不久前，西安88歲的孔老先生花了15萬充養老院會員卡，因兩次突發心梗，養老院住不成了，想辦理退卡。但卡里還有10萬余元余額，養老機構卻稱只能退4.7萬元。事件經媒體曝光后，引發輿論聲討。

簽了合同就一錘定音?還沒住不能退?住了不好也不能退?針對老年人關切的養老機構入駐問題，民政部發布《北京市養老服務合同(征求意見稿)》，于6月17日至24日期間，向社會公開征求意見。該征求意見稿中提出設立“7天冷靜期”，在冷靜期期間，在老年人未入住的情況下，老人有權無條件解除服務合同。

“事實上，此前一些品質型的養老機構已經率先嘗試了類似‘冷靜期’的做法，為的是保證消費者的權益，給予更好的承諾和保障。”和君咨詢康養事業部副總經理曹卓君在接受記者采訪時指出，現在民政部面向社會公開征求意見，是希望將這類規范形成行業秩序，寫入政策文件，規范行業的整體秩序和產業發展。

資深康養文化推廣人、中國社工聯醫務社工專委會會員程華表示，近年來，由于養老產業市場化速度較快，各種新的營銷模式層出不窮，月費模式、押金模式、會員模式、保險模式、地產模式、旅居模式……對于老人來講，這些概念其實很難理清。現實生活中，老人被“忽悠”進各種模式而利益受損的情況也不少見。“老人說到底還是弱勢群體。”

程華認為，老年人的弱勢主要體現在三個方面——一是接收信息渠道窄，其接受能力、理解能力、記憶能力、認知能力處于不斷下降趨勢，影響其對新生事物掌握；二是心力衰弱，沒有精力、心力和機構“斗智斗勇”；三是當前投資養老機構的多是大資本、大集團，聚集大量年輕、高端的專業人士，老年人作為弱勢的個體既無能力也無資源與其抗衡。一旦發生糾紛，老人往往處于更加弱勢的地位。

“為老人設置‘冷靜期’，其實也是讓那些被‘忽悠’的老人有一個反悔的機會，是給老人的‘特權’。”

一位養老業內人士告訴健康時報記者，在北京的大部分中高端養老機構中可以為老人提供長達一個月的“試住期”。在試住期內，老人有任何不滿都可以退出，退還押金的同時，退還剩余的養老服務費用。

“我們的模式是按月繳納養老服務費，而不是一次性提前預付全部服務費用。”上述人士表示。

6月7日，廣東省消委會發布養老服務消費警示：老年人或家人在購買養老服務后，要注意妥善保存好付款憑證、合同或協議、宣傳單、發票等證據，以備日后發生消費糾紛時維權有據，當發現養老機構有異常情況時，要及時向有關部門咨詢、投訴或舉報，依法維護自身的合法權益。（梁緣）