“兒子,我今天收到了一個京東的包裹,是你寄的?跟你講好多遍不要再往家里寄東西了,在新疆管好你自己,不要亂花錢,我們都有的。”
“你們已經收到啦?送得飛快的。不是我買的,是單位發的咯。”
“莫要騙我,你們單位還會發魚頭和活的大龍蝦?這個龍蝦我都不曉得怎么吃!”
“一句兩句同你講不明白,這次過節我們單位發的福利大不一樣,通過短信發了個二維碼,掃完就能在好幾千種東西里面挑,還能自己選擇配送地址,挺方便的。”
“那單位是蠻好的,你勘探也要注意安全啰!”
“是的啰,你和我老媽也注意身體。”
“恩,你先告訴我這個龍蝦怎么處理……”
這是新疆吐哈石油勘探開發有限公司湖南籍勘探員劉成和父親的通話。幾乎每一年的節日,劉成都不能陪伴在父母身旁,而需要堅守在新疆吐魯番市神泉地區的施工一線。
然而和往年不同的是,今年新疆吐哈石油勘探開發有限公司使用了京東智慧福利平臺——“京東京喜”,像劉成這樣的10000余名員工可通過手機短信二維碼便捷登陸并識別身份,在豐富多樣的商品池內選擇大數據推薦的端午節熱銷商品,并自定義送貨地址,給自己一份慰藉,或給家人送去一份溫暖。
劉成“千里送龍蝦”的事例并非個例,同樣的故事每天都在與“京東京喜”達成合作的數千家企業中上演著。
員工福利場景:讓企業負擔變成“溫暖快線”
2018年4月京東正式發布企業智能福利平臺“京東京喜”,隨后吐哈油田率先進行使用體驗。“京東京喜”是京東為企業彈性福利打造的一站式智慧福利SaaS平臺,旨在通過智慧化、協同化、多元化的管理手段,重新定義員工福利。
“定制化、人性化、高效、便捷、省時、省力”,對于這一平臺,不少企業用戶給出這樣評價。“京東京喜”減少了從商品選擇到履約交付的過程成本,縮短了福利發放周期。其次,“京東京喜”真正實現了員工福利的多樣化和自由化,員工可視化自由選擇福利商品,還能全程自己跟蹤配送情況。另外,通過訪問后臺的數據管理工具,管理人員可以非常方便地進行大數據分析,從而能夠幫助企業合理規劃年度福利方案,做到了員工福利管理“輕運營”和“精運營”。
京東京喜平臺是業界首個聚焦企業人力資源管理場景的智能福利平臺,上線一年以來,已經累計為超過3500家企業提供支持,完成超過600萬人次的個性化福利發放。所服務的企業雇員從遠在新疆吐哈油田一線的勘探員,到東方航空公司“日行萬里”的空乘人員,幫助企業客戶實現了全國范圍的福利覆蓋。據統計,2019年京東京喜月均活躍客戶同比增長超265%。
隨著企業雇員的年輕化,更注重自我、更追求個性的90后逐漸成為職場中堅,企業員工福利正在跳出“中秋月餅端午粽”的常規套路,呈現出“家庭化、移動化、個性化”的趨勢。移動辦公技術的進步也使小程序、H5等創新形式成為重要的福利發放手段。
營銷支持場景:智能供應鏈賦能企業高效營銷
企業級采購需求的另一個典型場景就是營銷激勵。“兵馬未動、糧草先行”,企業為了支持自己的渠道及營銷戰役,往往需要提前幾個月進行促銷品的規劃、采購、配送等準備,耗費大量人力物力。為了加強客戶黏性,近年來很多企業通過會員積分兌換、積分商城等形式進行客戶維護,但如何建立高效的積分兌付體系,對于很多企業來說也是巨大的挑戰。
針對企業的營銷采購需求,京東開發了成熟的場景化采購解決方案,能夠對不同類型企業進行高效支持。翼集分電子商務(上海)有限公司是專門承擔中國電信積分運營業務的企業,與京東合作共同打造了天翼積分商城京東專區,并與京東實現積分互通。京東的海量自營商品豐富了天翼積分商城實物類商品的種類,京東高效快捷的配送服務也大大提升了天翼積分商城物流配送的服務質量。
在白酒行業,水井坊是較早實現與京東平臺對接的企業。雙方的合作改變了水井坊營銷、積分兌換物資的傳統線下采購模式,通過京東全流程采購管理,提供了商品精準推薦、在線下單、履約交付和售后服務的一站式解決方案。
京東為快消行業專門打造的集進銷存管理和銷售積分于一體的渠道獎勵管理模式,使酒水渠道及經銷商不必再靠“攢酒票”、“集瓶蓋”等方式進行營銷激勵,客戶可以直接通過掃描貨品獲取積分,并在線實時兌換由京東提供的營銷禮品。京東豐富的商品品類、海量的商品庫存和品質保證,有效支撐起快消品企業積分體系,這樣的創新激勵模式也充分激發了酒企經銷商的積極性。
在與水井坊的合作中,京東運用大數據技術,對水井坊目標人群畫像進行分析,把合適的商品推薦給水井坊,并有針對性地每月更新商品池。利用大數據技術,京東能夠為水井坊在1萬種暢銷品中篩選出目標區域及目標客戶受歡迎的優選商品,更深入洞察用戶偏好。
在全球企業管理模式日益精細化的趨勢下,企業級市場已經進入場景服務時代。場景服務時代的核心,就是要求服務商立足于企業管理的不同場景及其對企業管理場景的深刻理解,整合技術、商品、供應鏈及其他企業級用戶服務的基礎設施資源,延長對企業場景管理的服務路徑,深耕企業場景管理的價值創新,切實助推企業的轉型創新。
依托自有的技術優勢,供應鏈管理能力、商品及物流優勢,以及長期以來對企業客戶的服務經驗,京東正成為企業級服務的標準定義者,引領企業級市場發展新趨勢。
責編:張陽、張嘉誠
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