9月11日，由中國物流與采購聯合會主辦的同城即時物流行業年會召開，達達快送總經理傅兵在全體大會上發表了主題為《同城配送精細化運營 助力即配高質量增長》的演講。

傅兵表示，即時配送行業邁向全場景化，在下沉市場的巨大潛力尤其值得關注，今年中央一號文件首提即時零售更帶來重大利好。在行業大勢下，達達快送更好發揮自身優勢，迎來收入高速增長，今年上半年下沉市場訂單同比去年增長77%，非餐飲訂單同比去年增長45%，并在近期入選商務部評選的2023年“全國商貿物流重點聯系企業“。

面對新機遇和新趨勢，達達快送不斷完善同城配送精細化運營能力，以騎手為核心，提升騎手體驗和效率，助推行業高質量發展。針對客戶不同需求，達達快送提供個性化服務解決方案；優化騎手分層運營，以數字化賦能單量分發、路區運營、騎士招募等運營全鏈條；聆聽百萬達達騎士心聲，不斷完善騎士關懷和培訓體系，不斷發力無人配送，讓配送更有溫度更智能，構建高效有溫度的同城零售新基建。

即時配送迎來發展新機遇 達達快送收入同比高速增長

傅兵表示，從行業大勢看，即時配送行業正向全場景邁進，逐步向個性化、多樣化、非標化發展， O2O行業逐步向下沉市場滲透，國內三線及以下城市的外賣滲透率不足20%，而一線城市已超90%，行業發展擁有巨大想象空間。

而政策引導更為下沉市場發展帶來新機遇，《中 共中央國務院關于做好2023年全面推進鄉村振興重點工作的意見》即今年中央一號文件首次提出“大力發展共同配送、即時零售等新模式”。 

在行業大勢下，達達快送深化內功，收入同比高速增長，以2023年上半年數據來看，達達快送在下沉市場加快滲透，訂單同比去年上半年增長77%；非餐飲訂單高速增長，同比去年上半年增長45%；與京東加速融合，來自京東的收入同比去年上半年增長45%。

加快同城配送精細化運營，助推行業高質量增長

在即時配送全場景、多樣化發展大勢下，達達快送加強平臺精細化運營能力，不斷提升騎士人效和體驗，攜手商家合作伙伴推動行業高質量發展。

傅兵說，針對客戶不同需求，達達快送持續優化個性化服務解決方案，為商家和個人用戶帶來優質、高效、專業服務體驗。

針對商超和商家前置倉為代表的大店，達達快送為商家提供倉、揀、配一體的全鏈路履約方案，有效解決商家SKU多且復雜、周末波峰明顯等痛點。

對于連鎖品牌為代表的中小店，達達快送結合商圈駐店、騎士小隊等混合運力模式優勢，匹配餐飲、醫藥、便利店等不同行業商戶需求。

而針對小商家和個人用戶，達達快送發揮眾包運力靈活優勢，建立高標準履約產品，提供極速接單、準時到店等服務，有效解決配送時效要求高、訂單全天候分布等需求。

在騎士精細化管理方面，達達快送優化騎手分層運營，根據不同騎手類型，通過訂單智能分派引擎，提升騎士整體人效；強化眾包騎手標簽化管理，通過訂單智能集單和分發系統，實現更高匹配效率、更低履約成本、更穩定履約質量。

此外，達達快送以數字化能力賦能全鏈條運營，提升精細化管理效率。打造規化仿真系統，可精準預估門店波峰谷單量，動態調配騎士并提升效率；完善路區解決方案，結合區域訂單密度繪制路區，派單工具動態調整策略，提升配送效率；騎手和站長管理工具實現人員招募、管理全面線上化，薪資工具實現成本支出監控全面線上化。

傅兵表示，以科技驅動讓配送更智能，達達無人配送開放平臺的發展正是這一方向縮影，2021年上線以來，平臺累計完成無人配送訂單超14萬單，今年京東618期間完成的無人配送單量同比增長超300%，而打造“大車+小車”無人配送混合運力模式，則成為平臺重要的差異化優勢。

構建更有溫度、更智慧的同城零售新基建

 “達達快送在全國2600多個縣區市活躍著百萬騎手，讓每一位騎手感受到關懷與溫暖是我們一貫的理念。我們最核心的就是騎手。“傅兵說，達達快送持續優化騎手關懷體系，以務實舉措構建健康騎手生態。

達達快送在重大節日精心組織主題活動，如三八婦女節浪漫騎士計劃等，增強廣大騎士成就感；完善騎士培訓體系，截至去年底，達達騎士線上學習人次超900萬次，線下培訓開設5萬余次，覆蓋培訓人數超13萬人。

聆聽騎士心聲、關懷騎士冷暖。2022年9月至今，達達快送在全國范圍召開超百場騎士座談會，面對面了解騎士配送中痛點及訴求，對業務、產品和技術優化迭代；在全國主要城市舉辦超300場騎士關懷活動，例如開展騎士子女關懷系列活動，為優秀騎士子女提供獎助學金等幫扶。

精細化運營助力高質量發展，讓配送更有溫度更智能，達達快送履約穩定性正顯著提升，服務客戶實現全品類覆蓋，履約穩定性持續改善，目前月服務商戶用戶已超350萬。

放眼未來，達達快送致力于成為最受信賴的同城配送平臺，以科技驅動，構建高效有溫度的同城零售新基建。