（觀察者網訊）綜合澳大利亞媒體“9 NEWS”、“7 NEWS”網站等當地時間31日報道，來自昆士蘭的殘疾女子娜塔莉·柯蒂斯（Natalie Curtis）憤怒表示，上周自己乘坐澳大利亞廉航“捷星航空”時遭遇了極為“恥辱”的經歷：

航班抵達后，柯蒂斯被告知必須支付機上過道輪椅的費用才能下飛機，但這項服務通常是免費提供的。僵持許久，拒絕付費的她只能在地上爬了4米，才艱難挪到登機口，“邊上5個人就這么看著我。”

澳媒報道稱，“捷星航空”隨后發聲明致歉并退款，稱公司并不會對過道輪椅的使用收費，此次事件因“溝通不暢”產生誤會。不過柯蒂斯表示，此生她都不會再乘坐這家航司的飛機。

據澳媒報道稱，娜塔莉·柯蒂斯來自澳大利亞昆士蘭北部城市湯斯維爾。她是一名“脊柱裂”患者，從高中開始就依靠輪椅生活。但柯蒂斯是個樂觀積極的人，還非常喜歡旅行。

為了和好友娜塔莎一起慶祝生日，上周柯蒂斯開啟了一次泰國之旅。兩人一起乘坐澳洲航空旗下的廉航公司“捷星航空”，從湯斯維爾飛往曼谷，中途在新加坡轉機。

柯蒂斯在當地早餐節目《日出》（Sunrise）上說，自己在新加坡登機時，被免費提供了一個機上過道輪椅，將其送到了座位上。但當到達曼谷時，她卻被工作人員告知使用過道輪椅下飛機得等上至少40分鐘，而且需要付費。

“她（工作人員）來到飛機上，穿著漂亮，拿著寫字板，說我們得花錢買輪椅。我說我們不需要買輪椅，我有自己的輪椅，我只需要一個過道輪椅。”柯蒂斯認為這種待遇非常不公平，“我真的不理解，我說‘不，我不會為下飛機而付錢’。”

柯蒂斯說，雙方僵持不下，自己別無選擇，只能坐在地上爬著去登機口，再爬上自己的輪椅。“他們就坐在我邊上看著，剩下的唯一的辦法就是我爬到地板上。”

她爬了大概有4米遠，“一想到在每個人都走過的地上爬行，你都不知道該把手放在哪里”、“旁邊還有大約5個人就這么看著”。

同行好友娜塔莎錄下了柯蒂斯窘迫地在飛機地面上爬行的畫面，她在節目中解釋稱，自己本想抱著柯蒂斯下飛機，但因為膝蓋受傷只能作罷。

娜塔莎說，航空公司的工作人員本來也提議將柯蒂斯抱下飛機，但眾人又擔心摔傷她，“很明顯，如果他們把她摔下來，情況會糟10倍。很不幸的是，爬行成了最安全的方式。”

看著好友在地上掙扎的樣子，娜塔莎覺得無能為力的自己“心都醉了”，“我真的為她感到難過……我只是覺得非常絕望，我就像，‘我只是不敢相信這真的發生了’。”

娜塔莎和柯蒂斯

據“9 NEWS”網站報道，捷星航空隨后在一份聲明中致歉，但否認對過道輪椅的使用收取費用，稱此次事件是因“溝通不暢”導致的誤會。

聲明中稱，“我們致力于為所有客戶提供安全、舒適的旅行體驗，包括那些需要特殊幫助的客戶。遺憾的是，柯蒂斯女士的情況并非如此，因為溝通不暢，導致到達登機口的過道輪椅延遲提供，我們正在緊急調查發生了什么。”

捷星航空還強調，公司通常不會收取過道輪椅的費用，并表示從來沒有因為乘客拒絕付款而扣留過道輪椅。

目前，柯蒂斯已經獲得了捷星航空的退款和代金券，但她堅決表示，自己再也不會乘坐該公司的航班，整件事情“令人尷尬之極”，“太恥辱了！我不想讓其他人也經歷我所經歷的一切”、“希望捷星航空能從中吸取教訓，他們真的需要提高自己的服務水平。”