“太感謝你們了，是你們的熱心周到的服務讓我出行更加便利。”家住菏澤的張先生對客運值班站長周娜娜說。

原來，4月19日12：10分左右，正在進站口實名制驗票的客運員孫娜，看到進來一位行動不便，拄著拐杖的旅客，無人陪同。她趕緊上前扶住該旅客，并用對講機呼叫客運值班站長周娜娜。隨后，周娜娜和客運值班員一同從進站口扶住旅客并安排候車室座椅上。囑咐他：“等檢票時，我們會送你上車。”經了解，該旅客姓張，菏澤人，這次來濟寧是考殘疾C5證。

12:30分，k1903次列車開始檢票，周娜娜考慮到張先生行動不便，立即啟用綠色通道，優先進站上車。得知張先生持有2號車廂車票，行動不便，她和值班員高慧清一邊扶住張先生進站乘車，一邊和車長取得聯系就近上車。

12:52分，k1903次列車正點到達濟寧站，列車停穩后，高慧清把旅客張先生扶到6號車廂并送上車。列車啟動前，張先生再次對濟寧火車站工作人員的熱心幫助贊不絕口，連連道謝。