在新玩家持續涌入和本土品牌不斷壯大的推動下，中國美妝行業市場生機勃勃，即便先前受到疫情影響市場增速有所下降以外，目前也在逐步恢復。根據騰訊近日發布的全域用戶運營白皮書中，我們發現美妝行業的發展前景可觀，在服裝、商超等處于存量時代的時候，美妝仍處在增量階段。

但由于渠道、品牌變多，消費者的選擇也越來越多元化，用戶嘗鮮心理強，跨品牌消費現象多，致使美妝品牌的粘性越來越弱，消費者生命周期較短且對品牌的貢獻價值較低。在增量博弈階段，實現品牌人群資產拉新，私域沉淀，高效觸達式運營策略成為了美妝行業的關鍵命題。

基于美妝行業的運營種草鏈路相對成熟的情況下，促成首購難度不大，我們需要側重解決的是：

1.增量市場中如何建立私域，高效觸達新人群

2.如何通過會員運營提升消費者粘性?

01 AI私域拉新，效果翻倍

對于大多美妝品牌來說，會借助線上線下多渠道多觸點高效招新，并通過會員精細化、高端化運營服務進一步提升用戶群體價值。拉新促活都是為了沉淀資產以便后續的轉化以及價值輸出。那么，在AI技術的加持下，品牌商家如何實現私域拉新，降本增效呢?

我們提供的第一個解題思路是，通過AI外呼與客戶進行溝通，先確認客戶的加微意向，再結合掛機短信來推送加微申請。一般來說，這種先溝通再拉好友的通過率會比沒有打電話高很多(不打電話通過率3%，打電話通過率20%左右)。利用AI外呼，可以快速的將線上線下多觸點引流的客戶引導進入品牌私添加導購微信或關注品牌公眾號，通過設計多樣化創新活動為用戶群體提供心里動機，添加優惠價、專屬服務等權益，高效擴容R1-R3人群，實現品牌人群資產拉新。

02 精細化會員運營，提升會員價值

會員精細化運營，簡單來說就是對癥下藥，推動會員持續消費，提升復購。在進行精細化運營時，每一類會員都會被打上不同的標簽，比如“30天內沒有購買”、“購買金額大于600元”等等。當打出這些標簽后，購買頻次高、金額大的那部分核心會員，會成為品牌會員的忠誠者，也是高價值用戶。品牌需要確保“粘”住客戶，打造專屬服務體驗，來提升老客全生命周期價值。

我們可以在特定的營銷場景中，利用AI外呼，再結合一系列引導和刺激，促進用戶參與和互動。例如，對「90-180天有登錄記錄未下單」的用戶提供專屬激勵機制，促使用戶瀏覽、評論、分享等行為，通過會員日、會員禮強化會員心智，并提供積分兌換，專柜奢寵等服務體現差異化權益，例如藍鉆會員、金鉆會員、黑鉆會員，不同的VIP用戶服務不一樣，高價值用戶則更高端化、精細化。

在增量博弈的時代里，品牌方要想跑贏市場，需要及時將全域會員引流私域，完整管理用戶群體全消費生命周期，提升高價值用戶占比，并采取有效措施降低流失風險。及貓云AI外呼將會成為品牌方與用戶之間的連接紐帶，幫助品牌解決現存運營問題，挖掘用戶價值提升GMV，同時為用戶提供更優質的服務。