又到一年315，金融消費日益成為社會關注的焦點。銀保監會近日發布了2021年銀行、保險領域投訴情況，金融界特梳理相關榜單以饗讀者，期待帶給用戶一雙慧眼。

據 統計，2021年全年，中國銀保監會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴總量為163192件，平均每天447.1件。從保險種類來看，機 動車輛保險和普通人壽保險分別是財產保險公司和人身保險公司投訴最多的險種。從投訴問題來看，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

為了更客觀反映投訴保險公司運營及服務水平，我們特別選取了投訴中的萬張保單投訴量（每銷售一萬張保單的投訴數量）、億元保費投訴量（每銷售一億元保費的投訴數量）兩大指標進行排行。

人身險公司

榜單點評：不論從各季度和全年數據來看，華匯人壽億元保費投訴保單數都高居第一。與其它人身險公司兩位數的數據相比，華匯人壽突破500件的全年數據，非常“顯眼”。

榜單點評：華匯人壽萬張保單投訴保單件數在前兩個季度尤為“突出”，第三季度下降較多，但全年合計數據為11.45張，仍遠高于其他人身險公司。

榜單點評：在人身險公司萬人次投訴榜上，華匯人壽又一次出現。

財產險公司

榜單點評：財險公司萬張保單投訴件數明顯多于人身險公司，陽光保險的農險、信保業務的投訴率較高，均超過30/萬張。

榜單點評：財險公司億元保費投訴件數明顯多于人身險公司，特別是易安財險和陽光信保。對于涉嫌違法違規投訴量奇高的公司要注意警惕，在投保這類公司的時候，應先了解它們哪些產品投訴量高，為何會被投訴，避免采坑。