暑期臨近，面對“琳瑯滿目”的培訓機構及不菲的培訓費，7月7日上午，中消協發布消費提示，提醒廣大消費者，校外培訓不是必選項。

資料圖 攝：杜墨浩

校外培訓顯現六大亂象

據統計，2020年全國消協組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件。校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮營銷等方面。

合同糾紛

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規定為消費者辦理退費尤為突出。

如，2020年6月，消費者吳先生為其小孩報了一家培訓機構的思維導圖培訓班，繳納培訓費用9000元，雙方簽訂了培訓合同。學習了19天后，吳先生感覺孩子對該課程沒有興趣，遂要求該培訓機構按照合同載明的“未學滿一個月，按70%退款”的約定，退還自己現金6300元，但培訓機構只同意退款5000元。經消委會調解，經營者最終退還了消費者剩余款項。

財產安全

校外培訓課程一般周期長、費用高，雖然教育部門已經作出只能提前收取3個月費用的規定，但一些培訓機構常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用。如，近年來韋博英語、巨石達陣、優勝教育等多家校外培訓機構相繼停業關門，深陷資金鏈危機，涉及消費者人數眾多，損失金額較大。

價格欺詐

2021年6月，市場監管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。在虛構原價方面，市場監管總局發布案例中的邦德在其微信公眾號上發布了“2020雙12‘邦德大促’”活動信息，標示“2節試聽課+期末高分秘籍，原價430元，現價僅12元”。實際上，該套餐是全新體驗活動，其所謂的“原價”此前從未銷售過。在虛假優惠折價方面，卓越教育在其官網選課中心頁面以劃線價2600元、劃線價5250元分別作為數學培訓班1和數學培訓班3的被比較價格。然而，這兩門課程的實際售價僅為1元，所謂的劃線價并非真實、有據。

虛假宣傳

虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發投訴較多的問題之一，主要表現在夸大宣傳培訓效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方面。如，市場監管部門在對15家校外培訓機構的執法中發現，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85％的老師來自985、211大學”，事實上畢業于985或者211大學的老師僅有18人，占比不到15％；新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8％。

缺乏資質

按照規定，校外培訓機構必須取得辦學許可證和營業執照才能開展培訓，從事語數英物化生等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。但實踐中，培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質等問題大量存在。如，消費者周先生2021年6月投訴，給孩子報了一家培訓機構的輔導班，費用為21384元。后來，經過幾次課程學習后，周先生發現培訓老師并非該機構正式聘用的全職教師，而是臨時調配的，老師的資質也存在問題。

焦慮營銷

各類校外培訓機構的“洗腦式”宣傳鋪天蓋地。“你的購物車里有孩子的未來嗎”“你不來補課，我們就培養你孩子的競爭者”等廣告語，引發廣大家長焦慮。

提醒：“全國中小學生校外培訓機構管理服務平臺”可查培訓機構資質

中消協提醒，家長不能盲目跟風為孩子報班。

首先，家長應當重視孩子的全面發展。孩子的學習成績固然重要，但孩子的綜合素質更為重要。若孩子即將步入初三或者高三年級，家長還應重視了解孩子的學習壓力情況，對其進行適當的心理疏導，調整好孩子的心態。

其次，家長要密切關注孩子的用眼健康。如要求孩子學習姿勢要端正、提醒孩子在每學習30～40分鐘后要休息10分鐘等。此外，家長要對經常使用電腦、手機等電子設備的孩子給予特別關注，引導和控制孩子使用這些設備的頻次和時長，防范孩子沉迷網絡游戲、網上聊天等。

再次，家長對培訓班的作用認知要回歸理性。要理性客觀看待培訓機構廣告中的“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳，做到不輕信、不盲從。培訓機構的資質信息可通過教育部開發并管理的“全國中小學生校外培訓機構管理服務平臺”（http://xwpx.moe.edu.cn/）進行查詢。

最后，家長要當好培訓服務的監督者。一旦發現培訓機構存在違法違規行為的，可通過“全國中小學生校外培訓機構管理服務平臺”進行投訴舉報，或直接向教育部門、市場監管部門等有關行政部門反映。

（原標題：中消協：校外培訓顯現六大亂象，新東方虛假宣傳被點名）

來源：北京日報客戶端|記者 張楠

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