記者 | 鄭萃穎

編輯 | 殷幼安

8月5日晚，微博用戶“fiore花花”發布視頻，爆料自己入住上海全季酒店的離奇遭遇。據該用戶描述，7月30日晚，她在上海浦東新區三林鎮楊高南路全季酒店入住，凌晨三點竟有男子全裸進入其房間，并試圖靠近和進行語言騷擾。

另一位微博用戶“貝爺是超人”當晚同樣住在該酒店，也表示半夜凌晨3點左右聽到了敲門聲和推門聲。

“fiore花花”稱，警方事后調取監控顯示，當日凌晨2時21分，該男子從酒店7樓游蕩到10樓，依次嘗試打開各房間房門，試到“fiore花花”房間時恰逢房門未關好，便進入房間。

該男子在走廊開房門的行為持續將近50分鐘，在此期間沒有酒店員工和安保人員出面制止。目前，上海警方依法對該男子給予行政拘留5日的處罰。

據該用戶以及全季酒店事后給出的事件回執，該男子闖入“fiore花花”房間前，就被7樓住客投訴，全季酒店一位前臺人員和保安將其勸回房間，但未能阻止其再次出門并繼續騷擾其他住客。

全季酒店方面回應界面新聞，經查實，酒店安保發現男客人在走廊的異常行為后對其進行了制止和警告，將其送回房間，并在房間門口停留觀察了一段時間。但是，安保沒有對其進行持續重點關注，并及時采取有效控制其行為的措施。另外，安保在進行樓層巡檢的過程中，并未發現客人房門沒有關閉。

“保安會看酒店監控，但保安2小時巡檢一次，巡檢的時候就沒人看了。我們會進行整改，提高到1小時巡檢一次。”全季酒店相關負責人回復稱。

8月6日，全季酒店發布致歉聲明，全季品牌對此高度重視，第一時間展開了內部調查，并結合內部調查結果，將對全國所有全季酒店的門店，進行酒店安全全面自查，具體整改措施包括：加強夜間安保，將現有的夜間2小時一次樓層巡檢全部變為1小時一次；全面檢查所有房間的門鎖，增加提醒客人鎖閉房門的標識。

酒店監控將由專人輪崗值守，加大對全季酒店的安全技防投入，前臺公安報警直連。全面檢查所有門店的夜間安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加強保安的安全培訓，通過培訓和考試后方可上崗，并進行內部定期抽查。

全季酒店致歉聲明

北京市中聞律師事務所合伙人楊青春律師分析認為，基于目前所展示的事實，警方對該男子的處置基本合理。根據《中華人民共和國治安管理處罰條例》第十九條， 有下列擾亂公共秩序行為之一，若尚不夠刑事處罰的，處15日以下拘留、200元以下罰款或者警告：擾亂車站、碼頭、民用航空站、市場、商場、公園、影劇院、娛樂場、運動場、展覽館或者其他公共場所的秩序的；結伙斗毆，尋釁滋事，侮辱婦女或者進行其他流氓活動的。

同時，楊青春律師補充強調，“當事人可向肇事者追索賠償，包括精神損害賠償和其他因為肇事而導致的實際損失。”

另外，當事人仍可要求酒店承擔民事侵權責任。

研究民商事法律制度的資深法律人士溫少博告訴界面新聞，據《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條安全保障義務人責任，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。

酒店對住客具有安全保障義務，對于可能出現的危險應當采取必要的安全防范措施，配備數量足夠的、合格的安全保障人員。