5月4日凌晨，馬化騰在朋友圈宣布了騰訊新的愿景和使命——科技向善。至此，騰訊先前“通過互聯網服務提升人類生活品質”的使命，和成為“最受尊敬的互聯網企業”的愿景，正式退出歷史舞臺。

過去，成為“最受尊敬的互聯網企業”這一愿景，曾指引著深陷“3Q之爭”的騰訊一步一步走出聲譽低谷。此時喊出“科技向善”這四個字，對于近年來被外界頻頻批評“沒有夢想”、“狼性不夠”的騰訊來說，也是一場蛻變式的感召。

“使命和愿景”擁有無窮魔力，幾十年來一直有企業用實踐佐證著這一點。

一些知名企業的使命，總在各種高光時刻、危難之際甚至日常工作的節點中被頻頻提起，讓人耳熟能詳。如阿里巴巴的“讓天下沒有難做的生意”、IBM的“無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步”、福特曾經的使命“汽車要進入家庭”等。

對于大部分企業來說，“使命”是它們生存的理由，“愿景”是它們需要完成的階段性任務，兩者互相呼應，各有不同。這次騰訊將兩者合二為一，這四個字對其未來的份量可見一斑。

這次改變，醞釀已久。

由騰訊創始人之一張志東領導的騰訊研究院，早在2017年就提出了“科技向善”這一話題。2019年2月，馬化騰在The Economist 年度特刊之The World in 2019上發表署名文章《科技向善》，提出一個問題——“我們能不能通過科技緩解人們的苦楚，幫助有需要的人群？”今年3月，它還出現在馬化騰的兩會提案里，馬化騰在提案中呼吁全社會加強科技倫理的制度化建設。

近兩年，“科技作惡”的勢頭越來越洶涌，從滴滴順風車乘客遇害到Facebook信息泄露，從Uber無人車撞人到特斯拉車輛起火，很多企業都因科技的發展而經歷著自己的“至暗時刻”。

AI、云計算、物聯網等技術的日漸成熟，讓科技創新進入深水區，企業在享受科技紅利的同時，也在承擔技術失控、倫理沖突等巨大風險。

馬化騰在這一時刻提出“科技向善”，和20年前谷歌喊出“永不作惡”一樣，都在試圖用使命引導企業的業務，在混沌時代的商業廝殺里，讓企業往“可控”的方向發展。不僅如此，近年來，利用AI等技術投身公益的一系列舉動、集合生態伙伴開展慈善事業等舉措，已經讓騰訊嘗到了不少甜頭——業務加速擴張、科技能力彰顯、企業社會形象改善。

2018年10月，在新一輪組織結構升級中，騰訊將云和AI業務獨立建群，戰略轉型一觸即發。此時此刻，再次重申“科技向善、AI向善”，對騰訊未來的轉型之路意義重大。

接下來，如果能讓科技和公益真正朝著“善”的方向發展，那么，騰訊不僅可以因此擁有豐富的創新場景，還能不斷解決社會難題，并將政府、科技公司、學術機構和用戶等所有利益相關者聯結起來，建立一個更強大的生態共同體。

現代管理學之父彼得·德魯克（Peter F. Drucker）曾這樣定義企業的“使命”（mission statement）——它既是確定企業業務優先順序、制定戰略、擬定計劃以及分配任務的基礎，也是設計管理工作崗位和設計管理組織結構的起點。使命一旦確定，它不僅是一種為成功而制定的策略，更是一種近乎宗教般的信條，它將超越產品和市場的生命周期、超越技術突破、超越領導者個人的局限、超越世代的束縛，在員工中不斷流傳下去。

英國《商業周刊》（Business week）雜志曾在調研后發現，由于“使命”具有闡明目標、消除分歧、團結一致的“能力”，有使命宣言的企業獲得的財務回報，比沒有使命宣言的企業高出30%。

隨著競爭節奏的加速，很多企業發現，自己最初的使命宣言現在已經不夠用了。如果決意改變經營重點、調整戰略目標或者擴大受眾群體，管理者就要考慮對“使命”和“愿景”進行更新，讓它們持續發揮療效。

微軟在過去數十年中，一直在執行比爾·蓋茨提出的使命宣言——“讓每個家庭的桌上都有一臺電腦”。2015年，微軟CEO薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella ）提出，微軟需要樹立一個新目標，推動一種新的“技術全民化”，因此將使命改為“賦能地球上的每個人和每個組織，幫助他們取得更多成就”。從此，微軟開始了向“移動為先，云為先”的轉型之旅。上任3年后，納德拉讓微軟市值重返了它輝煌時期5000億美元的歷史高位。

在中國的重量級高科技企業中，騰訊也不是第一家動手修改“使命”的公司。

2017年12月，30歲的華為重新確立了公司的愿景和使命——“把數字世界帶入每個人，每個家庭，每個組織，構建萬物互聯的智能世界”。在將個人智能終端、家庭網絡方案、大數據、物聯網等業務都納入華為的覆蓋范疇后，華為先前“移動優先和云優先世界”的使命就此塵封。

從創立到2017年，百度的立命根本一直是“讓人們最平等便捷地獲取信息找到所求。在經歷了無數輿論風波后，2017年5月，百度第一次更新了使命宣言“用科技讓復雜的世界更簡單”，表達自己從搜索引擎徹底轉型為人工智能公司的決心。2個月前，李彥宏又公布了百度成立19年來的首個公司愿景“成為最懂用戶、并能幫助人們成長的全球頂級高科技公司”。

卡內基梅隆大學教授Shelley A. Kirkpatrick指出，當員工和管理者共同為企業修改、確定愿景和使命時，他們將從單調的日常工作中抽身，眺望遠方的共同利益。這時，他們內心深處的美好憧憬將再次連接一起，并從此走入一個充滿機遇和挑戰的全新世界。使命與愿景的更新，往往都與企業的轉型密不可分。

但修改使命并不是一件容易的事。無論是描述上的誤差，還是調整的高頻率，或是目標和執行上的“失調”，都容易導致戰略失焦、業務紊亂、人心浮動。

2014年11月，谷歌CEO拉里·佩奇（Larry Page）公開表示，該公司已經完成了1998年定下的使命“整合全球信息，使每個人都可以訪問和使用”，但他們還不清楚應該如何重新定義新的使命。直到今天，谷歌依然將這一使命宣言保留，尚未正式發布新的版本。

使命和愿景，關系到企業未來十幾年甚至幾十年的命脈。更改了使命和愿景之后，騰訊將踏上一條怎樣的道路？這一次，人們翹首期盼的不僅僅是騰訊的未來，更是整個互聯網行業、整個商業社會“科技向善”的方向。