21日有網友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡激活，被人抬到銀行進行人臉識別。

視頻中，老人被家人抱起后趴在柜機上，老人的兩名家人左右攙扶著，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機上，網點工作人員端站在一旁引導操作步驟，勉強完成人臉識別。

該視頻引起不少網友熱議，有網友評論：

“銀行的服務是否可以人性化一點？”

“對于高齡老人等特殊人群，銀行就沒有移動設備可以進行人臉識別？”

事發后，農行廣水市支行公開道歉，并表示：“此事暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題。”

22日，據廣水市廣播電視臺消息，農行廣水市支行發布了關于“94歲老人辦理社保卡激活”視頻的情況說明稱，工作人員已及時趕到老人家中道歉。說明中提到，相關視頻內容發生于20日14時許，該老人在其兒子、兒媳的陪同下，來到離家300米左右的網點辦理激活社保卡金融功能的業務，由該行工作人員引導。老人在其兒子、兒媳幫助下完成了視頻認證。

農行是否可為高齡老人等行動不便人員提供便利？

11月22日，南都記者向農行官方客服了解到，若戶主本人年事已高、身患重病、行動不便、無自理能力，但意識清醒的情況下，農行營業網點可采取上門服務的方式進行實名驗證等業務辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女攜帶身份證、委托書等材料到營業網點辦理相關業務。

對于銀行的說明，不少網友對于這種“事后道歉”感到失望：

@最迷戀你的笑 ：道歉比喝水快

@最愛小粗腿Sherry ：柜員一直都是很傲慢 不知道是誰給他們的勇氣 曝光才來道歉 不知道有多少被他們擠兌過

@歡歡樂樂就是歡 ：總是事后才來道歉

@淸晨_love ：面對著冰涼的機器，感受著冰冷的人心，畫面讓人倍感凄涼！

@蕁風者 ：不是單薄吧 根本沒有服務意識

但也有網友表示，銀行員工也有無奈：

@資資的楊先生 ：雖然人是活的，規矩是死的，但這樣更能說明系統之安全吧，沒有人能隨便激活別人的社保卡，即使是工作人員。不過還是建議搞一個應急措施，先通過再往上報備。

@ENIGMA彡NJY：都是打工人 不合規就扣你工資 你能怎么辦？

@220首席小公舉：因為單位有電子化的指標KPI考核 所以很多時候員工為了完成KPI而不得不推機器使用。其實在機器上引導解釋的功夫我們人工一下子就干完了，沒辦法。電子化的推廣也是大資本為了節約人工成本 我們這些桂圓也會被淘汰，還要被罵

@資資的楊先生 ：雖然人是活的，規矩是死的，但這樣更能說明系統之安全吧，沒有人能隨便激活別人的社保卡，即使是工作人員。不過還是建議搞一個應急措施，先通過再往上報備。

來源：中國新聞網、澎湃新聞、南方都市報