“提及催款催收，大家的第一反應就是我們會暴力催收、電話轟炸通訊錄、到家門口/公司堵人……，其實我們就是客服，日常需要不停地打電話聯系客戶幫銀行等金融機構催款回款，還要謹言慎行，因為一個不小心就會被投訴扣獎金。”提及自己的工作，職業催款人小徐如是說。

“有些客戶經歷慘，我們也能理解，但是不能不催，沒回款我們催款員也沒飯吃。更有甚者還理直氣壯，從電話開始罵到結束時，我們再氣一個臟字都不敢說，敢說就投訴。”小徐是某個專業催收公司中精英的一員，隸屬于電話催收。盡管平時恪守本分，堅持合規催款，但依然防不住不懷好意之人的惡意詆毀。

“2020年5月中旬，一連收到3個客戶投訴我們暴力催款，揚言要是不同意逾期賬單分期還款，就到監管局投訴銀行，大家都沒有好果子吃。”小徐直言，“這背后肯定有‘反催收’中介支招，因為其中一個客戶之前電話聯系的時候態度很好，大家交流都很和氣，說等2周就有錢，哪知道才過去1周，態度就大變樣，肯定有貓膩。”

所幸每次電話催款小徐這邊都有錄音，最終經過內部核實及銀行監管部門的糾察，銀行信用卡方及第三方催收沒有暴力催款行為。“當客戶知道銀行不想妥協，要采取司法訴訟手段時，他又開始打起了苦情牌，說自己也是被‘反催收’中介所欺騙，都是對方教他‘如何躲避欠款催收’、‘如何申請停息掛賬’、‘如何應對催款話術’。要是我們沒錄音自證，倒霉的就是我們。”小徐補充道。

對此，銀保監會相關負責人表示，這些專職“代理維權”的反催收團伙，一般不具備法律執業資格，但卻打著為消費者維權的旗號，會編造或歪曲事實，舉報金融機構存在違法事實，反復向監管部門進行投訴、舉報、信訪等，人為拉長維權流程，并向消費者收取高額手續費，煽動消費者反復向監管部門“維權”從中牟利，嚴重侵害消費者權益，擾亂正常消費維權秩序。

現在監管層已全面加強“反催收聯盟騙局”監管，以平安銀行為代表的金融機構也出臺多項舉措，這些方案中包含堅決不協商的“訴即訴”機制，即一旦接到疑似信用卡反催收聯盟投訴的案件，銀行堅決不協商，直接采取司法訴訟手段，依法追究反催收、逃廢債失信人的法律責任。

最后希望各位信用卡持卡人、債務人理性消費，理性刷卡。若因經濟原因導致債務逾期，遇上合規催款也無需緊張，可以通過合規合法的渠道與對應的金融機構協商還款計劃，求得最優解。