在今年全國兩會召開前夕，中共中央、國務院印發《數字中國建設整體布局規劃》，提出了數字中國 建設的整體布局框架。兩會期間，政府工作報告中指出，“大力發展數字經濟，提升常態化監管水平，支持平臺經濟發展。”從黨的二十大，到去年12月召開的中 央經濟工作會議，再到2023年全國兩會，發展數字經濟和建設數字中國被反復提及。

細分到保險業中，科技創新與數字化轉型也愈發成為各家險企探索新增長引擎的必然路徑。

近日，新晉上市險企陽光保險披露2022年年度業績報告，勾勒出公司的數字化發展道路，其在去年不斷推動業務線上化、智能化，提升數字化客戶洞察、數字化營銷、數字化產品創新、數字化風控、數字化運營五大核心能力，助推企業價值持續提升。

聚焦客戶服務智能化 全面優化客戶體驗

陽光保險通過科技創新，打造一系列線上工具、平臺，賦能客戶體驗再優化。

陽光人壽依托“我家陽光”APP智能服務平臺，讓客戶獲得7x24小時全、準、快、精的服務體驗，客戶足不出戶即可辦理保全、理賠業務，實現客戶與公司之間的有效連接。截至2022年，我家陽光APP累計用戶402.2萬人，全年服務用戶6074.3萬人次。

陽光人壽還推出服務機器人，為客戶及業務團隊提供自助服務，積累客戶服務數據，挖掘服務痛點，推動服務流程及工具優化，形成客戶服務體驗提升的良性循環。

比如在以往，客戶辦理保險業務時可能存在對線上流程的不熟悉而導致業務中斷。陽光保險為精準解決客戶此類痛點與潛在需求，創新推出“靈犀體驗計 劃”，通過陽光人壽服務機器人為客戶自動提供智能化、差異化的服務指導。具體來說，在客戶進入機器人咨詢時，陽光主動為客戶推出最近一次辦理業務中斷的解 決方法指導，免去客戶再次輸入問題的繁瑣，給予客戶“懂你想問”精準服務體驗，同時也減少客戶再次咨詢人工客服的時間，提升服務效率。該項服務是行業中較 早推出的讓數據與服務深度融合、以數據驅動服務提升的典型代表。

陽光財險同樣在推進業務線上化運作，其依托陽光在線平臺(車生活APP、小程序、官網、官微)，優化客戶服務流程，為客戶提供一站式便捷服務，累計服務客戶超1.2億人次，服務滿意度94%。同時，積極推廣柜面服務在線化、智能化，進一步提升客戶體驗，提高運營效率。

深挖業務場景創新 推進迭代精準營銷

在對具體展業、營銷支持方面，科技創新也在發揮著重要作用。

陽光財險深挖業務場景創新，在車險業務中持續深化車險智能生命表工程落地，優化風險識別與產品定價。

早在2009年陽光就研發出了中國財險業內第一張“車險生命表”，運用數據分析及數字化工具，提升風險識別能力、運營效能和定價水平。后來，陽光財 險將傳統車險定價模型融合人工智能、大數據技術，升級形成“車險智能生命表”管理體系，并自2021年下半年全面落地實施，實現“一人一車一價”。在 2022年，陽光財險通過持續深化車險智能生命表工程落地，深度融合車險經營與精算技術，持續提升定價準確性和資源分配科學性，最終讓利消費者，車險持續 健康發展基礎也得到進一步夯實。

陽光人壽著力打造以客戶需求為導向的銷售機器人。利用大數據平臺和人工智能算法，基于客戶精準畫像，快速迭代銷售策略，賦能代理人洞察客戶需求，主動傾聽客戶、擁抱客戶，為客戶個人及家庭全生命周期提供“產品+服務”保障規劃。

陽光人壽還構建賦能前線管理者的管理機器人。運用大數據模型、自研樹圖組件等前沿技術，融入經營全流程死循環管理過程，推動業務管理模式從“經驗+ 感覺”向“科學+理性”轉變，提升管理效率。為業務經營明確路徑，提供多維度、全方位經營診斷報告，快速精準定位核心問題，并提供參考方案。

打造風控技術體系 守住風險防范底線

在持續盈利增長的道路上，陽光保險還深諳風險底線思維，牢牢守住不發生系統性風險的底線，以風控技術體系筑牢自身經營的護城河，持續提升風險識別與定價、理賠與反欺詐、反洗錢等業務流程的風險防控水平。

比如陽光人壽結合客戶保障需求、健康趨勢和行業規律，深耕健康大數據領域，推進健康大數據工程，從客戶個體健康出發，匹配千人千面產品需求，研發死 亡風險、住院風險、重疾風險等預測模型，精準定價長險產品，提升精準定價和兩核風險事前防范能力，助力公司價值發展，獲得1項國家發明專利。

陽光財險則依托陽光天眼風險地圖平臺，呈現全國自然災害風險分布和保單風險分布情況，賦能核保定價、風險篩選和客戶風險管理，并為客戶累計提供超過25萬次氣象災害、臺風路徑和內澇點數據等預警信息，由此將風險管理與控制前置。

如今，科技創新已賦予陽光保險內驅力日益增長，不論是對外面向客戶以科技賦能提升客戶體驗，抑或對內以科技工具提升運營成效、筑牢風險底線等，陽光保險的數字化轉型正深度落地，嵌入公司發展，有望促進公司培育面向未來新時代的有力動能。