速完成自我學習,讓智能客服機器人在處理客戶需求時回答更精準、專業,提高服務對象滿意度。
真人語音合成技術 高效低成本溝通
如今,越來越多的企業通過引入智能客服機器人解決方案實現人機無縫協同,讓客服團隊能更高效高質地接待用戶。思空科技智能客服系統采用真人語音合成技術,可比擬人工客服的語音溝通服務,能夠將固定優秀話術快速匹配執行,實現7*24小時在線。同時,智能外呼可自動檢測空號、錯號、占線等情況,提高企業客服運營效率,實現高效低成本溝通。
多行業覆蓋 高效賦能企業運營
當前,智能客服機器人已經深度融入電商、金融、教育培訓、旅游酒店、生活服務、政務服務等多個領域。思空科技智能客服系統就像一個不斷涌入知識的大腦, 圍繞自然語言處理、大數據分析等多項人工智能技術,結合領域知識,應用于各行各業。
“目前自動化和人工智能已逐漸在各行各業的創新企業中得到應用,而作為企業內部和用戶交互最多的客服部門往往是最早采用這些新技術的,接下來,我們將繼續加大對人工智能方面的投入與研發,爭取為越來越多的企業帶來基于物聯網+、人工智能、大數據等技術基礎之上的企業通信技術服務。”思空科技負責人提到。
據了解,思空科技作為致力于構筑一站式企業服務的綜合平臺,自成立以來,已經為眾多企業提供了企業通信技術產品平臺及運營服務。面向未來,思空科技智能客服系統將持續以強有力的技術為引擎,不斷優化用戶體驗,滿足越來越多企業的發展需求,助力企業智能化轉型。
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