“追風的少年”“星河璀璨的宇宙”“賽博街景”……如今打開聯想官網，用戶將體驗到ICT行業首個AI定制服務帶來的全新購物體驗。大模型加持下，消費者不僅能將自己的想法變成畫面，還可以立刻看到在心儀產品上的定制效果。

這正是聯想官網全面發力建設AI電商的一個縮影。據悉，聯想官網早在2019年便開始建設AI電商能力，經過5年的發展，聯想官網已經實現推薦、搜索等九大核心場景AI全覆蓋，僅2023年由AI能力支持的交易額已經超過16億元。

2023年是大模型元年。歷經一年的發展，以AIGC為代表的大模型技術已經成為驅動電商智能化變革的主要驅動力。聯想官網&客戶管理中心總經理郭勇表示，大模型等AI新技術的爆發正在深刻改變電商，風口之下聯想官網已經搶占先機率先布局，并將秉承開放的心態，聚合業內優秀的大模型能力，持續助力推進電商進化，打開未來新增長。

大模型時代開啟，強勢變革電商零售模式

2023年ChatGPT在全球引發“百模大戰”后，也攪動了電商一池春水。大模型能對電商行業產生深刻影響，來源于其自然語言處理、機器學習與數據分析、圖像識別和處理等強大的技術。這些能力幾乎天然可以運用于電商的搜索、客服、營銷等場景，在變革商家商品銷售流程、大幅提升增長空間的同時，也為用戶帶來購物體驗上的重大升級。

郭勇指出，大模型變革電商，至少包含三大方面。其一，流程變革，每個電商工作人員都會有更加智能的“私人助手”，幫助進行商品上架、價格定制、活動頁面生成、客戶數據分析等工作。這些都會釋放員工大量精力，讓他們集中到更有創造力的工作上。其二，根據用戶洞察，營銷上可實現精準獲客，進一步打開新的增長空間。其三，更高程度的自主決策，實現更科學的銷售策略制定等等。

而對于消費端，在郭勇看來，傳統電商可為消費者提供三大場景，一是網頁搜索、二是商品分類、三是用戶閑逛。而大模型可以實現精準的商品推薦、購買和服務的智能處理等功能，可幫助用戶買其所需、買其所想，并省去各種搜索、挑選、跳轉過程，獲得一站式全流程的智能購物體驗。

“例如大模型將是解決消費者聚合性需求的最佳解決方案。比如說給小孩過生日，要進行零食、裝飾品、禮物等一系列的采購，就顯得‘雜亂無章’。大模型讓快速滿足這類‘打包式’需求成為可能”。郭勇說。

聯想官網產品&體驗負責人孫魯林介紹，大模型和電商融合將成為今后的一大趨勢，電商與大模型融合有著天然的場景，如內容營銷、產品定制等等，這將帶來百億級甚至萬億級的市場規模。

堅定引入大模型，“解鎖”新場景開辟新增長

大模型對電商的變革正在提速。聯想官網則是大模型等AI技術的堅定引入者，也是大模型的深度參與者與嘗鮮者。目前，聯想官網已經進行了一系列大模型實踐，包括AI產品定制、數字人直播、AI用戶經營與研發企業電商Agent等等，在加速自身智能變革、打造優質體驗的同時，也進一步打開了新的增長空間。

在解鎖新場景方面，經過5年的發展，聯想AI電商能力已經覆蓋了9大核心場景，包括推薦、搜索、廣告、觸達、客服、直播、定制等等。以AI定制場景為例，新場景下的新供給，聯想官網就此大幅滿足了個性化新需求。

聯想官網經營負責人楊敏介紹，AIGC出現以后，文生圖、圖生圖這種方式其實在市面上已經比較流行了，但是在商業應用當中還比較少。聯想與百度文心一格在AIGC領域進行了深度合作。利用大模型AIGC的能力，消費者可以用關鍵詞或一句話生成定制畫面，進而享受聯想官網提供的個性化定制服務，擺脫筆記本電腦A面千篇一律的面貌。“AI定制電腦A面功能上線僅半年，帶動私人定制銷量同比提升50%。”她說。

此外，依托聯想自研“樂冪”AI營銷引擎，聯想官網已經打造了智能觸達、智能推薦、智能搜索、智能客服“AI四件套”。依托大模型等技術，聯想官網可以實現想用戶之所想，急用戶之所需，精準滿足用戶已經存在但尚未被滿足的需求。

例如面對一位游戲愛好者升級裝備的需求，聯想官網即可以根據對其的洞察，即時推送拯救者電競筆記本的優惠活動，并且在搜索結果、客服交流場景中優先呈現、介紹符合其要求的電競產品。在用戶下單成功后，聯想官網還將根據大數據為其推薦配件等，帶動更多商機。楊敏介紹說，僅2023年，由“樂冪AI營銷引擎”支撐完成的交易額，已經超過14億元。

而在直播場景中，聯想官網攜手京東言犀大模型上線了數字人主播，打造7×24小時全天候直播間。AI數字人與真人主播形成互補，直播時長拉滿，承接流量的能力大幅增強。楊敏表示，截至目前，AI數字人主播已促成數千萬元的營業額，訂單轉化率大幅增強。

楊敏介紹說，經營客戶是聯想官網驅動業務增長的核心策略。借助大模型等人工智能技術，聯想也引領著智能營銷的新潮流。目前，聯想官網實現了智能個性化觸達、自動化觸達、實時優化觸達策略、數據驅動AI決策，并將人工+標簽的經營方式升級為AI+數據的經營方式，大幅提升了經營客戶的效率。

三大天然優勢加持，持續推動AI電商“進化”

大模型落地電商的進程如火如荼。在孫魯林看來，用大模型去解決具體的業務問題，首先需要具備場景，第二是數據，第三是高效實用的工具，最后Agent與用戶的順暢交互也很重要。而在這些方面，聯想官網具備天然的優勢。

首先聯想官網有更豐富的場景。聯想官網不僅能提供電商行業里的常見場景，包括直播、購物、搜索等，更有原廠AI定制、供應鏈、售后服務等優勢場景。更多樣的場景類型，將助力聯想官網探索AI電商創新發展的更多可能。

其次，歷經十幾年的經營，聯想官網沉淀了大量數據資產，包括商品數據、評價數據、3C的專業數據以及服務數據等等。這些數據雖然無法與平臺電商的規模相比，但是更加垂直與聚焦，也成為推動大模型落地的核心基石。

第三，聯想有自己的大模型技術團隊，可基于大模型專注官網需求進行訓練和調優。與此同時，聯想官網在多年AI建設的實踐中，已經積累了智能推薦、智能客服、智能比價等等豐富的AI工具，這都為大模型調用多元AI能力提供了強力支撐。

大模型在給電商行業整體帶來更多機遇。郭勇表示，聯想官網將深度挖掘大模型技術，給用戶帶來耳目一新的購物體驗。聯想官網也正與聯想研究院積極開發大模型技術，加速推動大模型在官網的深入落地。

“我們正在以大模型為底座，建設并訓練面向用戶的Agent（官網AI助手）。”他說。據介紹，官網AI助手未來將是一種能夠感知環境、進行決策和執行動作的智能實體。在電商場景下，其聚焦導購能力的實現，主要包含九大功能點，即：購買引導、多輪互動、推薦商品、商品咨詢、商品對比、優惠提示、全網比價、offer領取、支付交易。

“其能夠幫助客戶快速完成購買決策并且形成閉環，大大縮短用戶的購物時間、提升購物體驗，并且改變電商的人機交互方式。“郭勇說，比如兩款i7 CPU的差別等細節的技術參數問題，聯想官網的Agent可給出更加通俗易懂的答案，如差別之處可以帶來哪些不同體驗等等，而傳統平臺的答案可能只停留于參數介紹上。

對于未來大模型在電商領域的發展。聯想則有更為“超前”的想象。郭勇說，基于大模型的AI電商邏輯構建起來之后，會成為一個“超級入口”，進而整合用戶手機里面各種各樣的入口，如眾多的APP。他認為，這一“超級入口”很可能是PC、手機等智能終端。在個人Agent的助力之下，消費者完全可以通過自然語言交互的方式來購物。（科文）