自瓦特制造出人類第一臺有實用價值的蒸汽機以來，“生產力”一詞得到了真正的解放。如今，時代的變遷和科技的發展再次推動了大潮奔流。

2023年，火熱的大模型背后，我們看到以5G為基礎的云計算、大數據、人工智能等技術正推進經濟、社會進入“智能質變”的前夜，智能革命開啟“加速度”，新時代撲面而來。

一家企業，面對外部環境、市場的快速變化，一定要應時而變。

2023年，是聯想中國區前瞻性提出“智能化”概念、開啟智能化轉型的第七個年頭。在近期聯想中國區舉辦的2023/24財年誓師大會上，聯想集團 執行副總裁兼中國區總裁劉軍宣布，正式成立電信、金融、政府、制造、教育、互聯網和重點行業七大行業縱隊，持續深化以客戶為中心轉型，向3S(智能產品 SD、智能基礎設施SI、方案服務SS)市場發起全面沖鋒。

(聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍)

在這背后，有什么深意?

變革進入第七年成立七大行業縱隊 構建“3+3”組織陣型

企業級服務市場所到之處皆是競爭，覬覦其者不在少數，只有求變的企業，才具備打硬仗、打持久仗的能力。另一方面，面向企業的服務不同于消費端服務， 很難通過網絡效應構建優勢，更依賴于技術、模式等全方面的創新，需要全面、全周期的投入與陪伴。這次組織調整中，七大行業縱隊的成立，是聯想中國用“變” 詮釋企業思考的注腳。

將時間軸拉長，過去六年間，聯想一直在“變”。從2017年率先提出“智能化”概念，開啟以客戶為中心轉型和3S轉型到如今，這家企業通過“變”， 已成功地在企業級服務市場站穩腳跟。而今進入變革的第七年，從最初以自身業務的變革，到賦能各個行業智能化升級，再到助力中國經濟高質量發展，聯想中國經 歷了一個完整的智能化轉型期，實現了持續性突破。

劉軍這樣總結了聯想中國過去六年的成績單：“通過六年來矢志不渝的堅持和努力，聯想中國區建立了業內領先的客戶直達的業務模式，PC業務連續五年創下市場份額的歷史新高;PC之外的3S業務則保持了高速成長，去年全年占比超過29%。”

此次成立七大行業縱隊，是聯想中國區構建“3+3”陣型組織的關鍵動作。“3+3”，第一個3，是大客戶、中小企業和消費3個客戶業務群，是面向3 個客群的 “客戶擔當”。第二個3，是基礎設施、方案服務、開天3個業務群，是Offering(面向客戶提供的產品、方案與服務)的 “擔當”，承擔著提升offering競爭力和加速3S業務成長的重任。

以聯想中國區大客戶業務群為例，在這種變陣中，大客戶將以賦能客戶智能化轉型為核心，牽引基礎設施、方案服務等業務群的產品和研發創新迭代，為客戶智能化轉型提供更加全面的產品、方案和服務。7大行業縱隊也將開啟圍繞上述7大行業深耕細作、經營客戶的新征程。

一方面，聯想希望通過打通內部組織之間的協同，形成合力，在企業服務市場與客戶建立更緊密、有效的連接，另一方面也是精細耕作中國市場的一大舉動，并希望借此，再度夯實第二增長曲線。

立足以客戶為中心轉型的“不變”，推進做深做透客戶服務的“變”

事實上，絕大多數企業都希望能夠在原有業務的基本盤之上，構建一個第二增長曲線。聯想也是如此，它需要一個看得見的、更明確的未來成長性。

如果將成立七大行業縱隊看成是“變”，那么以客戶為中心轉型是“變”背后的“不變”，是聯想對尋找第二條增長曲線的戰略篤定。

運用當下新興的技術去貼近客戶，以前所未有的數字化、智能化手段去經營和服務客戶，是聯想以客戶為中心的舉措。

當然，7年前，伴隨以客戶為中心轉型的推進，聯想迎來了新一輪的IT技術挑戰，首先是在PC市場，原有的IT架構無法滿足龐大的業務運營體量，其次是以客戶為中心，意味著業務場景的多元化，如何直達客戶需求，實現服務的多方面升級是個問題。

面臨挑戰，聯想中國重構傳統IT架構，變成模塊化、敏捷型新IT機構。比如為了多觸點地高效觸達客戶，形成了MarTech營銷管理中臺和SalesTech銷售管理中臺，以及為了更好地服務客戶創造了智慧魔方客服管理中臺。

改變的不只是直達客戶的前端，還包括中后供應鏈的大中臺變革，實現了多方面服務的整體升級。比如聯想智慧供應鏈打破的不僅僅是PC“天花板”，更是 打開了從接單、智能排產、智能生產，到智能質量檢測、智能配送在內的全數據通路，實現工業大數據平臺LeapHD、工業物聯網平臺LeapIoT和企業級 人工智能平臺LeapAI三大模塊的有機聯動，完成了最重要的“擎天”技術中臺模塊的積累。

六年轉型，并不是一步到位——

以大客戶業務為例，從2017年起，聯想大客戶業務經歷了1.0、2.0兩個階段。2019年前的1.0是PC時代，主要以經營商機為核心，以單一 的PC業務、線下通路為主;2019年到2022年變為以經營客戶為核心，多元化發展，提供PC之外的如智慧教育大屏、商用平板等智能設備和服務，銷售通 路變為線上+線下;再到如今開啟大客戶3.0時代，通過做深做透行業，經營客戶全生命周期價值;以賦能客戶智能化轉型為核心牽引新 IT產品和方案的不斷迭代創新等等，尋求從PC領導者轉型成為3S領導者的路徑——無不體現了以“變”來推進“不變”。

把目標刻在巖石上，服務千行百業智能化轉型

作為一家已有39年歷史的科技企業，聯想是一家典型的“雙實企業”。不僅自身充當轉型先鋒，也在積極地為中國實體經濟高質量發展提供源源不絕的動力。

一方面，通過“端-邊-云-網-智”的新IT架構，自身實現了全產業鏈、全價值鏈、全場景的智能化升級。另一方面，聯想將自身轉型過程中積累的技術和經驗，沉淀出一套數字化、智能化轉型方法論，將其賦能于其它實體企業。

借助于自身對行業的深刻洞察，聯想已服務國內數百家企業。比如，聯想助力陜重汽搭建了企業質量大數據分析及可視化平臺，將分散的數據縱橫貫通，實現 數據全局可析、全局可視，使其產品期初故障率降低55%，產品綜合質量成本降低超過20%;在青島特鋼產線內，聯想基于計算機視覺技術的識別和預警系統， 以“智慧眼”代替產線監控工人人眼質檢，其改造后的產線人均效率提升15%、協同效率提升15%、停機時間減少15%，此外每條產線減少用工成本，成為國 內人力成本最低的特鋼高線產線。

此類案例不勝枚舉。如今的聯想，其智能化轉型的積淀已像一張網一樣，從自身，向千行百業延展而去。

而從成績單上看，聯想已逐漸從一家PC企業轉變為為實體經濟企業提供全周期陪伴式服務的新IT服務商。由此，聯想中國也奠定并夯實了第二增長曲線。

劉軍表示，新財年，聯想中國將向3S發起全面沖鋒，并設定了新財年目標，整體營業額年比年實現雙位數增長。其中，智能基礎設施業務營業額同比增長超40%;方案服務業務同比增長超20%，沖擊中國IT服務市場TOP2。

外界看到的，是聯想中國正夯實自身能力，推進自身的強勁增長;背后則是聯想通過智能化轉型經驗的輸出，在多個領域創造行業與社會價值。

劉軍說：“目標是遠大的、刻在巖石上的，激勵著我們腳踏實地去實現。作為中國的‘雙實企業’，聯想將牢記‘以科技賦能中國智能化轉型’的使命，賦能更多中國實體企業，在中國式現代化的進程中貢獻智能化的力量。”

聯想把目標刻在巖石上，也把新征程當作數字經濟春天里的野望。