科技日報記者 ?葉青

零售行業最近有些焦慮。線下門店客流減少，原本較低的線上獲客成本也漸漸高了起來。經營成本居高不下，讓行業進入了存量競爭時代。天虹商場通過選擇企業微信，提升導購服務能力，重構百貨平臺價值，使用一年來累計引流銷售額超過10億元。

12月23日，企業微信2019年度發布會在廣州舉行。記者會上獲悉，目前企業微信已經覆蓋超過50個行業，服務超過了250萬家真實企業，6000萬活躍用戶使用著企業微信服務，超過80%的中國500強企業選擇了企業微信。

2018年10月，企業微信正式與微信生態互通內測，企業員工可以通過企業微信直接添加客戶微信為好友，同時打通微信支付、小程序等生態能力。此次發布會上，企業微信發布了3.0版本，帶來更完善的“人即服務”內測能力，將企業服務的觸角進一步向外延伸，更好地幫助企業觸達11億微信用戶。

作為一款企業協同工具，針對溝通效率低效等問題，企業微信3.0版本推出了一套“效率工具”，把80%被浪費的時間追回來。

近幾年，教育局與學校之間的溝通、協同需求越來越多。廣州市海珠區教育局下屬分管學校多達286所。今年，海珠區教育局把下屬學校，以及22萬名學生家長都連接到企業微信上，編制起了一張局校互聯的網絡。現在海珠區的家校溝通效率從以前的12小時縮短到4小時，效率提升了300%。

因為“效率工具”可通過“會話標記”功能，用戶可以為未回復信息打上星標，在空閑時間集中處理，還可以選定某一條信息進行回復，使對話前后呼應；在聊天界面切換協同工具，快捷查看相關資料，同時處理多項任務，從而幫助用戶用更短的時間有條不紊地處理更多信息。

利用企業微信效率工具中的“會議”功能，員工可與天南海北的同事隨時隨地開會，節省了以往的溝通與協調的時間，最高支持25個人同時加入。會議中，用戶還可在企業微信中實時演示文檔，隨時標注重點內容，讓會議更高效。

經過3年的發展，企業微信已經覆蓋包括醫藥、保險、汽車、銀行、能源、重工、物流、美妝、日化、石油、家居、奢侈品等50個行業。其中，在醫療與保險行業，企業微信覆蓋了90%的前十企業；在汽車、銀行、能源領域，企業微信覆蓋了80%的前十企業。而在重工、物流、美妝、日化行業，前十企業的企業微信覆蓋率為70%；在石油、家居、奢侈品行業，覆蓋率為60%。

發布會現場，企業微信還宣布目前已經有21,000第三方合作伙伴加入企業微信生態，超過470萬個系統被接入企業微信。在最新的生態開放策略中，企業微信將為合作伙伴開放3項獨有能力——連接微信、小程序、企業支付，13類390個接口，為合作伙伴提供8項支持。未來，企業微信還將會持續升級基礎能力，幫助企業與服務商提供專業、有溫度的服務，把價值送到企業身邊。