視頻：奔馳官方回應“哭訴維權”事件：力求達成多方滿意解決方案 來源：中國新聞網

　　中新網西安4月13日電 (黨田野 張一辰)西安女車主因坐奔馳車頂哭訴維權成為網絡熱點。該車主13日表示，已向西安市市場監管局聯合調查組遞交資料，配合調查，繼續維權。奔馳方面表示，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

圖為奔馳官方發布聲明。圖片來源： 奔馳官方微博

　　近日，“西安奔馳女車主哭訴維權”視頻在網絡上迅速傳播，引發輿論關注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店購買了一輛60多萬元的奔馳車。新車還未開出4S店，就發現車輛發動機存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發動機。

　　據此前媒體報道，該車主曾撥打“12345”和“12315”熱線投訴，工商和質監機構分別向4S店進行了了解，并敦促他們盡快妥善解決這一糾紛。4S店答復稱，與車主達成了友好協商。對此該車主否認。

　　事件發生后，4月11日，西安市市場監督管理局高新分局成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組介入調查，調查該車輛在銷售前是否存在質量問題。

　　據業內人士表示，如果檢測發現該車輛在銷售前確實存在質量問題，消費者可以向汽車經銷商申請三倍賠款。

　　記者了解到，13日，該奔馳車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所，向聯合調查組遞交資料，配合調查，并繼續維權。車主表示，希望調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；同時要求奔馳官方正式道歉等。

　　當日17時，奔馳官方微博發布聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，公司高度重視，并立即開展對此事的深入調查以盡可能詳盡了解相關細節。已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

　　陜西省社科院專家王曉勇表示，該車主從理性溝通無果到無奈過激維權，該事件迅速成為輿論熱點，說明此類維權事件并非個例，汽車4S店“店大欺客”屬于社會痛點。對此，汽車4S店要加強服務意識，將客戶的需求和權益放在首位。政府部門應加強監管，不能任由汽車4S店自說自話，讓守規矩的“老實人”吃虧。(完)