中新網濟南10月20日電(李明芮)“泰山區省莊鎮就近能夠辦理健康證的醫院或診所有哪些？”近期，泰安市泰山先鋒慧治服務中心接到訴求人咨詢。在該中心駐場辦公的泰山區衛健局專員立即對該問題作出答復，為來電人耐心解答，省去了工單層層下派的環節，實現了咨詢類問題“現場直答”。

據泰山先鋒慧治服務中心相關工作人員介紹，該中心設立10個現場辦公專席，各承辦單位選取業務骨干到中心辦公，第一時間回復民生工單，遇到緊急訴求時，現場與職能科室溝通，協調解決難點、堵點。據統計，今年以來，該中心共承辦各類民生訴求7萬余件，回復民眾率和按期答復率均為100%。

以上解鎖“善治密碼”的案例也發生在山東各地。近年來，山東積極探索基層治理新模式，提升工作精細化水平，妙開基層治理良方。

“您目前的美德信用積分是1035分，達到了AA級，這是兌換的精品花瓶。”近日，在臨沂市沂水縣道托鎮韓家曲村愛心超市，管理員王洪花正有條不紊的為民眾兌換獎勵。來兌獎的村民季忠學高興地說：“我得繼續參加志愿服務活動，好好掙美德信用積分，爭取達到3A級。”

臨沂市沂水縣道托鎮韓家曲村愛心超市。 沂水縣委宣傳部供圖

“‘美德信用積分’是沂水縣推行美德信用建設工作，加強基層治理的重要一環。”王洪花介紹稱，除了參加志愿服務活動，村民們還可以通過參與村居管理、維護公共秩序等積累積分。該縣通過把民眾美德行為轉化為可量化、可評價的評價指標，帶動更多民眾參與、支持家鄉建設，將“自治”“德治“法治”擰成一股繩，有效推進基層治理。

同屬臨沂的費縣則聚焦“一次辦好、問題解決和民眾滿意”，有針對性地開展了縣級全量回訪、不滿意工單清零攻堅、不滿意辦結工單回頭看等多項活動。

“我們還建立了全量回訪機制，對所有工單實行回訪全覆蓋，不滿意的就發回去重辦，確保每一個民眾訴求都能及時解決。”據費縣首發群眾服務中心主任李健介紹，今年第三季度，該中心累計受理民眾訴求25335件，日均285件，民眾滿意度在94%以上。

臨沂市以12345熱線改革為切入點，整合搭建“12345·臨沂首發”平臺。李明芮 攝

記者采訪獲悉，臨沂是山東人口最多、面積最大的市，市民訴求面廣量大。去年4月份以來，該市以12345熱線改革為切入點，整合搭建“12345·臨沂首發”平臺，用熱線首發這根“繡花針”，穿起民生“萬根線”，走出一條具有臨沂特色的社會治理新路徑。

同樣有呼必應，接訴即辦，走出基層社會治理新路徑的還有棗莊嶧城區。2019年以來，嶧城區以解決“民生、執法、發展”三方面訴求為重點，以增強民眾、鎮街和企業的法治觀念，依法解決民眾、鎮街和企業“急難愁盼”問題為目標，創新實施“榴鄉訴遞”基層社會治理模式。

據了解，“榴鄉訴遞”基層社會治理模式經過3年多的實踐，從模式運行到打造硬核版、精治版、智治版、共享版，讓民眾、企業在民生、執法等領域一旦遇到問題，只要提交訴求到平臺，就會有人來問、有人來辦，實現“一個門進，一個門出”。目前，共受理民生訴求356072件，辦結355557件，辦結滿意率99.2%。

“我們這些人能很快拿到報酬，多虧了‘麟法援’，真的太感謝了。”近期，菏澤市巨野縣一家家電公司38名員工通過“麟法援”平臺尋求法律援助，最終在律師的幫助下拿回了100多萬元人民幣的勞動報酬。

“麟法援”是巨野縣以法律援助為核心，涵蓋了“援助+信訪”“援助+仲裁”“援助+調解”等5部分內容的民生品牌工程，涉及法院、檢察院等13個部門單位。該縣司法局局長趙長欽稱，通過完善法律援助聯動工作機制，對矛盾有可能激化的事件，立即啟動‘綠色通道’，能用最短時間和最便捷方式解決法律糾紛。

同樣在菏澤，成武縣近年來則持續深化拓展“雙報到”工作，全面推行“黨員樓棟長”工作制度，探索黨建引領社區治理新模式，推動黨的服務力量向網格、樓棟延伸，使民眾的獲得感、安全感和幸福感不斷提升。

“黨員樓棟長”工作制度從源頭上對社區需要什么、黨員能提供什么進行梳理對接，依托樓棟黨小組和黨員樓棟長，廣泛征集民眾微心愿，建立服務項目信息庫，繪制“雙報到”黨員分布圖。據相關負責人介紹，4000余名報到黨員填寫“崗位認領表”，推動資源精準匹配、對接社區需求，更好提高專業資源利用率，賦能社會基層治理。(完)