“后疫情時代，消費者尤其是年輕消費者更加注重身體的健康，開始有計劃備藥、購藥。但對于工作繁忙的他們來說，經常跑藥店并不現實，這對我們的服務創新提出了新的考驗。”重慶和平藥房品牌負責人表示。

為了更好地滿足消費者持續升級的購藥服務需求，作為重慶連鎖藥店品牌，和平藥房將“即時到家”的線上經營確立為重點發力方向。通過主動加入“小黃燈健康守護聯盟”，與美團買藥、行業多方深度合作，讓全時段線上線下一體化看病買藥服務成為標準配置，在承接居民的健康生活需要、增強門店服務力的同時，實現了銷量的增長。

即時購藥需求增長 藥店線上線下兩手抓

在數十年的發展歷程中，和平藥房快速覆蓋了重慶以及四川部分地區，目前，門店數量達到近1000家，輻射人口3000余萬。

隨著95后、00后等年輕消費者登上消費舞臺，即時性、便捷性成為他們更關注的購藥因素，這也促使和平藥房開啟了新的變革。早在2016年底，和平藥房就開始籌備布局數字化線上經營，在觀音橋、解放碑、三峽廣場等年輕人聚集的重點商圈，首批上線了20家左右的數字化藥店。

面對不同服務范圍內用戶持續升級的即時購藥需求，和平藥房在數字化藥店經營中，一方面依托美團買藥，從店長到店員，從接單、打包、配送等方面進行了全流程的線上業務培訓，有效保障了門店的線上服務品質。同時，還時刻關注其他品牌門店的選品運營策略，比如熱銷品類、價格優惠等，持續優化自身經營服務策略，做到及時補貨、及時調整，助推了線上線下整體銷量的增長。

其中，和平藥房某連鎖店，通過全時段線上經營實現線上銷售額反哺線下，并促使服務全面升級，一舉扭轉了銷量下滑的趨勢。“本來線下銷量開始下滑了，但和美團買藥合作發展線上經營后，我們通過多種經營方法應對用戶需求變化，也感受到了用戶的正反饋。目前，該店每天的外賣訂單量增長4倍，增長到四百多單，我們也期待能夠利用數字化工具，更好服務用戶需求。”該品牌負責人表示。

及時回應、尊重隱私 持續優化消費者線上購藥體驗

通過全時段線上線下一體化融合，和平藥房不斷增強門店曝光，提升知名度，為門店的健康可持續發展注入發展動力。同時，和平藥房使用后臺美團買藥的活動發布、調價等工具，使得策略調整更加便捷，為門店經營降本增效。

而隨著門店銷量的增長，和平藥房充分認識到美團買藥數字化工具的作用，加速利用數字化工具調整門店的服務細節，以提升用戶購藥體驗。

從和平藥房的經驗來看，不管是即時響應用戶的用藥咨詢，給予用戶專業用藥指導；還是及時通過會員管理提示用戶用藥期限，增強購藥服務體驗，都能進一步拉近門店和用戶之間的距離，便于承接更多用戶需求。不僅如此，門店還積極收集后臺用戶反饋，比如打包的時候要隱藏藥品信息，尊重顧客的隱私等等，精準優化了服務，大幅提升了用戶滿意度。

和平藥房品牌負責人最后表示，在互聯網時代，用藥場景需要更多便捷上門的數字化服務。“未來，和平藥房將與美團買藥攜手，深耕現有門店的會員服務模式，并加強慢病藥品等方面的深度合作，從而進一步提高顧客復購和門店精細化運營。同時，還將深入空白縣區，為更多縣域居民提供即時購藥服務。”