在即將過去的2019年，5G、AI、云、區塊鏈這些”霸屏”新技術在不僅成為中國數字化轉型的強力推進器，深入影響著每個人的生活，同時也為各行業的發展提供了新的思路、新的機遇。

　　近日，Avaya大中華區總裁富莉莉在接受記者采訪時表示，Avaya提供了一個完全且極度開放的平臺，幫助客戶快速體驗這些新技術，同時Avaya自身也在融合新技術，幫助用戶創造更多智能化的應用場景，加快數字化轉型。

　　Avaya大中華區總裁富莉莉

　　在富莉莉看來，當前企業數字化轉型有三個主要考量點，即客戶的體驗、員工的工作效率和IT的運維成本。早期轉型成功的企業都非常重視客戶體驗，依托先進的數字和通信技術，將通信能力嵌入到業務流程當中，從而提升內部溝通效率，改善客戶體驗。

　　面向5G和萬物互聯，更先進的網絡條件和更智能的終端促使企業通信和聯絡中心需要更智能、更便捷地應對各種聯絡需求。富莉莉介紹，Avaya把UC和CC系統平滑融合，同時集成豐富的應用，例如AI、語音識別、情感分析等技術。“我們把創新方案命名為IXTM（Intelligent Experience），即智能體驗，也是想把企業通信融入以客戶為主導的統一的、全連接的單一平臺中，通過統一平臺，提供不同的服務”。

　　在助力企業數字化轉型的路上，近年來，Avaya還加大了在新產品上的投入，發布了包括多功能視頻服務、全球首個聊天機器人社交平臺、基于Avaya Vantage終端的同聲傳譯應用等一系列創新服務。富莉莉介紹，目前，Avaya收入有11%來自于云，同時Avaya的營收有83%來自于軟件和服務。在全球，Avaya已經為企業用戶提供了1.4億條統一通信線路，向550萬聯絡中心用戶提供服務。

　　在通信行業，Avaya已經擁有一百年多年的歷史。“在不同的時代，Avaya目標始終如一，即探索和掌握最先進的技術，與時俱進地把最先進的技術跟通信服務解決方案和能力融合在一起”，富莉莉表示，目前5G、AI、人工智能、區塊鏈、大數據已經深入影響每個人的生活，對于這些技術的開發和探索正是Avaya目前發力的方向，也取得了一定的成果。

　　浦發銀行在打造一流數字生態銀行目標下，以科技賦能、智能化服務改善營商環境方面動作頻頻，其基于AIEP平臺打造的智慧客服“小浦“能進行自然語言對話，可以持續提升用戶服務體驗。“不僅僅是提升體驗，控制成本的最好方式是上云，用機器取代人工，把簡單的、重復的、智能的分類由機器和腳本去做，提高效率，我們還與很多金融客戶不斷探討一些新的場景，包括AR/VR。” 富莉莉說。

　　此外，Avaya為招商銀行信用卡中心打造的WebRTC遠程銀行解決方案，打通了從前臺SDK集成到中間通信集成、數據整合，再到后臺的應用整合三方鏈路，推進銀行的數字化進程。通過該解決方案，招商銀行信用卡掌上生活App目標客戶群采用傳統電話呼叫次數明顯降低。

　　“正如2000年，Avaya將呼叫中心作為獨立概念引進中國，顛覆了金融、電信、交通、旅行等行業的服務模式，我們相信在企業通信全面云化、智能化的今天，Avaya仍將能在數字化轉型的市場中保持先進”，富莉莉表示。（宋雅娟）

[ 責編：肖春芳 ]