2019年11月27日中國電信、中國移動、中國聯通(行情600050,診股)在全國正式提供“攜號轉網”服務。也就是說，用戶可以在保持號碼不變的情況下選擇電信、移動、聯通任一家的網絡和服務，避免更換號碼帶來的成本和風險。

據新華視點援引工信部消息，截至7月17日，辦理“攜號轉網”服務累計用戶量超過1000萬，用戶規模達到新高度。

和允許攜號轉網初期相比，如今轉網的便利性大大提高，用戶基本能在攜入方辦理完“攜號轉網”手續后1小時內完成轉網。

如今隨著用戶選擇運營商時更加理性，減少沖動，有98.3%的用戶辦理“攜號轉網”后沒有再次轉網，只有1.3%用戶經過比較后又攜回了原有運營商，還有0.4%用戶再次轉網到第三家運營商。

攜轉人數逐月攀升

自“攜號轉網”服務提供以來，辦理這項服務的用戶不斷增多。2019年11月27日正式提供服務當日，全國就有2萬多用戶進行了“攜號轉網”；2019年12月辦理“攜號轉網”服務用戶近90萬；2020年前兩月受疫情影響，辦理這項服務的用戶量減少；從3月開始，疫情防控進入常態化，用戶量呈現快速上升態勢；6月辦理“攜號轉網”服務用戶超過120萬；7月17日，辦理“攜號轉網”服務累計用戶量超過1000萬，用戶規模達到新高度。

系統運行穩定

辦理流程總體順暢

辦理“攜號轉網”，用戶需先發送短信查詢“攜號轉網”資格，滿足“攜號轉網”條件后前往擬轉入運營商辦理。據統計，今年全國有超過40萬個營業廳為用戶辦理了“攜號轉網”手續。此外，企業還紛紛推出線上預約、寄卡到家的方式，方便用戶辦理。

“攜號轉網”系統總體運行穩定。6月滿足“攜號轉網”條件的用戶發送短信后及時取得授權碼的比例超過99%，在攜入方辦理完“攜號轉網”手續后1小時內完成轉網的比例接近100%。

用戶理性轉網

追求優質網絡和優惠資費

用戶“攜號轉網”總體保持理性，98.3%用戶辦理“攜號轉網”后沒有再次轉網，只有1.3%用戶經過比較后又攜回了原有運營商，還有0.4%用戶再次轉網到第三家運營商。

根據今年3月對辦理“攜號轉網”的用戶調研顯示，43%用戶為了獲得更好的網絡覆蓋和網絡信號，34%用戶為了獲得更便宜的資費，30%用戶為了獲得更加符合自身需求的業務套餐，辦理“攜號轉網”的原因還有獲得更好的服務、可以和家人辦理親情號碼、僅僅想換一家運營商或者體驗一下這項服務。

服務仍需提升

便利轉網尤可期

“攜號轉網”服務推出7個多月以來，監管部門頻頻發力，企業持續自查自改，以用戶感知為前提重塑服務流程，構建服務協同機制，加強業務人員培訓，不斷提高服務質量。

當然，我國“攜號轉網”服務目前還處于成長期，客服營業人員的專業化、解除限制流程的規范化、各種信息應用對“攜號轉網”的兼容性以及“攜號轉網”后和原運營商間話費清算流程的便利性等都有待進一步提升。