近日，“藝術升”軟件崩潰致美術校考報名難引發廣泛關注。藝術升此前表示，因報名人數過多導致系統擁堵，截至1月7日系統已經逐步恢復。此外，圍繞著App收費項目多、為何成立僅3年的公司可以為多所藝術院校提供服務以及公司是否涉嫌壟斷的聲音也引起了不少討論。1月8日，藝術升所屬的杭州亦閑信息科技有限公司聯合創始人李盛鑫對北青報記者表示，公司成立時僅為少數幾所院校提供服務，后來才逐步擴大規模，也沒有為所有學校提供服務，不認為存在壟斷市場的情況。

負責人稱可自選肖像采集服務

北青報：現在藝術升系統已經恢復了嗎?主要原因是人數太多導致?

李盛鑫：系統已經恢復了，可以正常報名。美術校考的報名會持續幾天的時間，從1月3日中央美術學院開始開放報名，到6號一直有學校在開放報名，每一個學校開放報名后都會帶來一定的流量。多個學校的流量累積到一起，就超過了系統當時的承受能力，我們處理后現在已經恢復正常了。

北青報：肖像信息采集為何要收費30元?

李盛鑫：如果沒有肖像審核服務的話，很多學生需要到現場填寫報名登記表，學校需要核實報名表上面的登記照片和身份證，核實考生身份真偽。我們考慮到考生和家長在準備考試過程中會很奔波，所以將這一功能移到了線上。這一部分涉及到人工服務，所以目前定價30元，考生也可以不選擇這一服務，可以先在藝術升上面報名，再到學校現場進行身份確認。

花費幾百元可購買加急服務?

北青報：有考生說，花錢走加急通道才可以快速通過審核?

李盛鑫：歷年在做服務的過程中，我們發現有些考生報名時間較晚，也就是需要迅速打印準考證并參加考試。我們平臺肖像審核的范圍覆蓋全國的考生，正常情況下我們要求在學生提交信息后3天內完成，學生也有足夠時間準備好，但難免有些考生臨時做了選擇，有這樣的需求，所以我們就分配出一部分資源來做這項服務，相當于醫院的急診，但我們更希望學生提前規劃好。

北青報：有的考生花費幾百元購買VIP服務，體驗效果也不好?

李盛鑫：其實這項是藝考服務卡，包括58元的報考指南和598元的錄取預測費用。所有的線上服務都是可以申請退款的，如果認為購買的服務沒有達到預期，考生可以和售后服務人員聯系，我們進行退費。另外我們還是有自信，因為報考指南服務去年也賣了幾萬份，沒有大面積的學生家長投訴服務不好的情況。當然也有部分考生退款，按照數據，去年退款的比例在0.8%以內，只要是用戶的反饋，都會迅速完成退費。

負責人否認壟斷市場

北青報：目前很多所院校都將藝術升作為唯一報名渠道，藝術升是否涉嫌壟斷?

李盛鑫：最開始我們是沒有這么大服務能力的，也沒有這么多院校選擇我們來提供服務。開始時，我們是幫一所、兩所學校提供報名服務，學校的招生老師可能工作中會有交流，提到藝術升報名工具好像還可以，推薦給其他學校老師。我們的服務的客戶是在逐年增加，并不是全部學校都在使用我們的服務，所以也不是一種壟斷。

北青報：亦閑公司成立于2015年，在僅僅3年多的時間為何能為這么多學校服務?

李盛鑫：其實在2015年公司正式成立之前，創始團隊就在幫助幾個學校承接報名服務，到2015年的時候陸續服務了5所美術學院，當時也是局域網的服務性質。后來我們是想為考生提供更為便捷的服務，所以在2015年我們正式成立了公司來做報名服務。之前服務過的院校認可我們的服務，所以也一直在連續采購我們的服務。我們是正面的公司，當初想法只是想服務一小部分學校，隨著服務的開展，我們意識到自身責任越來越大，考生和家長對我們的期待也越來越大。

北青報：多家院校在購買藝考報名網上支付項目時，將藝術升作為單一來源采購，這件事情如何回應?

李盛鑫：政府和學校都有正規的招標流程，學校在做招標時候都有公示。目前市面上也沒有更好更多的企業來從事報名服務，可能也有其他機構也在做，但是可能沒有做起來，或者遇到服務能力的問題，這也是長期的行業內積累的情況，但是我們還是堅持下來了。

北青報：以后是否會繼續跟高校合作提供報名服務?

李盛鑫：我們會繼續努力向外界提供服務，今年的情況確實造成了比較大的影響。目前我們在跟浙江省教育主管部門在進行溝通，接受工作上的指導，看看如何更好的為高校提供服務。

責編：耿佩