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            中關村科金自研音視頻中臺,為數字銀行增效賦能

            2022-12-06 14:59:53     來源:智能科技網

            黨的二十大報告強調“堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上”。經濟是金融的根基,金融必須回 歸本源,把服務實體經濟放在首要位置,主動為實體經濟“輸血”“造血”,努力為實體經濟發展提供更高質量、更有效率的金融服務。加快數字化轉型,以優質金 融供給支持科創企業、鄉村振興、小微企業、綠色發展、高端制造。

            銀行業加速數字化轉型,音視頻中臺能力將成為重要支撐

            新冠肺炎疫情在對經濟社會造成巨大沖擊的同時,也在倒逼經濟社會加快數字化轉型。在銀行數字化轉型中,線上化、智能化是其中的重點;且在后疫情時代,銀行加強線上服務的必要性愈加凸顯。

            2021年末,銀保監會發布《中國銀行業保險業抗擊新冠肺炎疫情的實踐與經驗》,倡導銀行保險機構推廣非接觸式金融服務模式,鼓勵在全國范圍內加強 線上業務服務,探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段。人民銀行在《金融科技發展規劃(2022-2025年)》中提到,搭建多元融通的服務渠道。以線上 為核心,探索構建新一代線上金融服務入口,持續推進移動金融客戶端等數字渠道迭代升級,實現服務渠道多媒體化、輕量化和交互化,推動金融服務向云上辦、掌 上辦轉型;建立人與人、人與物、物與物之間智慧互聯的服務渠道。

            銀行業務要依托數字化工具和手段,堅持以“價值創造”為戰略導向。而音視頻互動作為在特殊時期商業化傳播效率最高的一種信息傳遞形式,內容傳播性更 容易,社交屬性更強,信息密度更高。依托音視頻互動能力,將現有業務、服務能力遷移至線上,成為銀行數字化轉型中必不可少的重要規劃。但多數銀行尚未建全 音視頻中臺,內外部業務的發展受到制約。

            不完善的實時音視頻互動,無法提供高質量的智能化服務

            客戶對銀行線上業務的實時互動、遠程協作、智能化等能力提出更高要求。但多數銀行尚未具備實時音視頻通信能力或原有音視頻通信能力處于初級階段,僅 僅具備最基礎的連接交流功能。面對新出現的技術,更新迭代慢并且難以兼容。從而導致難以為客戶提供智能化的協同服務,導致客戶滿意度難以提升,進而影響了 該銀行整體業績的穩步增長。

            傳統音視頻框架延展性較差,難以支持高并發能力

            如果由單一業務部門收集需求所搭建的傳統音視頻互動平臺,雖在一定程度上能夠實現多個部門的共同使用,但隨著線上業務所帶來的高并發場景不斷增多, 由于技術框架較為老舊且拓展性較差帶來的連鎖問題已無法對平臺系統進行直接的改造升級,導致新增業務需求難以得到滿足,也無法支撐多個中心共同使用,這將 會影響到業務穩定性。

            可拓展功能單一,無法支撐海量業務場景

            絕大部分銀行在音視頻技術使用場景過于單一,僅限于視頻通話。難以與當下更多元化的互動場景進行打通,將虛擬人、數字助理、智能客服、遠程投顧等熱點場景相綁定。不能為用戶帶來各個業務辦理全流程中的更多全新體驗。久之,無法帶來更好的用戶體驗,滿意度逐漸下降。

            運維成本居高不下,問題處理效率卻每況愈下

            舊的音視頻框架在規劃初期缺乏完善的運維監控考量。易出現在平臺系統發生故障時,業務人員無法快速對故障原因進行判斷和修復的情況。導致整體運維效率較低,且成本較高,使銀行整體運維壓力加大,業務連續性也難以得到保障。

            為持續支撐視頻銀行業務,構建完善可復用的音視頻中臺已成為剛需,隨著銀行視頻類的需求不斷增加,音視頻中臺將被用于支撐對內對外的多場景業務需求。

            中關村科金自研音視頻中臺,三大價值全方位賦能銀行各業務線

            中關村科金音視頻中臺具備廣泛的音視頻連接能力,實現對企業內外部互動鏈路的全覆蓋,解決全部業務場景下的音視頻應用需求,大幅提升銀行內外部業務處理效率。

            業務拓展價值

            可支持各業務線快速對接音視頻中臺,在各業務線開展“網點虛擬化”、“服務無界化”的全新業務模式,全面推動各業務線的線上化程度。通過這種無界的服務,可以不受時間、空間的限制,輔助業務部門覆蓋更多的地區和目標客戶群體,創建業務的全新增長點。

            降低成本價值

            降低各業務線技術平臺搭建成本。音視頻中臺系統提供音視頻+AI的全平臺能力,支持全終端的接入,在基礎音視頻能力、AI能力、安全性、新能力擴展 上,都實現了一對多的規模效應。各業務線無需再投入技術研發成本,有效避免重復建設。且各業務線可以共用底層能力,只需專注精細化設計各自的業務能力,既 保證了業務的穩定性、能力的擴展性,中臺+業務分工協作,打造更加精細化的“技術+業務”的服務體系。

            創新模式價值:

            傳統的音視頻通訊系統都是單點切入,最終在不同的業務線,不同的業務場景慢慢滲透,從而引發的技術上也是單點建設。技術實力分散,平臺實力無法得到有效提升。

            音視頻中臺系統以“1+N的創新服務模式”,在技術上做了整體的架構設計,合理有效的統籌技術人員、軟硬件資源能力,統一的技術搭建、能力調度,能夠更好的、更有效的支持業務系統在未來對音視頻不斷發展的需求。

            大型國有銀行積極部署音視頻互動平臺,率先規劃線上業務辦理全流程

            以某大型國有銀行為例,原有線上經營模式已經難以滿足銀行日益增長線上業務需求及問題。為解決傳統音視頻互動能力存在的問題,更好支撐上層應用,該銀行決定搭建音視頻中臺。

            第一步,全面提升音視頻中臺技術實力,打造智能化能力中臺

            通過全面部署中關村科金音視頻中臺,依托實時音視頻通訊、即時通訊、互動白板等多種核心音視頻互動功能,大幅提升該銀行業務協同能力。使客戶在遠程 辦理業務時,可以高效且無障礙地與多個銀行業務人員進行包括屏幕共享、內容分享、遠程簽名等溝通協作,提升客戶體驗感與滿意度,并間接帶動了整體銀行業績 水平穩步增長。

            第二步,深化與外部系統的協同能力,強力支撐高并發業務騰飛。

            通過搭建可供全行統一使用的音視頻中臺,使該銀行在應對新增業務需求時,可以按需在封裝層以組件形式通過 SDK、API 等接口進行功能調用,而 無需重新進行系統升級優化,減少系統開發成本;此外,基于中關村科金音視頻中臺所具備的分布式架構及橫向拓展能力,可以更好的支撐銀行兩地三中心、同城雙 活等災備場景,保證業務連續性。

            第三步,音視頻技術與更多新能力融合,創造更多的業務場景。

            利用人臉比對、活體檢測、OCR識別等技術與音視頻技術融合,形成具有AI能力的音視頻中臺。解決線下業務線上化的身份核實難、互動效率低等問題。創造“有溫度、有深度、有廣度“的線上業務場景。

            第四步,降本增效,著力規劃完善的系統運維能力。

            基于中關村科金音視頻中臺所具備的全鏈路監控功能,通過對音視頻互動的全鏈路,以及接入節點、網絡狀態、時延狀態、設備狀態等內外部因素進行實時監控,幫助銀行在音視頻系統發生故障時能夠對故障原因進行快速的判斷與修復,顯著提升后期運維效率,并降低運維成本。

            線上業務能力顯著增強。依托音視頻中臺的全面應用,該銀行在各類線上業務中充分發揮視頻直播、遠程雙錄、實時質檢等應用特點,將投資者教育、三農信貸、遠程開戶、商戶巡檢、遠程財富等場景進行大范圍的線上化運作,在滿足金融服務合規要求的前提下,極大提升了線上業務能力。

            提前布局未來,打造創新科技背景下的“視頻銀行”

            隨著 5G、數字人、云計算、VR、數字孿生等技術的飛速發展,“視頻銀行“應用場景已悄然在銀行業中展開。為抓住新的發展機遇,各銀行已提前布局 自己的業務競爭壁壘。視頻銀行的普及將很快成為現實,它不止是視頻營業廳,而是集視頻直播間、視頻理財室、視頻會議廳、視頻云工作室等多業務場景、多互動 功能的線上視頻空間。

            未來,中關村科金將憑借在音視頻領域布局多年的全套服務產品體系、全棧自研的技術能力和深厚的行業場景積累,幫助銀行業加速拓展視頻營業廳等更多智能化的業務場景,在遠程銀行業務場景上擴大覆蓋面,實現客戶服務與客戶經營的全面升級。


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