近日，因一款面膜“雙11”直播間預售價比后續現貨貴出66%，歐萊雅遭到大量消費者投訴。今天（18日），歐萊雅又因“物流遲滯疑為虛假發貨”被中消協點名。

直播間“全年最低價”翻車

眾多消費者反映，今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格為429元，官方也曾在微博上宣傳此次活動將是“全年最大力度”，引來眾多消費者紛紛下單購買。

然而到了雙十一當天，消費者們卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜，疊加官方發放的滿減券后只需要257元，預售價比雙十一現貨價格高了66%。

李佳琦、薇婭暫停與歐萊雅合作

17日晚間，李佳琦、薇婭相繼對面膜差價問題發聲明，稱已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前對方未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間和薇婭直播間將針對巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。

與此同時，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

歐萊雅致歉

11月18日凌晨，巴黎歐萊雅在官方微博發布聲明，對雙十一預售差價一事致歉并表示已成立事件專項小組，將在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形后，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

聲明中，巴黎歐萊雅解釋了差價產生原因，稱部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

這一說法并沒有得到消費者的認可。一些消費者表示，導致現貨產品出現更低價格，是因為歐萊雅在自己的直播間發放了滿900減200的優惠券，而在雙十一預售的主播直播間，當時只有滿799元減100元的優惠券。

有消費者投訴稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。

從歐萊雅官方微博的編輯記錄可見，此前微博宣傳中“全年最大力度”的字眼已在11月11日被刪除。

在黑貓投訴平臺上，關于“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發放大量優惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價”相關問題的投訴暴漲。截至17日下午，集體投訴量達10637人。

中消協點名歐萊雅

11月18日，中消協發布2021“雙11”消費維權輿情分析報告，其中，歐萊雅成為典型案例。報告中稱，不少網友反映歐萊雅虛假發貨，“1號付的尾款，物流顯示11號了還在北京呢”。

綜合：中國新聞網、中國經濟網、北京青年報、中國消費者協會等

來源：中國日報