中國科技新聞網3月15日訊（楊晶佳 勾春然）  日常生活中，不少消費者想要購買某款產品、了解某公司口碑好壞時，經常會通過網絡搜索，參考大家的看法和建議進行判斷。殊不知，這些看似客觀、可信的搜索結果實際上都是人為操縱的結果。

3月15日晚間，在一年一度的3·15晚會上，央視記者曝光了深圳英邁斯信息技術有限公司（以下簡稱“英邁斯”）、四川刻羽云信息技術有限公司（以下簡稱“刻羽云”）等一批口碑營銷公司，通過雇傭水軍自問自答“刷好評”、讓負面內容“404”等行為，讓本該是共享知識經驗的互聯網平臺，在這些不法機構的操縱下，變成了一些人誤導網民牟利的工具。

口碑營銷服務百余上市公司 水軍自問自答成行業通病

圖源：3·15晚會

據報道，英邁斯是一家為企業提供口碑服務的互聯網技術公司，宣稱專為企業打造品牌搜索口碑的閉環私域流量池，服務了120家上市公司、560家行業頭部及大中型企業。

英邁斯上海分公司嚴經理告訴央視記者，網民在問答百科論壇等尋求數據時所看到的問題和答案，很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實用戶做出來的。

暗訪中，嚴經理還向央視記者展示了提前準備好的、某企業關于元宇宙概念產品的問答。其中一個問題是關于元宇宙虛擬地產投資的，回答內容稱，投資虛擬地產正值火熱，并稱自己在母公司平臺投資虛擬地產，站在第三方的角度表示投資這個東西可以賺錢。

通過走訪，央視記者發現，這些冒充真實用戶的自問自答已經成為口碑營銷公司招攬生意的重要手段，而為了讓這些做出來的自問自答排在搜索結果的前面，有些口碑營銷公司甚至不惜雇傭水軍。

“我們用的是素人號，就是普通人的賬號，我們公司（還）有一批水軍。”刻羽云公司負責人稱，“現在做這種（水軍問答）還是比較多的，這個其實也是行業的一個通病。”

負面內容“404化”處理  雇傭口碑營銷機構刪除信息涉嫌違法

為凈化網絡環境，從2018年開始，國家相關部門一直在開展凈網行動、清朗行動等，其中刪帖、黑公關是重點整治對象，然而重拳整治之下，一些口碑營銷公司竟然利用技術手段，直接讓網頁顯示成找不到內容的“404”頁面。

圖源：3·15晚會

在央視記者暗訪過程中，英邁斯業務經理特意出示了他們和某企業所簽訂的“輿情凈化合同”，完成合同后的工作總結顯示，英邁斯把涉及這家企業拖欠工資等多條負面消息做了“404化”處理，而對于部分負面消息，刻羽云則有更直接的手段，那就是刪除得干干凈凈。

從冒充真實用戶自問自答左右搜索結果，到“404化”處理甚至直接刪除，口碑公司收費從幾千元到幾十萬元不等。據央視報道，這些雇傭口碑營銷機構偽造、刪除網絡信息以維護企業形象的行為，已經涉嫌違反《反不正當競爭法》。