7月6日，以“智聯世界 生成未來”為主題的第六屆世界人工智能大會（WAIC）在上海世博中心正式開幕，匯聚融通了全球人工智能領域的前沿技術、產業動向、思想智慧和人文生態。

中關村科金作為領先的對話式AI技術解決方案提供商，攜領域大模型新一代得助對話引擎，及智能客服、智能陪練、智能質檢、坐席助手、虛擬數字人等核心產品與解決方案，精彩亮相現場。

新一代得助對話引擎是中關村科金基于通用大模型+領域知識庫打造的基礎技術底座。依托領域大模型的語言理解和內容生成能力，以多模態交互技術為支撐，中關村科金形成了完備的技術體系，致力于通過對話式AI技術構建人機協同的新型生產關系，幫助企業打造“超級員工”，實現具有分析決策能力的強人工智能應用。

產業盛會，中關村科金攜大模型應用亮相WAIC

2023世界人工智能大會由上海市人民政府和國家發改委、工信部、科技部、國家網信辦、中國科學院、中國工程院、中國科協等七部門共同主辦，是全球規模最大的人工智能產業盛會之一。

據悉，本屆大會參展企業數量、展覽面積均創歷屆之最。5萬平方米世博主展覽涵蓋核心技術、智能終端、應用賦能、前沿技術四大板塊，包括大模型、芯片、機器人、智能駕駛等領域。

大會現場，中關村科金基于領域大模型技術升級后的“得助智能云呼叫中心”，以語音輸入與客服機器人對話實時互動的形式，吸引到不少觀眾駐足體驗咨詢。

得助智能云呼叫中心主要針對電話銷售、語音通知、業務咨詢和辦理等場景，幫助企業快速提升客戶滿意度及營銷效率，為龍湖地產、歐派家居、金牌廚柜、永誠保險、國美金融、愛康國賓、傳化物流等提供全渠道一體化的智能客服能力。

AIGC產品“得助虛擬數字人”展示體驗區，則呈現了中關村科金擁有 2D、3D虛擬數字人互動培訓等產品的“數字人創作平臺”，以及為西南某市公安機關、郵儲銀行重慶某分行等客戶搭建的多模態數字人交互系統。

其中，錄制3分鐘即可完成虛擬人物形象定制的“數字人創作平臺”，不僅可以切換不同音色、背景、清晰度，根據文本內容生成播報視頻，還可用于數字人陪練場景，實現一對一、7x24小時全程培訓及指導。通過數字人對練和模擬真實業務場景，“以練代教”，幫助培訓者快速掌握標準話術，提升業務技能。

利用領域大模型語義理解和內容生成等底層技術的得助AI虛擬數字人，則能夠充分理解客戶的意圖，并根據領域知識進行智能化交互，通過平臺工具、SDK產品等方式，為企業提供低成本、高效率的客戶服務。在此前全球權威咨詢機構IDC發布的AI數字人最佳實踐案例相關研究報告中，中關村科金與郵儲銀行重慶某分行打造的數字人員工“小郵”成功入選，充分體現了業界對中關村科金技術創新能力和行業服務成效的認可。

前沿技術，中關村科金大模型重構企業生產關系

2023·WAIC重點關注大模型、智能芯片、科學智能等十大前沿風向，會同國內外領軍學者、知名企業家、國際組織代表等1400余位重量級嘉賓，包括圖靈獎及邁克爾·萊維特諾獎得主和80余位國內外院士，微軟、亞馬遜、蘋果、華為、阿里等海內外企業領軍人才及北大、清華等高校代表，就大模型發展新機遇、生成式AI應用新動能展開了深度探討交流。

一直以來，中關村科金堅持探索對話式AI技術在企業服務賽道的創新應用，緊密跟蹤大模型發展趨勢，快速進行技術更新和迭代。基于新一代得助對話引擎，全面升級原有的智能外呼、智能客服、智能質檢、智能陪練等產品，并推出虛擬員工助手，為企業提供開箱即用、系統無縫銜接、成本可負擔的大模型應用，幫助企業打造“超級員工”，構建提質效、高智能、有溫度的人機協同新型生產關系。

在技術實現上，中關村科金依托新一代得助對話引擎——領域CoT+領域大模型+領域知識庫+領域能力套件的核心能力，保障實際應用效果。

通過將領域的konw-how轉化為領域CoT，使大模型具有更復雜的業務問題解決能力；通過外掛知識庫的形式，把事實性、流程性知識放入領域知識中臺，供大模型抽取、調度和生成，下游業務系統通過API獲取結果，保證業務知識的實時性、可靠性；通過領域能力套件，打通大模型和企業已有系統的融合，建立模型和企業已有業務系統的無縫鏈接，將得助對話引擎的能力充分釋放到各個業務系統中。

如針對理財場景中關村科金研發的營銷文案助手，通過將產品的介紹文檔、行研報告、權威媒體的財經新聞、專家觀點等“灌進”大模型，大模型從中抽取出核心觀點及關鍵信息，形成了新的領域知識庫。當理財師選擇某一客戶時，根據CRM（客戶關系管理系統）中自動關聯的客戶屬性，結合對方投資偏好進行針對性營銷，并生成相應的營銷話術。

案例榮譽，中關村科金大模型應用備受業界肯定

大模型應用理論和設計之外，中關村科金全新推出的大模型應用虛擬員工助手，已在營銷文案生成、客服問答、坐席助手等場景，取得了顯著的應用落地效果和權威賽事技術的實力認證。

以與某頭部保險公司合作的客服坐席輔助助手應用為例，中關村科金利用新一代得助對話引擎，除了能夠為客服提供常規的知識輔助外，還能幫助客戶自動查詢各類信息，自動抽取客戶輸入的信息和生成會話小結，大幅提升了客服查詢、錄入信息等服務效率。

基于新一代得助對話引擎的會話洞察能力，中關村科金還攜手某頭部證券公司共同打造了智能陪練應用案例，通過AIGC可快速生成場景腳本，過程中人工可干預、調優，此外同一場景可以覆蓋多分支腳本，讓理財顧問能夠靈活解答隨機遇到的問題，提升了營銷側的應變能力及專業能力。

而在由世界人工智能大會組委會辦公室和上海市普陀區人民政府指導的第三屆BPAA應用算法實踐典范大賽中，中關村科金“金融領域大模型的創新落地場景應用—為企業打造超級員工”解決方案，成功入選TOP 50【創新組】榜單，斬獲金融算法賽道全球7強。在深刻體現WAIC國際化水平的2023WAIC全球創新項目路演中，基于技術創新、團隊背景和市場戰略優勢，中關村科金入選“2023 WAIC全球創新項目路演TOP 20榜單”。

中關村科金領先的硬核AI技術實力、系統的綜合解決方案能力和深度的行業服務經驗，與在行業積累數年的深度服務經驗、市場需求洞察和所組建的人工智能研究院技術研究成果落地轉化息息相關。

中關村科金人工智能研究院匯集了大批人工智能領域的頂尖人才與專家，團隊規模超300余人，核心成員由清華、北大、中科院博士組成。在語音技術、自然語言處理、機器視覺、AIGC四大AI核心算法的創新能力，領跑行業。

世界人工智能大會發揮著“科技風向標、應用展示臺、產業加速器、治理議事廳”的重要作用，匯聚世界頂級科學家、企業家、政府官員、專家學者、國際組織、投資人、初創團隊等，搭建了世界級合作交流平臺。中關村科金作為對話式AI領域的領先者和創新者，在展示、傳遞卓越的綜合服務能力之余，將持續打磨企業對話場景內的智能產品和解決方案，加快人工智能和領域大模型在多元產業中的應用和落地，為企業數字化轉型和產業數字化發展貢獻力量。