“您好，這里是宣武醫院。”11月22日，首都醫科大學宣武醫院24小時電話咨詢服務熱線——“010-83922345”開通。

“我們今天確實挺忙的。”首都醫科大學宣武醫院一位接線員告訴健康時報記者，今天是熱線開通的第一天，很多人打電話咨詢醫療相關的問題，熱線十分火爆，因此有通話等待的情況，工作人員都在努力幫助大家解決在醫院就醫的關心事、煩心事和揪心事。

健康時報記者了解到，在通話過程中，目前大部分咨詢問題都能快速準確答復，對于比較復雜的問題，工作人員會咨詢相關科室，了解清楚后第一時間回復患者。

醫院供圖

據了解，為了實現全天候、零距離服務患者，該熱線搭建了6席位話務系統，滿足同時多線路接聽需求，組織35場規范化培訓，保障熱線服務品質；與22個科室溝通、收集并組建了涵蓋醫院業務28類，400余條知識庫，保障熱線服務效率。

今日，北京婦產醫院也開通了公眾與患者健康服務熱線“010-52276699”，可實現咨詢、投訴、意見、建議等問題的一站式辦理。此前，北京天壇醫院推出24小時人工服務熱線“010-59978585”。這條熱線涵蓋服務咨詢、預約掛號、建議表揚、糾紛投訴等功能，實現“接訴即辦”。(石夢竹)