9月16日，針對央視報道的關于長沙聯通攜號轉網困難的問題，@中國聯通 發布聲明稱，對此問題給客戶造成的不便和困擾表示歉意。聲明中提到，為做好防疫工作，長沙聯通推出了攜號轉網線上預約取號辦理，但相關業務流程沒有隨著疫情變化及時調整，未及時取消線上預約取號規定。針對以上問題，長沙聯通結合實際情況進行整改，目前，客戶辦理攜號轉網無需預約取號，所有攜號轉網問題“一站式”解決。

據央視此前報道，2019年底工信部印發的《攜號轉網服務管理規定》正式施行，手機用戶可不改變號碼自由從移動、聯通、電信三大運營商之間轉換。然而最近，湖南長沙有不少聯通用戶反映，在辦理攜號轉網的過程中，被聯通公司設置各種障礙，導致攜號轉網困難重重。