中國科技新聞網3月15日訊（勾春然）3月14日，消費者鄒女士向中國科技新聞網反映稱，她在2021年12月底購買了一輛保時捷的車，2022年1月6日提車時發現車內藍牙功能使用異常，無法正常接打電話，隨后在4S店檢查時確認原因是多媒體電腦模塊故障。

發現問題后，鄒女士與4S店達成協商，模塊預計2月能從德國原廠寄過來并免費維修，但2月時4S店表示模塊因故未能收到，3月份雙方開始協商具體的維修時間和賠償方案，3月9日時，鄒女士的先生與保時捷4S店的工作人員在消費者協會的調解下進行協商，但當時雙方意見未能達成一致。

鄒女士表示未協商成功的原因是，商家當時未能確定具體的維修時間，且對賠付方案不能作出合理評估，“他們承諾了模塊寄過來修復的過程中給一定賠償，我也認可，但是賠多少錢、怎么算的，這些應該告訴我，我們一起評估它合不合理。”

了解到這種情況后，中國科技新聞網電話聯系了保時捷方面詢問事情的具體情況，當日保時捷方面回復中國科技新聞網稱店內已經提出新的解決方案包括配件到貨的時間以及后續維修的安排，且正在聯系鄒女士的先生進行協商。此后，中國科技新聞網向鄒女士方面確認了這一消息屬實，但鄒女士表示他們還需要內部商議后才能確定。

“昨天我們收到配件預計到貨的時間，就第一時間和客戶進行了溝通，我們也希望通過信息及時的傳遞，能夠讓客戶獲得一個滿意的結果，出于對客戶滿意度的考量，我們也對客戶作出了‘親善’的行為，提高了相應費用。” 保時捷方面對中國科技新聞網說道。