列車長郭文請旅客填寫調查問卷 央廣網記者宋雪攝

　　央廣網北京2月18日消息（記者宋雪）8時57分，由廈門北站始發的G324次列車準時開始了一天的行程。G324次列車途經安徽、江西、福建等勞務輸出大省，經常會有“小候鳥們”隨在外工作的家人一起出行。針對不同旅客特點，G324次列車班組總結出“兒童樂園”、“五色中國結”等一系列有針對性的服務，希望帶給旅客舒適、安心的乘車體驗。

　　天津客運段津福車隊G324次列車自2015年開行，途徑四省二市（北京市、天津市、山東省、安徽省、江西省、福建省）共24個車站，全程運行11小時16分鐘，最終到達北京南站。據悉，G324次列車全長2053公里，自福州站駛出后將在眾多崇山峻嶺中行駛。其中，合福高鐵線全長800多公里，橋隧總長716公里，橋隧比85.8%，共有橋梁498座，隧道212座。列車將經過古徽州一府六縣、三清山、武夷山等世界文化遺產等旅游景區，沿途風景秀麗，堪稱“最美高鐵”線路。

　　春運前后，G324次列車客流一直高居不下。節前返鄉旅客集中乘車，又恰逢高校學生放假，列車上大多是帶孩子回家的務工人員和學生群體。春運期間，很多上班族帶家人旅行過年，此時列車上大多是短途探親和旅行的旅客。

小朋友向記者展示自己的畫

　　記者在餐車“兒童樂園”看到，小朋友們有的在畫畫，有的在玩拼圖，到處是歡樂有序的溫馨畫面。據列車長郭文介紹，這些圖書玩具都是班組成員從家里帶來的，供孩子們免費使用。正值春運返程之時，十歲的黃詩婷和媽媽曾女士乘高鐵從晉江老家返回天津，開始新一年的學習生活。在兒童樂園里，婷婷結識了新的小伙伴，兩人坐在一起看書玩游戲。

小朋友和列車長一起畫畫

　　七歲的陳韜瑞也在一旁安靜地用畫板畫畫，他正跟隨在廈門工作的爸爸乘高鐵回北京與媽媽團聚。爸爸陳先生對高鐵上的兒童服務十分滿意：“有了書本畫板，小孩子能安靜地畫畫看書，如果沒有這些就只能看手機，對眼睛也不好。”另外一邊，四歲的晉若然小朋友也在列車長郭文的指導下畫自己喜歡的小動物，媽媽張女士表示，旅途時間長，孩子難免不適應，來‘兒童樂園’能寫寫畫畫，家長省了不少心。

　　列車長郭文向記者介紹，全車定員一千名左右的旅客中就有大概兩百名是少年兒童，“旅途漫長，來車上的‘兒童樂園’玩一會可以轉移孩子的注意力，在這里的孩子基本沒有哭鬧的。讓長途旅行不再枯燥，讓家長減輕負擔，這是我們的初衷。”

趙女士為列車長郭文送上感謝信

趙女士手寫的感謝信

　　G324車隊的暖心服務都被家長們看在眼里，記在心里。孩子突發高燒的趙女士特意找到列車長郭文送上一封剛寫好的感謝信。“我一個人帶著孩子和兩位老人從廈門坐高鐵去北京，孩子突然發燒，乘務員吳柏錫詢問情況后，立刻送來退熱貼、熱水和濕毛巾，還攙扶孩子去衛生間。列車長和其他工作人員也多次過來關心孩子的情況，我們全家都特別感動，我一定得來當面謝謝G324次列車的工作人員。”趙女士感動地說。

工作人員將中國結掛在旅客周圍

　　G324次列車還針對老、幼、病、殘、孕五類重點旅客推出了“五色中國結重點服務法”。

　　紅色代表老人、黃色代表兒童、藍色代表病人、綠色代表殘疾人、粉色代表孕婦。乘務員會及時把中國結掛在相應旅客座位附近，以便在車廂內服務時能及時關注重點旅客的情況和服務需求。

列車“便民服務箱”里物品齊全

　　不僅如此，列車還為廣大旅客準備了“便民服務箱”，里面備有鞋油、老花鏡、一次性雨衣、萬能充電器、包裝袋、筆、便條紙、紙杯托等物品，以備旅客不時之需。車隊還定制了網絡調查問卷，用二維碼掃描答題的方式對旅客進行服務情況調查。津福車隊將仔細梳理問卷調查結果，針對旅客比較關心的問題提出相應的解決辦法，不斷提高車隊的服務品質。